衡水市民文明礼仪手册

衡水市民文明礼仪手册内容摘要：

前去拜访，应事先说明，征得同意。 进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。 （四）家庭待客 准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互 介绍。 待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 特别提示：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。 不可穿着睡衣接待客人。 （五）赠送和接受礼物 选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。 对礼物进行适当包装。 赠送礼物的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。 回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时 候。 除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。 赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。 接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。 将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。 特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。 （六）收发手机短信 在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。 不在与人谈话时查看或编发短信。 编发短信用字用语规范准确、表意清晰。 短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。 不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。 收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 （七）网络交流 诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。 增强自我保护意识，不随意约会网友。 不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。 （八）电话交流 拨 打电话： （ 1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （ 2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。 如拨错电话，应向对方道歉。 （ 3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 （ 4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话： （ 1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。 如果接听较迟，先表示歉意。 （ 2）接听电话时，温和应答。 （ 3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 （ 4）如替他人接听，应做好记录并 及时转达。 第四章、公共场所礼仪 一、商场购物 浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 结账时，自觉排队。 （二）影剧院观看演出 着装适宜。 衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。 如遇有特殊要求的，应自觉遵守。 礼貌入场。 一般提早 15 分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入 场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。 如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。 保持安静。 观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 有序退场。 一般不应中途退场。 演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。 如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。 特别提示：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 （三） 舞厅参加舞会 服饰端庄。 女士以裙装为宜。 邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。 如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。 跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距 30 厘米左右。 一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。 特别提示：参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。 进出舞场不可在舞池中穿行。 同性之间不应相邀共舞。 不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。 男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。 （四）图书馆阅览： (1)要注意整洁，遵守规则。 不能穿汗衫和拖鞋入内。 就座时，不要为别人预占位置。 查阅目录 (2)要保持安静和卫生。 走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。 自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在夹菜应看准下筷， 不宜随意翻拣； 用餐时，小口进食，避免大口嚼咽； 切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。 （ 4）若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可； （ 5）如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。 （ 6）结账时，避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。 （ 7）自助餐取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在 面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。 （六）外出参观旅游 遵守时间约定。 在听取讲解时保持安静。 保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 拍照摄像遵守规定。 相互礼让，不长期占用公用设施。 尊重各民族宗教习俗。 （七） 入住宾馆酒店 随团体入住的 ，应选派 1— 2 人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。 进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。 不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。 对服务员的服务和问候应友好回应。 特别提示： 在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。 （八）乘坐自动扶梯和电梯 乘坐自 动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 乘坐箱式电梯，应先出后入。 如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。 先进入轿厢的人要尽量往里站。 与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。 特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带 乘电梯。 （九）使用公共卫生间 进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 使用时关好小门。 使用后冲水。 便后洗手，湿手不应边走边甩。 特别提示：一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 （十）公共场所其他文明礼仪要求 不在室内禁烟区吸烟。 不在妇女和儿童面前吸烟。 不把烟雾喷向他人。 不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 公共场所使用手机时不宜旁若无人地大声通话。 信号不良时，可改换通 话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。 不在加油站使用手机。 接受服务需要排队时， 应按照先来后到的原则，依次排列，依序而行。 要保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 绝对不要插队，插队是无礼的表现。 凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地 方，最前排也应留出足够的操作空间。 排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 在公共场所向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。 第五章、文明出行礼仪 （一）驾驶机动车 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 保持车身整洁。 不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 夜间会车时，应主动转换成近光灯。 不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 在允许或指定区域停放车辆。 特别提示：在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 （二）机动车座次安排 乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。 乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。 乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 （三）乘坐飞机 按时登机，对号入座。 进入机舱后保持安静。 不将超大行李和有异味的物品带上飞机。 尽快放好随身行李，保持通道畅通。 登机后主动关闭手机等无线电设备。 不乱动飞机上的安全用品及设施。 需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。 接受乘务员服务应致谢。 在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。 飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 机上读物阅后整齐放入面前插袋。 飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 特别提示：为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语， 不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。 飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。 （四）乘坐火车 放置行李应相互礼让，与人方便。 主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。 特别提示：在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 （五）乘坐公共汽车、地铁 排队候车，先 下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 听从司乘人员的引导。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 （六）乘坐出租车 路边招停，以不影响公共交通为宜。 上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身 带走。 特别提示：在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 （七）骑车 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 拐弯前先做手势示意。 特别提示：在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜。