酒店保安部运营手册

酒店保安部运营手册内容摘要：

切由总公司和酒店提供的营运及操作资料。 各项工作描述 服从上级领导的工作安排，认真执行安全岗位责任制确保酒店安全。 处理在酒店内发生的非常事故并采取有效措施，协助酒店各部门处理宾客或员工的安全问题。 巡查酒店内外，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。 岗位职责 编号： SEC005 保安员岗位职责 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 11 页 共 89 页 协助有关部门保卫重要客人进出酒店及时做好大型会议保卫工作，巡视酒店员工聚集的地方，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。 经常对酒店要害部门进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部工作人员将现金存入或提出。 定期 检查报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店周围及门户、服务区、工程交货区。 完成上级领导指派、交办的其他工作。 岗位职责 编号： SEC006 监控中心保安员岗位职责 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 12 页 共 89 页 岗位概述 监控中心保安员直接对保安部领班负责。 监控中心保安员在领班的领导下主要负责对酒店要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。 岗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知识、具备酒店设施设备配置，消防设备控制使用，计算机操作，电视监控等专业知识； 2）具有监控设备操作能力、事故分析处理能力和突发事件处理能力； 3）能够承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力。 经验 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部门操作手册。 操守 1） 维护酒店和部门声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 2） 不得私自修改制度。 执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：部门制度、员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 3） 严禁泄漏机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 岗位职责 编号： SEC006 监控中心保安员岗位职责 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 13 页 共 89 页 各项工作描述 坚守工作岗位，认真监视屏幕上的情况，随时向保安部报告屏幕上出现的可疑情况。 熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照操作规程操作，发现监控设备异常、故障要立即报告主管或经理，并通知技术人员及时修理，不得擅自摆弄。 密切注意屏幕上的情况，发现异常，立即定点录像，并做好记录，及时报告保安领班和主管。 交接班时，应将当班时发现或需要注意的屏幕情况报告接班人，接班人应检查设备的运行情况和清洁情 况，确保始终处于良好状态。 做好机房的卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作，对保安部经理、主管和保安领班交办的任务认真完成。 机房要地未经批准，非值班人员不得入内。 完成上级领导指派，交办的其他工作。 岗位职责 编号： SEC007 消防中心主管岗位职责 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 14 页 共 89 页 岗位概述 消防中心主管直接对保安部经理负责，其下属包括所有消防保安员。 消防中心主管主要在保安部经理领导下全面负责酒店的消防工作，建立健全各部门消防安全制度，防火应急措施；组织实施各项防火计划，并进行监督检查。 岗位要求 能力 1）具备一定的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 2）具有消防设备设施专业知识，熟知消防管理的各种法律法规； 3）具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力； 4）受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。 经验 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部门操作手册。 操守 维护酒店和部门声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 不得私自修改制度，执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：部门制度、员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运手及操作资料。 各项工作描述 协助保安部经理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部门的消防安全制度、防火应急措施；组织实施各项防火计划，并进行监督检查。 岗位职责 编号： SEC007 消防中心主 管岗位职责 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 15 页 共 89 页 2） 督促检查各部门消防安全管理规章制度贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安部经理汇报。 3）协助保安部经理对酒店各要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。 协助保安部经理对员工进行消防安全教育，增强员工的防火意识，提高酒店各级员工做好消防工作的自觉性。 1） 负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任救火指挥，成为合格的消防安全员。 2） 协助部门经理搞好义务消防队的组织培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。 完成上级领导指派、交办的其 他工作。 政策和程序 Policyamp。 Procedure 编号： SEC001 保安 交接班工作程序 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 16 页 共 89 页 各项工作描述 班前会 1）、接班前由领班组织集合列队并整理着装，对各员工的仪容仪表进行检查； 2）、安排值班岗位，提出岗位要求及注意事项。 交接 1）领班带队步行到达各岗位时，下“立定”口令，而后再下“ XX 号出列” 2）岗位物品交接、值班情况交接； 3）岗位交接时，各值班员首先相互敬礼； 4）岗位物品交接、值班情况交接； 5）交班完毕后齐步走到队列 前并向带队的领班喊：“报告”，领班视当时情况批准：“入列”后，值班员方可入队； 6）各岗位交班后，领班与领班进行交接，详细交待值班其它任务和注意事项； 7）如遇到特别情况（如下大雨），领班集合讲评后，各岗位可自行交接班。 班后会 各岗位交班完毕，由领班组织集合站队，讲评当天值班情况。 政策和程序 Policyamp。 Procedure 编号： SEC002 车辆停放与管理服务 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 17 页 共 89 页 各项工作描述 指挥停放 1）、根据车辆的大小及酒店车位情况，合理安排停车位； 2）、严格按照 酒店车辆指挥手势指挥停放。 礼貌服务 当客人停车后，应主动上前打开车门并向客人问好；如客人有行李，应通知行李生帮助客人提取行李。 检查车辆 1）检查车辆下面油箱是否漏油，车轮胎是否正常； 2）检查车门、车窗及后备车箱是否上锁； 3）检查车辆的车身是否有刮伤、擦伤、碰伤等； 4）检查车内有无贵重物品或钱财等。 要求 1）如果发现以上问题，如客人尚未走开应立即知会客人； 2）如客人走开，发现以上问题要及时做好登记并向当值主管及大堂副理汇报； 3）严重情 况（如车门未关车内有贵重物品、车胎没气等）要立即汇报给值班主管并知会大堂副理 ,前往现场处理。 4）客人停车后，认真登记好停车时间，检查情况，必要时应登记好客人在住房号。 政策和程序 Policyamp。 Procedure 编号： SEC003 消防中心保安员作业指导 标准运作程序 Standard Operating Procedure **温泉度假村 —— 保安 部管理手册 第 18 页 共 89 页 各项工作描述 接班时认真检查监控设备、消防设备及通讯设备是否正常，卫生打扫是否干净。 坚守工作岗位，认真监视监控屏幕上的情况，随时向当值领班及主管报告屏幕上出现的可疑情况：（人和物品）熟练撑握监视设备系统的操作规程并严格执行； 如发现监控设备有异常或故障，要立即报告领班或主管，不得擅自维修。 （按实际情况） 在当班期间，如消防主机传来报警信号时，立即按下消音键，查看报警位置及情况；然后按实际情况马上通知最近的巡逻人员或义务消防员、部门赶到现场；如确认属误报，要立刻将主机复位；如属火警，要保持清醒的头脑，迅速向主管、经理汇报，并做好相关记录。 （如报火警要立刻打电话进房间礼貌查问，并呼叫巡逻人员到场查看） 凌晨以后出入可疑人员，必须认真登记并打电话进房询问房态，然后报给外围的值班人员是否正常。 当班期间如有其它部门主管到消防 中心时，应马上起立问好；如因工作。