深圳发展银行新一期灾备项目招标书

深圳发展银行新一期灾备项目招标书内容摘要：

练 灾难备份系统建立后，乙方需协助甲方完成新一期系统的灾难切换演 练，演练的目标为： 1) 确认甲方灾难备份方案实施的完成，并检验其可用性； 2) 检验灾难恢复的时间是否达到灾难恢复时间要求； 3) 检验灾难恢复预案中的流程、规程和操作文档的有效性； 4) 检验乙方灾难备份中心的场地、人员组织、设备和设施是否按合同约定的范围提供了灾难备份服务的能力。 乙方需协助甲方完成新一期系统的灾难切换演练， 乙方需完成以下工作： 1) 提供演练计划和演练方案模板； 2) 协助组织实施灾备系统的测试和模拟演练 灾难备份中心运营外包要求 甲方的灾难备份中心运营管理采取外包模式，乙方为甲方提供灾难备份中心运营管理服务，所提供 服务主要包括：机房及备份系统的日常监控与维护服务；备份中心的问题管理、变更管理、安全管理、服务质量管理等规范化流程管理， 15 灾备服务商最好能通过第三方的相关资质认证。 灾难恢复演练服务、灾难恢复预案维护服务、灾难应急及恢复服务、接替生产运行服务。 日常运营管理要求 1) 灾备服务商负责灾备系统日常监控、操作管理，运行日志的完整记录，设备、系统的定期维护和巡检，确保备份系统的高可用性。 2) 定期对系统进行验证，包括基准核对，子系统单元测试验证和系统测试验证。 3）负责日常问题管理，建立规范的问题处理流程，追踪问 题处理进度，并及时将处理进度和结果报告给甲方。 4）负责日常变更管理，建立变更处理流程，制定变更的计划，负责灾难备份中心端变更的实施、确认和审核，提交变更报告。 5）负责信息安全管理，建立严格的准入制度，未经授权人员，不得进入备份系统场地；在网络层，要做到物理隔离和身份确认，在系统层要有身份确认；备份系统须建立严格的密码访问控制权限，各级人员明确职责，严格分工，严禁越权使用；演练期间，应提供资料、介质的安全保密存放空间。 5）生产中心与灾难备份中心要建立联动和定期沟通机制，灾备服务商需建立应急响应服务机制， 明确服务水平，每月提交运行报告。 灾难恢复阶段服务 1）系统及网络准备就绪检查 （ 1） 灾难备份中心系统运行状况检查 （ 2） 灾难备份中心网络设备运行状况检查 （ 3） 灾难备份中心与生产中心、各分行、外联单位通信线路、网络流量及传输质量检查 （ 4） 机房环境准备就绪检查 （ 5） 特殊授权处理流程启动，包括灾难备份中心人员出入、机房门禁卡、用户使用等； 2）环境及支持人员准备就绪检查 3）协助信息管理服务 16 （ 1） 提供灾难备份中心整体运行状况报告 （ 2） 备份系统切换准备就绪报告 （ 3） 协助通知相关人员及单 位 4）技术支持服务 （ 1） 硬件维护服务 （ 2） 操作系统、数据库、中间件、第三方应用软件等维护支持服务 （ 3） 网络维护商、电信运营商技术支持 （ 4） 协调第三方支持 5）配合执行灾难恢复预案 （ 1） 实施系统切换 （ 2） 进度控制 （ 3） 实施中问题记录、分析、总结及报告 接替生产中心运营阶段服务 在接替生产运营服务期间，为保障甲方生产系统的安全稳定运行，灾难备份中心的系统、网络的日常监控、操作、维护等工作以甲方生产运行人员为主，灾备服务商侧重于加强技术支持与设施保障。 1）基础设施保障服务 2）技术 支持服务 （ 1） 硬件维护服务 （ 2） 操作系统、数据库、中间件、第三方应用软件等维护支持服务 （ 3） 网络维护商、电信运营商技术支持 （ 4） 协调第三方支持 3）工作场地提供服务 （ 1） 提供灾难备份中心切换指挥中心（ Command Center） （ 2） 提供终端业务恢复环境 （ 3） 提供工作会议设施 4）后勤保障服务 （ 1） 提供数据中心安全管理服务 （ 2） 提供文印服务 （ 3） 提供生活便利 17 服务内容和水平要求 序号 项目实施内容 要求简述 1 基础环境服务 电力供应 UPS不间断电源后备时间 20 分钟 UPS不间断电源冗余水平 ≥ 2 台 ,且可以实现双机自动切换 UPS电压控制水平 三相电压 380V177。 10%，单相电压 220V177。 10% 后备发电机组 350KVA, ≥ 2 台，有冗余且可以自动启动 ,自动启动时间 10分钟 空调系统 空调系统标准 精密空调 机房温度 /湿度控制水平 温度 22176。 C177。 2176。 C 湿度 50%177。 5% 精密空调指标 每平方 ≥ 300 大卡 精密空调冗余 ≥ 2 台 ,且每台机组模块均有冗余设计 消防系统 消防系统标准 气体灭火系统 火灾探测 温感 /烟感双路感应 ,可以定点报警 控制系统 多控制器设计 ,可以实现分区灭火 物理安全 园区保安 配备 7x24 的园区保安和监控系统 机房进入服务 提供 7x24 的机房授权进入服务 VIP 闭路电视监视系统和记录系统 提供独立 VIP 机房 ,提供 7*24 小时电视监控 ,监控，数据保留一年 门禁系统 设置 IC 卡门禁系统 ,仅授权人员可以进入 ,并有登记制度和记录备查 空间服务 机房承重 地板承重≥ 500kg/平方米 工作空间和配套设施 提供工作坐席和配套的办公、文印和生活设 18 施 2 IT 系统维护 IT设备 系统运行监控服务时间 7 x 24 设备的可靠性 不低于供应商承诺水平 主机设备的系统可用性 =% 主机设备计划内停机时间 4 小时 /季度 (需征得我行的同意方 可进行 ,且尽量利用数据重组、网络维护时间进行 ) 设备维护水平 包含供应商 MA 维护、巡检和保养服务 通讯线路服务水平 依照中国运营商服务水平执行 数据备份系统 系统运行监控服务时间 7 x 24 系统可用性 =% 数据传输设备计划内停机时间 4 小时 /季度 (需征得我行的同意方可进行 ,且尽量利用数据重组、网络维护时间进行 ) 数据传输设备维护水平 包含供应商 MA 维护、巡检和保养服务 3 营运服务水 平 日常巡检服务 系统检查与巡检 检查和巡检间隔不超过 60 分钟，并有日志记录 网络设备的检查与巡检 检查和巡检间隔不超过 60 分钟，并有日志记录 变更管理 变更管理 电话接听服务时间 7 x 24 变更管理响应时间 30 分钟（工作时间） 2 小时（非工作时间） 变更处理未按时间计划完成，发生延误 1 次 /月 4 次 /年 19 变更处理未能正常完成 1 次 /月 4 次 /年 变更 情况统计和记录报告 每月提交，提交时间不迟于下一服务周期开始后 10 天内 问题管理 问题管理电话接听服务时间 7 x 24 问题管理响应时间 30 分钟（工作时间） 2 小时（非工作时间） 问题处理未按时间响应和处理 1 次 /月 2 次 /年 问题情况统计和记录报告 每月提交，提交时间不迟于下一服务周期开始后 10 天内 工作沟通和协调 客户经理的定期沟通 ≥ 1 次 /月 运行情况工作报告 每月提交 ，提交时间不迟于下一服务周期开始后 10 天内 4 专业服务水平 基准核对服务 基准核对周期 1次 /季度 基准核对变更工作记录 每月提交，提交时间不迟于下一服务周期开始后 10 天内 子系统验证服务 子系统验证服务周期 2 次 /年 子系统验证服务工作报告 不迟于每次完成后 20 个工作日内提交 系统演练服务 系统演练服务周期 1 次 /年 系统演练服务总结报告 不迟于每次完成后 20 个工作日内提交 就绪时间 20 系统设备及操作系统就绪时间 宣告后 1 小时内就绪 灾难备份中心工作席位 宣告后 1 小时内就绪 灾难切换工作完成时间 满足〈灾难切换流程〉明确的职责和时间要求 技术支持队伍和人员 机房环境监控 提供 7 x 24 小时的值班人员监控服务 日常操作服务 具备相应技术水平的操作人员提供 7 x 24 小时 日常操作及系统监控服务 系统维护服务 具备相应技术水平的 工程师和相关提供应商提系统日常维护和系统运作服务 网络维护服务 提供灾难备份网络的日常维护 项目整体进度要求 2020 年 10 月 1日前同城和异地灾备系统正式投产。 知识培训要求 8． 1 风险分析与业务影响分析培训 乙方 组织有资质的培训机构 为甲方项目组成员和业务部门代表提供 为期两天的 封闭式风险分析与业务影响分析培训，并提供纸面及电子版教材 ，相关费用由乙方承担。 此项培训将为开展业务连续性规划的制定提供支持。 8． 2 业务连续性管理培训 乙方免费为甲方 10 人提供 DRII 或 BCI 授权的专业业务连续 性管理认证课程及考试， 并提供纸面及电子版教材。 此项培训将为 甲方长期 开展业务连续性 管理 提供支持。 付款要求 甲方一次性投资费用的付款要求 安装在甲方总行和分行数据中心的 设备、软件 （产权归甲方所有） 等一次性投资款项，待设备或软件经到货、安装、调试及验收合格后，甲方一个月内向乙 21 方支付货款的 95%，余下货款 验收合格 满一年后支付。 运营外包费用的付款要求 1） 运营外包款项由甲方分二十期向中标方支付，每期付款金额为 外包服务款项的二十分之一。 2） 中标标的 经甲方 验收合格后，在乙方的服务符合甲方要求时 ，每季度后甲方向乙方付一期款。 违约要求 如因乙方原因 ,乙方未能如期交付最终工作成果，则每延期一日，乙方应向甲方支付合同金额的 千 分之 三 作为违约金。 在灾难发生时，乙方不能达到服务要求时，乙方有义务赔偿甲方因此而直接受到的损害或损失。 若乙方违约并因此给甲方造成任何损害或损失，乙方有义务赔偿甲方因上述违约而直接受到的损害或损失。 1 审计权利要求 在乙方向甲方提供灾难备份服务期间，乙方必须保证甲方对其灾难备份服务进行审计的权利。 甲方的审计可能是来自甲方内部组织进行的，也可能是 甲方聘请的第三方专业审计公司进行的。 审计由甲方提出并组织实施，乙方须配合甲方的审计行为，提供审计所需的相关资料。 甲方经过审计对乙方提供的灾难备份服务进行评价，评价结果将作为合同执行的重要依据。 1 资源的优先使用权要求 乙方提供的灾备中心中需要给甲方划定足够的专用机房空间和部分专用设备（投标书中要明确），对于多个客户共享的基础设施和计算机设备，应确保甲方的优先使用权。 即当灾备中心多个用户同时使用共享设施和设备时，甲方享有优先使用的权力，乙方保证对甲方的服务水平不降低。 22 1 合同终止要求 甲方 有权 提前终止合同， 甲方 以书面形式提前一年通知对方。 乙 方 在合同终止前 需 继续履行合同义务。 1 信息保密要求 在项目实施和服务提供期间，乙方承诺对甲方的相关信息和数据有保密 义务。 合同签署时，乙方有义务同甲方签订相关保密条款。 23 第三部分 投标方须知 总体说明 （一） 适用范围 本招标文件仅适用于甲方信息系统灾难恢复项目实施与服务而进行的项目招标。 （二） 定义 “ 招标人 ” 系指组织本次招标的招标机构：甲方。 “ 投标人 ” 系指接到甲方投标邀请函，遵守招标文件要求并向甲方提交投标文件的法人单位 :乙方。 “ 招标文件 ” 系指招标书及其附件，如甲方对招标书及其附件进 行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分。 “ 投标文件 ” 系指乙方按照招标文件要求编写，并向甲方递交的有效的文字说明、表格、图表等文件。 如乙方对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明，则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分。 （三） 投标费用 乙方应自行承担参加投标的有关全部费用，甲方在任何情况下无义务和责任承担上述费用。 （四） 投标保证金 (免 ) 1. 除非经甲方同意，投标有效期内乙方不得撤销投标文件，或对投标文件进行实质性修改，或是在甲方在宣布乙方中标后拒绝与甲方签订项目合同，否则乙方应 向甲方支付人民币 100,000 元的违约金。 如给 甲方 造成的损失超过上述违约金的，乙方还应当对超过部分予以赔偿。 （五） 招标文件的澄清和修改 1. 甲方如认为招标文件有澄清或修改的必要时，将澄清或修改内容以书面形式发送所有招标文件收受人。 2. 甲方对招标文件所进行的有效澄清和修改将构成本招标文件不可分割的 24 一部分，。