智慧小区全面解决方案中册

智慧小区全面解决方案中册内容摘要：

20 信息沟通 物业信息发布 可支持物业信息发布、紧急通知、服务信息、宣传和广告增值等信息发布。 构建物业公司和业主沟通渠道，可以利用短信、语音或者 EMAIL 等手段对业主进行提供物业费用催缴、安全通知和节假日问候；管理员可以向指定业主发送短信或拨打电话服务通知，短信内容 /语音内容可自己编辑。 短信语音可以设置优先级，优先级高的可以先发送 /拨打。 可以设置先打电话或者先发短信。 21 服务信息及通知 22 广告宣传 23 语音短信沟通 24 查询统计 专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料，主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；可分别按管理区、大楼统计出租率；能耗报表；资产报表；所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图。 协同工作功能设计说明 ： 信息沟通 “信息沟通 ”是物业人员 向外发布和收取各类公用信息、个人信息、流程信息、提醒信息的统一入口和中心。 它是一个相对集成的功能，可以管理企业中各类通知、文件、个性化信息、流程化信息的集中和个性化发布及接收。 它具有如下一些功能特点： 公用信息实行信息分类，并将各个分类信息的维护、发布、浏览权限分别赋予不同的系统用户； 用户除了可以收到自己必须浏览的信息外，还可以对自己感兴趣的非必须浏览信息进行订阅； 在收到信息的同时， 物业人员 可以进行回复及向其他用户转发；提供一种通用的信息提醒机制，可以个性化设置提醒信息的定时间隔 ，该机制贯穿于用户平台的智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 18 页 所有模块。 利用该接口，可以在系统的任意页面看到自己的最新动态，如是否有发给自己的最新消息、新邮件、新回复信息、新预约、各类通知、需要批阅的文件、需要自己立即办的各类事务等，并且同时自动提供到各类信息的链接；对于自己发布的各类信息，可以随时管理并跟踪其状态（接收人是否已经收到）。 通讯录 通讯录包括了企业通讯录、共享通讯录、个人通讯录三部分。 企业通讯录主要按部门浏览企业全部员工的通讯录信息，只要具有相应权限的企业员工都可以浏览该信息；共享通讯录则为任意组合团体员工提供一种管理和浏览 所需的共享通讯录信息机制，只有属于该团体的用户可以依据权限来管理和浏览这些信息；个人通讯录主要由用户自己管理私人通讯录信息，这些信息只有您自己可以管理和浏览。 通讯录子系统具有如下以下几个特点： 所有通讯录都具有分级目录管理功能，分类信息由具有权限的用户或个人自由设置。 对于共享通讯录一级目录可以授权任意用户进行管理，包括创建、修改、删除、移动子目录以及对目录进行再次授权。 提供通讯录信息拷贝功能，您可以将见到自己经常使用的企业通讯录及共享通讯录信息添加到自己的个人通讯录或共享通讯录的指定目录内； 提供传递通讯录信息功能。 您可以把个人通讯录的一条或多条记录传递给一个或多个用户并跟踪对方接收状态，对方得到后可进行拒绝、添加处理；共享通讯录管理员可以把有权限管理的共享通讯录中的一条或多条记录传递给一个或多个用户，用户得到后可进行拒绝、添加处理。 个人记事本 个人记事本用于记录个人需要记载备忘和到时间自动提醒的事宜，它建立在系统整个提醒机制的基础上，可以按时提醒您什么时间需要做什么事情。 该应用是一个完全个性化的应用，相当于一个您身边的小秘书。 个人记事本具有如下以下几个特点： 个人记事本根据事务的类型分为临时事务和日常事务两部分，临时事务是指进行一次的事务，而日常事务是指一次定义多次运行的事务，它分为按日、按星期、按月份日期几个内容。 系统会随时检测系统中是否有您当时需要提醒的事务，如有，系统会将该事务智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 19 页 自动传递到当前事务中，并且在系统所有页面上面的滚动条中提醒您。 个人秘书 系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。 经营指标：用户自定义经营指标，并设定报警范围，超出安全范围系统通过变更背景色提醒用户。 业务提醒：包括如下内容：欠费租户、近期退住租户、应计费租户、 空置单元、新入住租户、合同到期租户、设备保养计划、逾期维修单、逾期投诉单、保安排班、逾期未验收装修单、新出租车位、车位到期租户、车位续租租户、合同失效清单、合同有效清单、 IC 卡余额清单、物品库存提醒、员工试用到期提醒。 可对不同用户设置不同提醒内容。 我的消息：列示用户收到的各种系统消息。 公共待办事务：列示未完成的各种业务单据，包括未完成的维修单、装修单或投诉处理单等。 公共信息：列示公共信息。 公共通知：列示公共通知。 我的审批：显示用户所有待批事务列表。 我的日历：显示用户的个人工作日历。 文档管 理 文档管理是一个通用的应用，其作用相当于企业内部的图书管理系统的作用，它能够管理有形文档（如图书、技术资料、光盘等）和无形文档（主要是电子文档，如 OFFICE 文档、 CAD 文档、程序文档等）。 文档管理具有以下几个特点： 1）可以对公共区域、公共设施设备、房屋建筑和系统维护手册等图文资料进行统一管理，可按照 需要定制文档类别，如图书、资料、规章制度等。 并根据情况个性化指定每类文档的管理者； 2） 利用可视化树状结构 管理文档，类别管理者可分别指定开放的类别子目录并指定开放浏览和查 阅的范围。 普通用户只能看到自己权限 范围内的文档资料。 人事管理 1）人事档案 智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 20 页 编辑查看组织和员工的基本信息和自定义信息，可定义任意基本的组织资料。 人事档案中包括薪酬记录、考勤记录、绩效记录、培训记录、社保记录、调岗记录、调薪记录、奖惩记录等常用数据子集。 用户也可自行增加新的数据子集。 可以针对子集进行独立的导入、导出、统计分析。 系统支持人事业务的在线办理，包括：入职、转正、调岗、调薪、奖励、处分、离职、复职等。 这些业务即可以直接办理，也可以通过系统工作流平台进行审批处理。 业务办理的结果直接记录在人事档案中。 人事档案数据支持分部门管理。 各部门可以独立管理本部人员。 2）组织架构 职务及岗位管理。 用户可以对职务和岗位进行设计和撤销。 对岗位编制进行管理。 可以为职务及岗位建立说明书。 可以实时统计通过各部门及岗位编制人数统计表，可以随时了解企业编制情况。 3）工资管理 用户可以自定义薪酬帐套。 通过计算公式、等级表等方式，实现岗位工资、级别工资、工龄工资、学历津 贴、考勤扣款、社保扣款、绩效奖、个人所得税等各类常见的工资项目。 4） 绩效管理 系统内置各岗位常用的绩效考核表，可供用户直接使用。 用户也可以自行设定考核指标、评分 权重、计分公式等项目，创建自己的考核表。 考核任务发布后，员工直接在线进行绩效打分，自动完成分数汇总计算。 考核结果自动记录在员工档案中。 薪酬模块可以自动引用绩效考核结果，直接计算用户的绩效工资。 员工可以在线进行考核申诉与反馈。 5）考勤管理 实现班次定义、员工排班、智能抓班、考勤汇总计算等功能。 系统支持请假、出差、加班、补休、调班、停工等考勤业务管理。 薪酬模块可以直接引用月考勤结果进行相关计算。 假期管理中可以自定义法定假期与企业假期。 6）培训管理 智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 21 页 培训管理员可以向员工进行培训需求调查。 各部门上报培 训需求，汇总成培训计划，计划内容包括培训的时间、地点、参与人、预算等。 培训计划可以在线申报。 由培训计划生成培训的实施方案，详细记录培训实施情况。 培训评价管理，记录员工在每次培训中的评价。 培训记录自动记入员工档案。 培训资源管理。 可以管理培训课程、培训机构、培训讲师、培训资料、培训地点等。 查询统计 能对各类经营数据进行统计、分析，从宏观到微观，不同业务角度，进行横向、纵向分析对比，辅助领导层进行决策。 形式上支持数据报表、柱状图、曲线图、饼图等显示格式，既有数据，也有图象报表的直观对比模式，为领导 决策提供强大分析工具。 主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴 情况和 出租率；能耗报表；资产报表 等。 1） 查询统计 包括信息，编号系统专门针对决策层的需求提供各种 统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料。 2） 分析决策 通过图形化的界面可对人力资源情况、客户情况、收费情况、能耗情况、财务情况、库存物资情况等进行图形分析，并可对问题进行追溯。 业主服务信息系统功能设计 业主服务信息系统是面向客户的物业管理公司信息门户。 充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术 ，整 合小区资源， 以客户服务为核心功能， 为物业管理公司 提供一个综合的网络营销与品牌宣传平台，物业服务与沟通平台，社区生活服务平台及社区电商平台。 业主服务信息系统 的核心是信息资源的整合以及 多方渠道之间的信息沟通平台智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 22 页 的搭建，为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化管理与服务的新型小区服务模式。 包含几个方面的内容：  使每户业主都能够享受小区信息化系统带来的安全、舒适、健康和便捷；  小区物业服务，包含小区物业报修、服务预约、会议室预定和投诉建议等；  小区商务服务，业主足不出户就可以实现购物和 支付；  小区信息服务，包括发布社区管理信息和用户查询信息；  小区医护服务，为每户居民提供健康体检和护理服务；  居家老人服务，为老人提供 24 小时随叫随到的上门服务。 图 业主服务平台示意图 （网站 +APP 应用 +微信平台 ） 小区 网面向 小区 业主和住户，提供包括网上购物、在线物业缴费、在线服务申请与投诉建议，以及 小区 资讯、 小区 互动等一系列服务，为 小区 客户提供便捷生活服务的同时，也为物业公司提升服务品质，降低经营成本，推出在线增值服务等提供了无限空间。 主要信息业务模块包括： 序号 一级模块 二级模块 三级模块 功能描述 智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 23 页 1 业主服务信息系统 信息服务 内部信息一览表 业主可通过小区服务网站和移动 APP 查询业主 的 个人信息、亲情提示、便民服务、新闻信息、小区活动、房屋租售信息和小区商户等生活服务信息，并提供在线交易和电子支付等商务服务。 商家优费信息 新闻信息 业主个人信息查询 服务请求反馈信息 小区活动信息 物业管理公告信息 房屋租售信息 广告信息 2 快递和邮件代收 小区物业服务站可为业主提供人性化的快递和邮件代收服务。 具体服务模式结合客户需求定义。 3 会议室预定 业主 和租户 可通过小区服务网站、移动APP 和热线电话，实现会议室预定服务。 4 代办票务 业主可通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现票务代办。 5 鲜花预定 业主可通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现鲜花预定服务。 6 订餐服务 业主可通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现订餐服务。 7 衣服干洗 业主可通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现衣服干洗服务。 8 个人信息发布 业主可通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现个人信息的发布播报。 9 物业报修 通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现业主 （支持 重点 VIP 客户 ） 设备报修，并提供及时周到的服务。 10 健康管家 通过物业公司提供的健康服务站，为小区业主提供一站式的健康体检和咨询服务，并和合作医院建立共享的业主健康档案，及时关注业主的健康问题，提供人性化的管家式健康医疗服务。 11 老人看护 设计老人居家看护系统 ， 可实时监测到老人所处的危险地点或所做的危险动作并做出相应的处理。 例如提醒监控端人员通知警察局、医院、老人的子女等，可提供定时提醒老人吃药去医院检查等帮助服务 ，老人 可通过紧急按钮主动报警来处理突发情况。 12 服务商接入 支持包含商铺、医院和学校等服务商接入，为小区业主提供高档、温馨和别致的服务，同时为物业公司构筑一个云社区服务平台。 智 慧嘉熙信息 化 系统 设计 方 案 第 24 页 13 投诉建议 通过小区服务网站、移动 APP 和热线电话，实现业主在线投诉和建议，并提供及时周到的服务。 支持敏感词语监控、操作可控可管理等功能。 社区电子商务 社区电子商务（下称社区电商）提供了完善的电商平台的解决方案，它搭建了包括产品选购、订单系统、个人中心、支付系统、管理后台，以及数据平台在内的完整的网上商城模块。 通过社区电商模块的基本功能，即可满足多数商品的在线购买和管理等需求。 除此之外，社区电商更引入了社区性质的功能，对商家、产品。