素质能力模型(编辑修改稿)

素质能力模型(编辑修改稿)内容摘要：

保意想不到的事情最小化。 ４ ） 预测潜在的不利反应并计划如何处理它们。 ５ ） 快速且适当地应对变革的阻力。 ６ ） 寻找机会来认可和表扬成功的变革。 来自 中国最大的资料库下载 ５、 指导能力 指导能力指的是帮助人们面对他们的个人问题和困难 ,并且帮助他们处理问题和困难所达到的程度。 这种素质问到的问题是 ， “ 我们如何能成功地与人们共事并对他们潜在的不足给出诚实的评价 ， 然后鼓励他们用新的想法和策略来克服这些不足。 ” １ ） 鼓励人们建立改进目标 ， 并帮助他们达到这些目标。 ２ ） 用语言方式或是人们能理解的其他方式来对他们进行指导。 ３ ） 找出可以改进人们绩效的方法从而帮助他们。 ４ ） 使人们能自由地得到所需要的建议和指导支持。 ５ ） 毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验。 ６ ） 帮助人们确定产生问题或困难的根本原因。 来自 中国最大的资料库下载 ６、 商业意识 商业意识指的是个人在非常复杂 、 客户驱动和存在良好控制方式的环境里 ，利用商业责任努力构建长期价值观。 这种素质要解决这样一个问题 ，“ 个人如何为顾客和组织更积极和更有效地创造和维持商业价值。 ” １ ） 精确分析商业价值的 “ 驱动者 ” ２ ） 时常更新相关业务和客户问题 ３ ） 不断寻求有利变化的快速说明 ４ ） 将时间和精力有效地集中在行动上 ， 来增加真正的价值 ５ ） 为了商业的利益 ， 必要时作一些强硬的决策 ６ ） 积极促进形成在第一时间办事的文化 来自 中国最大的资料库下载 ７、 沟通 沟通指的是人们进行清晰交流和公开反馈所达到的程度。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 如何有效地传递信息和集中倾听别人反应。 ” １ ） 花时间 “ 上下走动 ” ， 倾听雇员的想法 ２ ） 利用多种渠道从别人那里得到信息 ３ ） 能否有效地在沟通中推断出话语潜在的意思 ４ ） 能否更清晰地得到复杂的意见 ５ ） 确保言行一致 ６ ） 鼓励人们公开表达他们的想法以及分享他们所关心的问题 来自 中国最大的资料库下载 ８、 成本意识 成本意识指的是在所有你付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的一种程度。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 如何有效确保你所有工作都能通过或增加潜在收入或减少 /控制成本来增加价值。 ” １ ） 为控制成本承担全部责任 ２ ） 挑战和避免没有必要的官僚作风 ３ ） 集中时间和精力放在能为顾客增加价值的工作上 ４ ） 在收入如何产生和节省这方面是 “ 灵活街 ” 的和实际的吗。 ５ ） 在预算政策指导下灵活运作 ６ ） 特别地寻求节省成本的机会 来自 中国最大的资料库下载 ９、创造力 /革新 创造力 /革新指的是个人如何创造性地把分散的信息结合成有活力而又清晰的决策和行动的过程。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 如何更有挑战性 ， 或如何通过革新来运行不同的或有争议的资料使其行得通。 ” １ ） 作决策时引入创造性的方法； ２ ） 当评估行为过程时 ， 接纳 “ 提出异议 （ 故意唱反调 ） 的人 ” 的建议； ３ ） 能够运用横向思维； ４ ） 擅长于在多种观点和概念间看到联系吗。 ５ ） 当面对新挑战时 ， 利用经验推断； ６ ） 把表面上不相关的事实放在一起形成新的看法； 来自 中国最大的资料库下载 １０、 顾客导向 顾客导向指的是个人把他们 “ 环境雷达 ” 指向竞争者 、 市场和他们的顾客 ，从而用来引导日常工作活动的程度。 这种素质要解决这样一个问题 ，“ 如何有效倾听信息的外部源以及通过职能 、 部门和团队运作来给顾客提供更好的服务。 ” １ ） 了解 “ 市场 ” 以及不断更新关于竞争者活动的报导； ２ ） 不断改善方法以便满足和超越顾客期望； ３ ） 积极识别内外部顾客需求； ４ ） 比较方法绩效和等级中最好的外部组织； ５ ） 通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法； ６ ） 不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。 来自 中国最大的资料库下载 １１、 决策能力 决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上 ， 同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰的决策。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 如何从不重要的事情中区分重要的事情来 ， 接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策。 ” １ ） 为自己和其他人果断建立优先解决的重点； ２ ） 在一个高度混乱或复杂的环境里积极有效地运作； ３ ） 寻求关键决策的灵敏性； ４ ） 定量测量关键决策可能有的影响； ５ ） 没有必要仅仅因为流行就追随一个决策； ６ ） 在快速应对琐碎事情方面有效吗。 来自 中国最大的资料库下载 １２、 授权 授权指的是个人授权同事和团队成员对主要决策负责 ， 以及在投入精力工作时表现出积极又乐于挑战的程度。 这种素质要解决这样一个问题 ，“ 如何更有效地把权力下放以及与他人合作致力于作主要决策和在实施决策过程中能调动员工主动性。 ” １ ） 激励员工承担更大的责任 ， 发挥更大的主动性 ２ ） 给那些被授权人清晰又易懂的说明 ３ ） 乐意接受有能力和时间去做的授权任务 ４ ） 授权合适的任务给那些做得不怎么好或快的员工 ５ ） 把决策给那些最适合此工作的人来作 ６ ） 支持由授权团队成员所作的决策 来自 中国最大的资料库下载 １３、 可信赖性 可信赖性 （ dependability） 是指一个人是可靠的 、 稳重的 ， 对自己或者他人所做的一切事都能负责和尽责的程度。 这种素质要解决这样一个问题 ，就是 “ 人们在多大程度上依赖你并相信你的承诺和听从你。 ” １ ） 能够被依赖。 ２ ） 即使当情况很困难时 ， 依旧能保持坚定的信心和勇气。 ３ ） 为他们自己的行为负责任。 ４ ） 每次都能尽他们的最大努力把工作做好。 ５ ） 坚持他们的承诺和保证。 ６ ） 在期限内达到目标。 来自 中国最大的资料库下载 １４、多样性导向 多样性导向是指在某种程度上个人欣赏与之不同的别人的观点 、 建议和信仰。 这种素质要解决这样一个问题 ， “ 这个人花多少时间和精力去认知多样化 ， 同时利用多样化这一优势。 ” 1） 相信利用文化多样化的力量是一个应该优先考虑的事情。 2） 考虑所有人一直想说的。 3） 为让来自不同背景的人在组织中像在家里一样而努力。 4） 向每个人表示热心 ， 真诚和友情 —— 不管他们的种族 ， 肤色和信条。 5） 用时间去解决不同的人之间的误会。 ６ ） 投入时间和精力去消除个人狭隘的信仰和偏见。 来自 中国最大的资料库下载 １５、驱动力 /动机 驱动力 /动机指的是不管遇到任何困难 ， 都要亲自激励人们尽力而为 ， 鼓舞团队去保持努力和承诺。 这种素质要解决这一问题 ， “ 当情况变得艰难时 ， 你如何有效地想出创造性的办法去努力达到目标 ， 同时帮助其他人克服困难。 1） 找出不同的办法 ， 解释达到目标。