精细化时代的管理：细节决定成败教材(编辑修改稿)

精细化时代的管理：细节决定成败教材(编辑修改稿)内容摘要：

对规章条款不折不扣的执行。 ” —— 汪中求 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 19 • 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 • 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。 • 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。 —— 迈克尔 波特 战略从细节中来到细节中去 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 20 4. 实质 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 21 细节是认真的态度 • “小事成就大事 ， 细节成就完美。 ” ——戴伟 帕卡德 • “ 成功是细节之子。 ” ——哈维 费尔斯通 • “ 在艺术的境界里 ， 细节就是上帝。 ” ——米开朗基罗 奥地利维也纳 Adey 开 4家老人超市（连锁） ： 防滑、货架高 ≤ 、 备放大镜、 职员 50岁以上。 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 22 •“ 我们相信上帝。 除此以外，所有其他事情都必须使用数据。 ” —— 美国统计学家所信奉 •日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据 “ 事实 ” 下判断，并采取行动。 •“ 事实 ” 就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。 细节是科学的精神 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 23 5. 格式化 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 24 • 高管层：整理和明确经理岗位工作要点 • 管理层：制定和贯彻系统而细化的规则 • 职员层：设计和掌握基础管理工具 管理者的管理 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 25 1. 把想法用 3分钟说清楚 2. 分条陈述 3. 采用 3段论式 4. 多用数字 5. 用专有名词 6. 注意流行书籍 和新闻热点 说话的 6个要点 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 26 工作时间研究成为泰勒理论要 l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。 重谈泰勒 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 27 6. 执行力 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 28 承诺制就是书面地答复我何时完成何事 ， 达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定 ，包括：序号 、 项目 、 责任人 、 完成时间 、验收标准 、 备注等 6项； 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。 承诺制、进度表、口头复述 电 话 : (0755) 8365 9211 8365 9311（ 16线） 传 真 : (0755) 8365 8786 网 址 : Email: 29 发现戴明 一、 一致目的。