药店店长手册(1)

药店店长手册(1)内容摘要：

作的重点内容与标准要求。 3）在向门店员工传达某项决策内容或工作时， 避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。 4）对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做；二是注重在执行过程中及时监督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差；三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。 5）对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度的问题。 首先，要思考是不是自己在下属 面前还没有树立足够的威信。 如果是，平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率；在管理上不断提升自己；在为人处事上积累人格魅力。 再次，是不是自己在安排这项工 作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意执行， 如果是，那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。 最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人， 经过再三沟通考察，还没有改进，那么这样的员工 属品质问题， 即使有一些能力，也可考虑劝退。 店长怎样提高自身的执行力 店长怎样提高自身的执行力，自己修炼的同时，也可建议门店 员工这么做。 做最好的执行者怎样做事呢。 把握好如下几个环节： 接受任务不走样 1）能体会上级意图。 2）学会以复述的方式保证不走样。 复述三要点： 其一：千万不 要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低，相反，多向上级提问题提想法，反而说明您有想法；但如果没问清楚就做 或凭或一知半解的就做，是肯定执行不到位的，那这就证明你能力低了， 所以绝对要克服这种心理障碍。 其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。 其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解 错误的地方请上级做出补充。 四大方式提高执行力 执行力水平的提高，不仅仅光靠自身能力基础就够了 ，还得改善自己的工作方法，许多人在做工作时往往是采取凭感觉 等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的结果不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，掌握了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。 1）拿不准的事情，问好再做。 2）第一次做的事情，想好再做。 3）再次做的事情，固化优化后再做。 固化就是总结上次做这类事 情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优 化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免， 只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。 4）多方面要求的事情，沟通协调后再做。 拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。 1）绝不推诿 2）绝不拖拉 3）绝不空浮 4）绝不遗漏，绝不忘记 第二章 店长的日常管理 第一节 店长的工作执行细则 当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的 指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做， 希 望它能够帮助您提高工作效率。 店长的工作执行细则表 工作时间 工作事项 方式方法或要求 日 常 工 作 早上 07： 45— 07： 55 晨会或检 查工作 员工到岗确认，出勤记录 清点 备用金 早上 08： 00 准时开门迎客 检查员工仪容仪表、 检查门店卫生环境 随时掌握整个卖场的运转情况 随时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记 录备档 随时检查缺货商品及原因， 检查货架、端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后 合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在 不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行 跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励 员工斗志 有条不紊组织交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门 店财务安全管理及盘点监督等 随时监控 照明、设备设施等使用情况 随时处理顾客投诉 团 队 建 设 员工职业规划 按《店长手册》标准要求执行 员工心态管理 按《店长手册》标准要求执行 员工行为管理 按《店长手册》标准要求执行 员工激励管理 按《店长手册》标准要求执行 员工培训管理 按《店长手册》标准要求执行 新员工管理 按《店长手册》标准要求执行 员工流失管理 按《店长手册》标准要求执行 每 月 报 表 每月 30 日向副总经理 递交 《滞销品数统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月 30 日向副总 经理、质 管部、销售 部经理递交《效期 商品统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月 30 号前向区域主管、销售 部经理递交上月门店各岗位考 核表 每次促销活动完后两个工作日 内向 区域主管、销售 部经理、 递交《促销活动总结报告》。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 第二节 交接班管理 目的： 规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： １、交接班一般为早晚两次。 ２、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。 上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 交接具体事项 １、 商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。 ２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。 ３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 通报上一班的营业情况。 如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。 被盗商品责任划分： 1）在交接班的时候，下一班核查出上一班 的商品被盗 ，由上一班负责赔偿。 2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿 1． 5 的系数，其余的由其他人 负责赔偿。 第三节 排班管理与技巧 如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。 排班技巧： 根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 促销活动、会员日的时间段多安排些员工。 新老员工搭配。 新员工刚来，对门店 的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位 经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工， 防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。 工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配。 这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。 不宜将关系密切及有特殊 关系的员工 安排在一起。 因为这些员工的关系密切，在工作中容易出 现不诚实行 为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范， 不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。 不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起 优秀是一种习惯，两位表现好的员工在 一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样”的影响价值， 两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。 第四节 周会管理与技巧 周会目的：总结、沟通、计划一些重要工作 事项；了解员工心态及门店内的一些日常事务；贯彻公司企业文化，让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。 周会时间：每周四，具体时间视门店营业情况而定；会议时间控制在 45 分钟左右。 参加人员：门店全体员工 周会的主要内容： 让全体员工大声宣读企业文化， 要求每一位员工轮流领读，加强对企业文化建设的参与性及主人翁态度的培养。 公布上周的销售业绩、目标达成率。 对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。 对各班次销售业绩进行对比，找出差距的原因， 由领班 汇报改善销售业绩的方式方法 ，然后店长进行总 结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实 到人。 对销售业绩好。