20xx年国通快递(速运)公司员工制度手册(45页)

20xx年国通快递(速运)公司员工制度手册(45页)内容摘要：

严格禁止占用，一经发现，根据数额大小处五倍以内的罚款，构成犯罪的，公司将依法追究其他法律责任，并保留开除或辞退的权利。 第二十八条 业务员月度招客户投诉一次罚款人民币 20 元，二次罚款 50 元，三次以上者罚款 100 元，如客户投诉至总公司的导致一切赔罚款由相关责任人承担。 并责成其停职检查待岗。 第二十九条 业务员每天取回的文件未按公司规定捆扎，发现一次罚款人民币 20 元。 第三十条所有现付件，业务员到月底谎报月结的，一经调查属实按隐瞒现付处理。 第三十一条 每天早上的加急件，业务员必须在第一时间进行派送，不得以任何借口拖延，发生延误或投诉由业务员承担全部责任。 第三十二条 业务员在派送过程中态度恶劣，长按门铃，用脚揣门，导致客户投诉，经查属实，罚款人民币 100 元，并需向客户赔礼道歉。 第三十三条 业务员在派送过程中未 按公司要求，及时进行数据上传，导致查件困难、延误、投诉等，每票处罚 20 元。 并承担导致客户投诉至总公司的一切罚款。 第三十四条 业务员利用工作之便，偷盗快件或内件，价格在五百元以内的，罚款人民币 5000 元 10000 元，并停职检查。 或调离原岗位。 价值 500 元以上的，按价格罚款十倍以外，公司直接开除，并交公安部门处理。 第三十五条 业务员在派送途中私自叫客户下楼取件，导致投诉，每次罚款人民币 50元。 并承担导致客户投诉至总公司的一切罚款。 第十八章 话务员守则 第一条 爱岗敬业，坚守岗位，精益求精，认真工作，具 有强烈的责任感，做到：快、准、通、好，提高公司形象。 第二条 使用普通话，口齿清楚，语态温和，热情文明用语，礼貌待人，热心为客户服务，对所接电话负责到底。 第三条 记录规范，报单准确完整，合理安排吃饭，休息时间。 第四条 急客户所急，认真查询，及时回答，不得敷衍推诿。 第五条 认真完成来电受理业务，努力做到无事故，无差错，无移后电话。 对客户和兄弟公司的咨询，耐心细致，不厌其烦。 第六条 刻苦钻研业务技术，熟悉掌握整个网络范围内的各项业务及有关规定，熟练操作电脑、扫描仪，在工作中不断超越自我，提高工作效率。 第七条自己能解决的问题，不得推诿，不负责任，确保客户或兄弟公司遇到问题能及时解决，少走弯路。 第八条 及时处理错发件、疑问件，遇到特殊情况应主动向负责人汇报，及时解决不得延误。 第九条 负责每天的文件分类和扫描，不得漏撕单、分错件。 第十条 工作时不得打私人电话或在电话中长谈与工作无关的话题，不得私用电脑玩游戏、上网聊天、听歌、看小说等，严禁一切食品带入客服中心，室内做到整洁卫生。 第十一条 爱护公司，保管好电脑、扫描仪、传真机、复印机、电话机及公司财产，做到专人使用专人保管专人负责。 第十二条 同事间相互 学习，互相帮助，互相关心，团结一致，相互配合，服从分配，体现优良的团队精神。 第十九章 话务员处罚条例 第一条 业务接待中，没有使用礼貌用语、打私人电话、将电话搁置一旁做与工作无关的事，发现一次罚款人民币 20 元。 并承担导致客户投诉至总公司的一切罚款。 第二条 工作时间内上网聊天、吃零食，发现一次，罚款人民币 30 元。 第三条 工作不认真，取件单错报、错记、漏报、漏记，发现一次罚款人民币 20 元。 第四条 业务员、客户、网点公司投诉客服属实，每次罚款人民币 20 元。 第五条 挂客户、网点公司电话，每次罚款人民币 10 元。 第六条 不文明、不使用客服规范用语、不报工号、无来电接待语、无电话结束语，每次罚款人民币 10 元。 并承担总公司罚款责任。 第七条 工作不负责任、休息吃饭不衔接交待工作、粗心大意、导致客户投诉，最低罚款人民币 20 元。 第八条 客户有更改地址及其他要求，只要是本公司服务范围以内的，话务员都必须耐心、准确的进行记录，并及时安排妥当，发生责任问题，由话务员自己承担相关责任，并处罚人民币每次 20 元。 第九条 本公司客户不管发往哪里的快件，不允许让客户打到对方公司去查询，除非客户自己要求，违者每次罚款人民币 10 元。 第十条 让客户或网点公司打业务员或驾驶员电话，发现一次处罚人民币 10 元。 第十一条 利用工作之便，包庇和隐瞒客户对业务员的投诉，发现一次，罚款人民币 100元。 第十二条 处理问题不及时回复客户，导致投诉每次罚款人民币 30 元。 第十三条 一个月内导致客户投诉一次罚款人民币 20 元，两次罚款人民币 50 元，三次及以上者罚款人民币 100 元以外，责令其停职检查待岗。 并承担导致客户投诉至总公司的一切罚款责任。 第十四条 早间扫描快件，漏扫一票，罚款 30 元。 第十五条 处理部未按公司规定及时回复、网留问题件和疑难件， 当事人必须承担全部责任。 第十六条 网点公司留言，处理人员未按公司规定及时回复（地址详细，已通知客户，客户未回复除外），导致产生的相关费用及责任由当事人全额承担。 第十七条 该处理的快件未处理好，不负责任，导致业务员二次派送不成功，每票处罚人民币 10 元。 第二十章 驾驶员管理制度 1 驾驶员要严格遵守交通法规，需有较强的事业心、责任感，做到行车安全，不出事故。 2 严禁酒后驾车、开快车、闯红灯，需有良好的心态，不开赌气车，不随意变更车道，保持车辆安全距离。 3 驾驶员要听从主管领导统一管理、统一调度，配 合业务员取件、送件，配合操作部参加日常操作。 4 严格执行公司规定的出车时间和晚上取件回来时间。 5 要做好车辆清洗、加油等工作，不得因车辆的问题而耽误正常工作。 6 驾驶员应爱护车辆，对车辆要坚持一周大检查，天天小检查，做好车辆的维护保养工作。 7 不得私自用车或将车辆交由他人驾驶，因私自出车或未按规定将车交给他人驾驶发生事故，由驾驶员承担全部损失。 8 在外不乱停放车辆，锁好门窗，防止失盗和损坏，服从民警指挥，因违反交通规则而罚款，由驾驶员自行承担。 9 仪表端正，衣着整洁，登记好车辆每日进出公司的公里数 ，油量及维修档案。 10 保证通讯的畅通，车辆发生事故后，要立即向主管领导报告，由公司统一处理协调。 第二十一章 驾驶员处罚条例 1 醉酒或酒后驾车造成事故，由驾驶员承担全部责任，公司直接辞退。 2 车辆未按公司规定，不进行清洗，打扫卫生，发现一次处罚人民币 50 元 3 未按公司规定，每天填写公里数、油耗表，发现一次处罚人民币 20 元 4 因违反交通规则造成的罚款由驾驶员承担。 车辆改装超载除外。 5 因违反交通规则引起的事故，金额在 2020 元以内的。 扣除当月的安全奖，金额在20205000 元以内的，扣除三 个月的安全奖；金额在 500010000 元以内的，扣除六个月的安全奖；金额在 10000 元以上者，扣除全年安全奖；不能进保部分的金额全由驾驶员全额承担，同时公司视情况保留辞退驾驶员的权利 6 不服从领导安排，私自出车，发现一次处罚人民币 50 元，并承担私自出车的油费。 7 积极主动配合押车员送件，上卸快件时，严格禁止乱扔、乱摔，发现一次罚款 50 元。 8 严格按公司规定执行晚间取件回公司的时间，违者每次处罚 50 元。 9 在派送过程中，因服务态度不好，导致客户投诉，每次处罚人民币 20 元。 客户投诉至总公司的，按总公司相关 处理规定处罚。 10 驾驶员没按公司规定对车辆例行保养，出车前没有检验机油，水箱水位轮胎，制动部位，一经发现罚款人民币 100 元。 并承担由此造成的一切损失与相关责任。 11 每天取件必需仔细认真，取好后和业务员逐一确认，禁止漏取，漏取一次罚款 200元，并承担漏取造成的一切责任。 第二十二章 押车人员职责 1 押车人员应自觉遵守公司一切规章制度，遵守公司的押车员管理制度，服从主管的调度与指挥。 2 押车人员必须严格执行监督所押车辆的发车时间，途中行使时间及到达目的地时间。 3 发车前要检查车辆门窗是否关锁， 快件有无遗留，确保快件的安全。 4 严格按公司规定装卸货标准操作，按时上下班。 5 严禁利用职务之便偷盗押运物品及快件，如发现移交公安机关处理。 6 押车员不得在工作中睡觉，注意行驶中路况，通讯工具确保畅通，发现情况必须及时通知负责人，便于统一调度安排，确保快件准时到达目的地。 7 到达终点后，对车辆进行认真检查，发现遗留，错发的快件立即采取补救办法。 8 拒绝易燃易爆物品及破坏货物上车，对贵重保价物品必须做好移交工作。 9 在工作场所，严禁吸烟，擅离岗位，做好防火防盗工作。 第二十三章 押车员处罚条 例 1 严格禁止将未扫描的快件装上车派送，发现一次罚款人民币 2001000 元 /次。 2 严格禁止撕单扫描，发现一次处罚人民币 100 元。 3 上卸快件，禁止乱摔乱扔，发现一次处罚人民币 50 元。 4 在派送途中和客户争吵，引起投诉，罚款 50 元。 并承担由此造成的一切损失。 投诉至总公司的，按总公司规定处罚。 5 快件拿错，未及时补救，造成延误，罚款 100500 元 /天。 6 偷盗快件，或内件，根据业务员处罚条例执行。 7 不配合业务员话务员查件，态度恶劣，经查实罚款人民币 20 元。 8 周六周日，积极配合操作，迟到 一次罚款 20 元，缺席一次罚款 50 元。 9 在派送途中因快件遗失，驾驶员押车员各承担百分之五十的责任。 第二十四章 取送件操作的补充规定 为更规范我司派取件操作，防止由于分工不明确造成的不良现象和后果，使得派取件工作更流程化，责任更明确化，现特补充制定以下规则 一 派件操作 1 驾驶员、押车员：原则上以送大货为主，如有相同地址的小货或文件，可协助业务员派送，但无义务送小货和文件。 2 业务员原则上以送小货和文件为主，如业务范围为大厦的需兼送大货。 二 取件操作 1 驾驶员原则上是以取件大货为 主，但需核对地址、重量和件数等。 2 业务员：所有快件（包括大货）原则上一律由业务员本人签字，并核对地址重量和件数等。 3 业务员所取的快件如需汽车带回的须放在固定的堆放点，原则上每人一个堆放点，区域范围大的最多不超过两个堆放点。 三 派送操作的责任认定 1 派送件如有遗失或缺损，责任认定以扫描为主。 2 业务员驾驶员错将别人的快件带出去，事后不及时和公司联系，导致延误，每票处罚人民币 100500 元。 四 取件操作的责任认定 1 公司已通知驾驶员业务员取件，但驾驶员业务员未取、漏取，所造成的延误由 驾驶员业务员承担全部责任并处罚 100 元。 2 客户已通知驾驶员业务员取件的，但驾驶员业务员未取、漏取，所造成的延误由驾驶员业务员承担全部责任并处罚人民币 100 元。 3 客户通知话务部取件的，但话务员未通知驾驶员或业务员，所造成延误由话务员承担全部责任，并处罚人民币 100 元。 4 驾驶员承担的责任押车员须分担 50%责任。 5 派送人员故意损坏快件，经调查属实，处罚人民币 100 元。 同时承担快件的相关连带责任。 第二十五章 监控管理制度 为了保证监控的设备安全和信息安全，保障监控室的运营环境，使监控室 真正发挥作用，特制定本制度。 第一条：监控室专管人员定期对设备，系统和软件进行维护和管理。 第二条：及时更新数据，归档，刻录保存。 确保监控数据完整无误。 第三条：非监控室专业人员不得入内，需要查看需报请经理同意后方可入内查看。 第四条：监控室由专管人员负责，做好防火，防潮，防静电，防热工作，禁止易燃易爆，腐蚀性物品入内。 第五条：未经允许，不得私自拷贝，下载和外借，严禁在监控室计算机上做与监控无关的事件。 第六条：保持清洁卫生，严禁在监控室内吃东西，抽烟，大声喧哗。 关于严禁赌博的规定： 赌博已成为社会公 害，有良知的人都在憎恨，人人痛骂，多少失去良知的人不但没有发财，最后造成的惨痛是家破人亡，监狱最终成了他们的终身之地。 第一条：凡是公司员工一律禁止赌博，发现一次，赌博金额在一百元以内的，罚款 500元，没收赌资。 第二条：提供宿舍赌博，住本宿舍的人员罚款 100 元，参于赌博的罚款 1000 元。 第三条：公司管理人员参与赌博，罚款金额是员工的一倍。 第四条：未参与赌博，在现场观看一律列入处罚对象，员工每人 200 元，管理人员每人 500 元。 第五条：聚集在公司外赌博的一律报 110 抓捕，公司不承担任何责任。 第六条：管 理人员参赌，发现一次，年终奖金只享受百分之五十。 关于员工在公司内部和外部打架的处罚规定： 第一条：遵纪守法是每位公民应尽的义务，遵守职业道德、维护公司利益、遵守公司的规章制度是每位员工的基本要求，为进一步维护公司的管理秩序、严厉打击和制止公司内部员工莫视公司管理随意打架、斗殴的严重违法行为，特制定如下： 1 所有公司员工必须严格遵守公司的规章制度，做一名遵纪守法的好员工。 2 维护公司利益、热爱公司、团结友爱、相互帮助、相互关心是每位员工应尽的义务和良好的行为，必须人人做到。 3 公司内部员工因平常工作和 生活中的琐事发生纠纷，双方必须清醒头脑，以让退为先，如一方过分冲动野蛮出手先打人应负主要责任，一次罚款 500— 5000 元；如给对方造成。