吉安宽带装维知识手册

吉安宽带装维知识手册内容摘要：

IP 地址应为 自动获取 IP 地址 或指定私有地址 .静态 IP 用户的 IP 地址应为指定公网地址 ,DHCP 用户的 IP 地址应为自动获取 IP地址 . 3)拨号帐号格式以及密码是否正确。 4)拨号软件安装不好。 5)代理服务的软件安装要正确，客户机的 IP 和网关设置要正确，本身局域网要连通 . （ 4） PPPoE 认证成功，不能上网， 这又 分为两中情况： A、一般情况下，我们都是通过点击链接或输入网站的域名进行浏览网页的，如果用这种方法不能上网，则直接输入网网站的 IP地址，看是否能上，如果能，则说明域名解析服务器有问题，更改其它的 DNS 作域名解析，否则按以下步骤继续处理； B、 更换不同网站，如果都不能上，则可能为 TCP/IP 协议问题或 IE流览器问题， 否则为系统问题 ，需重装电脑的系统。 （四 ）能上网但上网速度慢，需首先明确现象：上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。 分别作判断如下： （ 1）如果是一直很慢， 在排除用户电脑运行速度情况外，一般为 ADSL 端口或帐号上限制的速度达不到用户申请速度，否则就是线路问题。 这时， 可以通过ADSL 自动测试系统测试该端口目前实际物理连接速率和线路质量情况，或通过数据网管查看物理连接速率 和线路质量指标情况，确认为线路问题，则排查线路故障。 （ 2）如果在用户端用 ADSL 测试仪测 或 ADSL 自动测试系统测得 物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。 另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。 （五 ）线路很短，但上网速率根本就达不到用户的申请开通速度，则在用户端通过 ADSL 测试仪测试该端口的物理连接速率，以及线路衰减。 如果物理连接速率达到申请开通速度，则表明线路正常。 则可以认为是用户的计算机问题或一般为上行接口节点速率瓶颈问题。 （六 ）线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。 （七 ）能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。 这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定先判断 ： （ 1）线路是否超过 3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围 ADSL 用户是否也存在此现象。 （ 2）检查 MODEM 前端，是否接其他话音设备。 如果有则需拆除。 （ 3）检查分离器的安装是否正确。 （ 4）断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。 判断是否有干扰设备。 （ 5）检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠。 检查入户线质量。 （ 6）检查设置的连接约束条件。 （ 7）检查该端口的连接参数。 （ 8）利用 ADSL 自动测试系统 测试外线，分析测试数据。 （ 9）其他 （八 ）除上述故障以外，在实际工作中还会碰到其他故障，需请详细记录故障现象，灵活运用知识进行判断。 例如能上网不能打电话，排除电话 机 故障 外 ，一般为 112 跳 线问题或程控交换机数据问题。 LAN 用户 故障定位方法 : 2． 2． 1 判定故障范围 首先判定故障的大致范围 ,基本思路如下： 第一步 询问用户的障碍现象； 第二步 在“ CSSS”系统与计费系统上查询用户的状态（是否欠费）； 第三步 装维人员直接到主 BAN 下测试用户端口是否可以正常上网，如不行转为通过数据网管系统查询，如果可以上网则是用户端方面（主 BAN 设备到用户及用户端）故障。 通过以上 三 部分大致可以判断是否为 局设备和网络 端方面 （即主 BAN 以上网络） ，还是用户端方面故障 主 BAN 端以下（ 主 BAN 到 用户即用户端）故障包含两方面： 1)计算机硬件配置 (网卡等 )、软件设置等故障； 2)用户网线或接口 质量问题。 一般，如果用户在线，我们从设备上查看物理连接状态正常， 端口状态为UP 且能学到 MAC 地址， 基本就可以判断不是线路问题。 问题可能在上行节点、宽带接入服务器 上 ； 如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，问题于上行节点、线路及用户的计算机方面都有可能。 2． 2． 2故障的判断及处理方法 遇到问题后，我们通常采用的分段排除法来查找和定位问题。 由于 LAN 连接涉及到局端 交换机 、用户线路 (网线 )、 电脑网 卡 三个方面。 如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。 具体为： (一 )查看是否有全阻公告（如 BRAS 故障等）： 1）如果有则向用户解释，待全阻问题解决后回访用户并回单； 2）如果无，则进入下一步继续处理； （二 ）通过了解用户 网卡连接状态 、用户计算机的操作和设置等，结合 设备网管所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。 具体步骤如下： 首先查看线路是否物理连接正常，物理连接不正常主要现象为任务栏右下角“本地连 接”标志 — 两个小计算机符号是否出现红色“ X”，如果没有“本地连接”标志，可在桌面》右键点击“网上邻居”》点击“属性”》在“连接后在通知区域显示图标”可选框中打“√”》确定。 物理线路不正常时应检查接入设备（交换机或 HUB）是否正常或网线是否正常。 确认接好连线、必要时更换网卡 或拔插网线 可以解决这个问题。 具体为： 如果交换机上端口不能正常起来（ UP 状态，在交换机端口上有指示灯会亮），则有以下几种情况： A、 交换机端口关闭 B、 交换机端口坏：如果该交换机上很多或所有用户都出现同样的故障，则可能是交换机故障通知设备维护部门 处理。 C、 主 BAN 到用户 PC 之间线路问题，应主要排查的点有：付 BAN 打线模块上跳线是否打好、用户家门口的高频模块上网线是否打好或该模块是否有问题、两端的 RJ45 水晶头是否有问题等，这一系列问题，都可通过使用网线测试仪逐段测试进行排查。 D、 用户 PC 的网卡故障：通过测试，判断从主 BAN 到用户家网卡之间的网线正常后，可判断为网卡问题，可通过另接笔记本电脑或更换网卡的方法进一步进行证实该故障。 （三 ）如果 网卡 指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 可按下面方法继续 定位、处理故障。 （ 1） 用户一般为 PPPoE 方式接入。 首先请观察是否能到达 PPPoE 的认证阶段，若认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。 如果能到达认证阶段但是认证失败，则可能用户 欠费、超时锁定、端口绑定错、 RADIUS服务器故障、用户名密码输错、局端挂死（需局端清除）、 已达到 宽带接入服务器 VLAN 的 最大 SESSION 数限制 （或者 有人盗用账号） 、 帐号的最大在线用户数限制、 IP 地址不够等 ,可通过 .以下几种方法解决 : 1)到认证系统里查看 认证日志信息 是否有密码错误信息 ,若是 ,则确认用户身份后 在系统里给用户修改密码。 2)若没有 密码 错误信息 ,看是否存在用户上线数到达即用户私接情况 . 3)若是用户移机或者修改端口后不能上网的 ,则查看用户是否有端口绑定错误信息 ,如有 ,则 核实用户是否私自漫游 ,若否则 重新绑定端口。 4) 最后通知给数据机房检查是否地址池不够或其他问题 ,若是上线拒绝 ,则在认证系统查看用户是否吊死 ,若是则清除 ,若没有 ,则要到设备进一步检查处理。 （ 2）如果不能正常开始 PPPoE 拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。 （ 3）用户计算机有以下几个典型的使用问题： 1)检查网卡驱动，正确安装网卡，并设置网络协议 2)TCP/IP 属性设置错误。 PPPOE 用户的 IP 地址应为 自动获取 IP地址 或指定私有地址 .静态 IP用户的 IP地址应为指定公网地址 ,DHCP用户的 IP地址应为 自动获取 IP地址 . 3)拨号帐号格式以及密码是否正确。 4)拨号软件安装不好。 5)用户是否有防火墙或 3721 上网助手等软件，如有则建议用户退出防火墙及 3721 上网助手后测试： 6)代理服务的软件安装要正确，客户机的 IP 和网关设置要正确，本身局域网要连通 . （ 4） PPPoE 认证成功，不能上网，这 又分为两中情况： A、一般情况下，我们都是通过点击链接或输入网站的域名进行浏览网页的，如果用这种方法不能上网，则直接输入网网站的 IP地址，看是否能上，如果能，则说明域名解析服务器有问题，更改其它的 DNS 作域名解析，否则按以下步骤继续处理； B、更换不同网站，如果都不能上，则可能为 TCP/IP 协议问题或 IE流览器问题，否则为系统问题，需重装电脑的系统。 （四 ）能上网但上网速度慢，需首先明确现象：上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。 分别作判断如下： （ 1）如果是一直很慢，一般为线路 或端口数据匹配 问题。 可以有 由 机房通过远程登陆设备 查看 端口 的速率、全双工 /半双工 模式 是否匹配或者网线质量问题 (如 存在大量的 INPUT 错误、 FRAME、 CRC 错误等 ). （ 2）如果直接在主 BAN 端口下挂便携测试依然很慢 ,问题可能是 上层设备存在 故障 或带宽存在瓶颈。 （五 ）能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。 这种问题一般是线路质量不好，线路接触不好等造成，可根据以下几个方面，进行问题判断 ： （ 1） 网线 是否 接近 或 超过 100m，如果 是 ,则 用户上网会出现故障 . （ 2）检查设备端口的连接参数 ,看是否存在不匹配现象 .如果有大量的 CRC或 FRAME 错误则网线质量存在问题 . (3)若便携直接下挂在主 BAN交换机下故障现象依然则故障可能 用户端口故障 、设备业务负荷重、中继带宽有瓶颈或 上层设备上 存在故障 等。 第三章 常见故障案例分析 根据 以往 宽带用户故障申告统计记录， 分析 宽带用户故障主要有：用户上网中断、用户上网速度慢、用户上网掉线（丢包）、用户部分网络服务无法使用。 现主要针对这些故障进行分析。 用户上网中断 故障 常见案例 分析 ： ADSL 用户在新装过程中，在机房已经跳线的情况下， ADSL MODEM DSL灯一直不能稳 定，但电话通话正常。 解答：由于该用户距离电信局很近，遂安排人员更换 ADSL MODEM，不能正常；机房重新跳线、更换端口，不能正常；更换分离器，仍不能正常。 随后安排线务员调整线路，问题依旧。 了解客户家中电话副机情况，只有一部主机。 在此情况下，对用户引入 线部分进行仔细检查，发现客户在电话线上安装了一只电子防盗锁，拆掉电子防盗锁或 ， DSL灯正常，故障排除。 问题 : 设备无法激活或者激活不稳定，即 MODEM 的 LINK 指示灯处于闪烁或者熄灭状态； 解答 :主要根据以下方法逐一定位 : 1)线路距离太长，超出了激活的范 围，可以采用测量环阻的方法，根据 径双绞线 280欧 /km， 180欧 /km粗略计算线路长度。 2)线路质量太差，尽量减少入户平行线的长度； 3)MODEM版本问题，升级到最新版本试试； 4)恢复 MODEM出厂设置试试； 5)MODEM设备问题，更换设备试试； 6)与 DSLAM的兼容性问题，请收集 DSLAM的相关信息反馈到公司处理； ：能打电话，不能上网，同步灯不亮，但打一个电话后好。 解答：原因是电话线接触面氧化，绞合后 ADSL 信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以 击穿这层氧化膜 ，使其很好导电 ， ADSL MODEM 就可以顺利激活了。 更换外线后 恢复。 : 每次上网都要提一下话机才能正常使用 解答 :以上述问题 3的情况类似， 线路接头存在氧化情况 ，应检查线路，排除障碍点，或直接逐段更换外线。 ： ADSL MODEM 上只有一个电源指示灯亮。 解答：建议用户检查电话线及网络连接是否正常，如确定无 问题 ， 则可能 MODEM有故障，应更换 MODEM。 ： ADSL MODEM 上数据灯原来闪烁，为何现在常亮了，而且无法上网。 解答： 可能是 MODEM 掉死，先 重启 MODEM 并把连线重新连接，如还是一样， 可能MODEM 有故障。 如果该数据灯代表的是 MODEM 网口与 PC 网卡之间的数据传输指示灯，那还有可能是 PC 网掉死，重启网卡或 PC试试，如果无效，在确保 MODEM无故障的情况下，应判断是 PC 网卡故障。 ： MODEM 不在线，导致用户无法上网 解答： (1)、观察 MODEM 上的指示灯状态，如 LINK， DATA 灯等是不是正常； (2)、用户线路的检查范围包括从 MODEM 到语音分离器，要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能， 电话线是否渗水、 线 路是否过长等。 ：某一用户反映使用 USB 猫拨号不成功。 解答：查看猫的灯状态不正常 , “ LINK”灯不亮。 进设备管理器后发现网络适配器下面没有 USB 猫的驱动程序，用户把 USB 猫的驱动程序装到调制解调器下面。 重装 USB 猫的驱动程序，再将 VCI 改。