医院应急预案及流程

医院应急预案及流程内容摘要：

： 2151912 15 根据事件性质、时限、事态、严重性等，必要时直接拨打 110。 （二）先期处置 各科室根据职责和规定的权限，及时、有效地进行处置，组织开展应急救援工作，控制事态。 如遇物品被盗，应保护好现场。 （三）应急响应 医院保卫工作人员应立即到达现场，做好调查和现场处理，判断事件的性质和严重程度，决定应采取的进一步措施。 对于先期处置未能有效控制事态的重大突发事件，要及时启动相关预案，报告医院领导，成立现场应急指挥机构，统一指挥或指导 现场的应急处置工作。 需要公安部门共同参与处置的突发事件，由医院保卫人员和该类突发事件的业务主管部门和领导牵头，密切配合。 其他部门给予协助。 按照现场应急指挥机构的统一要求，医院全体工作人员做好一切应急准备。 （四）应急结束 特别重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以撤销。 保卫部门与相关科室做好善后工作，写出处理工作总结，资料归纳入档。 16 行政值班人员应急处理方案 行政值班人员除牢记值班制度外，还要遵循遇到应急问题的处理措施与程序。 一、应急情况：凡不在正常上班时 间内遇到的危及到人身安全、财产安全、生命救助、紧急行政指令、后勤保障、水火险情、疫情、涉及社会治安范畴的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事、医疗纠纷投诉的事件，均属应急情况。 二、值班人员遇到以上应急事件，应立即警觉起来，保持高度关注， 正确区分应急事件的性质，并做如下对应处理 紧急行政指令 指市委、市政府、卫生局以及相关执法等部门以电话、传真、信函方式明确指令我单位立即处理或协助处理的事情。 值班人员接到明确通知要求后，根据其行政指令的具体要求，在确定不需要对分管院长进行保密情况下，应首先向分管院长汇报， 分管院长要求值班人员积极配合处理的，值班人员要及时登记、记录分管院长的指令安排，并妥善处理。 如若该行政指令不涉及决策方面，而当班人员能够处理的，可以等到上班时间再进行追补汇报； 后勤保障、安全保卫 值班人员在行政值班期间遇到更换灯管、线路故障、下水道堵塞、水管损坏破裂、暖气管爆裂、锅炉问题等紧急情况时，值 17 班人员应立即奔赴现场协助排除与处理。 发现必须处理的，值班人员应联系行保科人员及时处理。 行保科人员无法处理的，要及时与负责人汇报，并要求 行保科 负责人调度处理。 无法调度处理的， 行保科负责人 要亲临现场指挥处 理，并决定是否向分管领导汇报。 如若在医院内发现危及到医院工作人员、在院患者或亲属人参安全、财产安全的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事等涉及社会治安问题的突发事件，值班人员应立即调动保安人员前去制止。 制止无效的，可拨打“ 110”寻求帮助。 必要时注意保护好现场，同时联系行保科长到现场协助处理，并决定是否向分管领导汇报。 医疗纠纷与投诉 值班人员在值班期间内遇到患者投诉事件，应积极而热情的接待投诉患者或患者亲属，并对患者投诉情况一一登记、签名。 能及时落实的，应尽快落实，给予投诉者满意答复；无法快速落实的， 要尽快调查或向医、护部门反映，协助调查。 必要时可通知医、护部门负责人来院处理。 一要确保医护人员安全，而要妥善处理投诉人员，安抚投诉人员的情绪。 如遇到医护纠纷，可通知医、护负责人协助处理，必要时可通知来院调查处理，并由他们决定是否通知分管院长来院帮助处 18 理。 生命救助 值班时间内如遇到急诊而来的“三无病人”、临床押金不够，出现赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必须及时抢救的紧急病人，值班人员应立即向分管院领导请示，并同时通知科室做好救治准备工作。 必要时值班人员可立即组织人员抢救，由值班司机代为向分管 领导请示汇报。 水、火、电险情 值班人员在值班时间内遇到风、雨、雷、电造成水患、水灾等一级险情时，值班人员应立即赶到现场，果断采取措施，疏散患者和在场医护人员，其次要抢救财务。 因电起火的，首先要想法断电，同时要立即向“ 119”或“ 110”拨打求救电话。 遇到这类事件，一要确保人的安全，二要及时报警求助，三要及时通知行保科负责人、分管总务领导。 三、应急事件的善后处理 值班人员在值班期间遇到的应急事件，应区别对待，采用不同的处理措施，遵循相关的处理程序，做到急事急办，大事化小的处理原则，降低风险度，不留后 遗症，避免人、财、物的不必要损失，并做好相应事件记录，确保在第一个工作日尽早汇报。 四、应急事件应对的奖罚措施 19 值班人员遇到应急事件时，首先本着能自己做好处理的就不打扰各职能负责人和分管领导。 必须通知到院的，就尽快联系，简要说明事项，督促尽快到院。 如遇以下情况，无论造成损失与否，均应对被叫人作出严肃处理： 由于个人原因造成电话不畅、关机、换号码、忘带手机等联系不上而导致事件处理受阻，造成损失，形成负面影响的，给予以下处理： 中层干部罚款 40100 元，绩效考核扣 510 分；院级领导罚款 100200 元，绩效考核扣 1020 分； 值班人员已经联系上，但推三脱四，半小时内无法到院的，对当人处以 100200 元罚款，但因临时有事，远离家庭无法到达的，可以酌情处理。 遇恶劣天气，值班司机可去车接送。 必要时征得值班人员同意可坐出租车来院。 如果在值班人员已经通知到本人，在没有意外的情况下，被通知人不能来院，又不能说明原因的，医院对其处以 300 元以上的罚款，年度不能评选先进，年度考核不能优秀。 对处理应急事件得力、及时、并有突出 表现的，医院根据实际情况作出一定额度的现金奖励或荣誉鼓励。 以上奖罚程序，由当日值班人员写出情况汇报，涉及部门核对认可，报人事科。 20 消防应急事故处理预案 一、工作原则 （一）贯彻“预防为主、防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，健全制度，明确目标、责任、强化管理，与科室逐级签订安全管理责任书，切实加强医院安全管理，确保医务工作者人身安全和财产安全，为医院创造良好安全的工作环境。 （二）各科室确定一名义务消防员具体负责本部门的消防设备、器材维修和保养的监督、检查工作，发现问题及时报修。 加强电源、 火源、易燃、易爆物品的控制工作，任何科室和个人不准占用、堵塞消防疏散通道。 消防疏散通道内设置的消防疏散指示灯和应急照明灯，必须完好、有效。 大楼内禁止吸烟，设立明确的警示牌，如因工作需要，临时动火必须有严格的审批和监护管理措施，确保安全。 （三）医院安全管理委员会，定期组织人员进行安全检查，将日查、周查、月查和重点科室、部位的检查相结合，检查和知道楼内部消防器材的配备、维修、保养和管理。 并定期召开安全例会，分析各科室的安全形势，制定相应的安全措施。 （四）采取形式多样的安全教育方式，定期组织各类消防培训和消防 演练，提高员工的安全防护意识，增强员工的应急处置 21 能力。 （五） 建立健全安全档案，加强安全档案管理，各主管部门检查记录、各级安全会议记录及检查落实情况、隐患整改通知书及整改落实情况必须全部归档，并做到档案资料完整，齐全。 二、应急处置 （一）工作组及职责 总指挥：董志超 消防灭火组： 组 长：吴建国 副组长：毛 玮 张宏强 成 员：刘尚文 颜景强 张铁军 张新平 陈 强 职责： 负责对医院重要部位 检查、监护 ，制定灭火抢险预案，为防止火灾事故处理应急提供重要依据。 负责受理火警，对援灾部门 、燃烧物质部位，火势大小，进行记录，并及时向院长和医院救灾指挥部报告。 负责现场指挥灭火战斗，在灭火救援第一线，亲自掌握第一手资料，准确运用灭火技术和消防装备。 加强火场火情观察，查清火场火情的大小部位，查清是否有人被大火围困，及时配合抢救伤员。 负责消防通讯联络，确保火情命令及时准确的传达到有关 22 部门。 及时参加火灾事故的调查处理和善后工作。 医疗救护组： 组 长：王来保 副组长：孙振川 成 员：翟明华 孙双喜 王淑琴 杨文龙 赵晓丽 王永军 焦敏丽 毛伟华 叶 剑 职责： 在接到火灾报警后，救护组要立即赶往火灾事故的现场，选好地方，做好救护工作。 负责火灾手上人员抢救撤离现场，并实施医护抢救。 通信联络组： 组 长：毛 玮 成 员：刘晓焕 李 莹。