昌乐县人民医院“三好一满意”活动工作方案

昌乐县人民医院“三好一满意”活动工作方案内容摘要：

认真做好行风评议工作。 积极组织、主动参与民主行风评议活动，以评促纠、注重整改。 继续发挥行风监督员作用，高度关注并积极参与 行风在线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。 积极参加市里组织开展 的卫生行风第三方评价，更加客观公正地反映卫生行风状况。 按时上报门诊、出院患者信息。 合理控制医药费用，减轻群众就医负担，努力做到“群众满意”。 （ 19）落实“五免五减”惠民医疗服务。 重点对在 我院7 就诊 符合条件的患者给予优惠减免，切实减轻医药费用负担。 惠民医疗服务的对象是：未参加三项基本医 疗保障制度的城乡低保人员，以及残疾人、烈军属和经民政等有关部门确认的其他特困人员与医疗救助对象。 惠民医疗服务内容包括“五免五减”：“五免”，即门诊免收挂号（含专家）费、普通门诊诊疗费、急诊观察床位费；住院免收空调费、暖气费。 “五减”，即门诊化验及其它辅助检查费减免 10%；住院床位费、药费、检查费减免 1015％。 （ 20）积极开展“三双行动”。 按照县 卫生局“三双行动”实施方案要求，积极推进以“降低药品收入占业务收入比重、降低耗材支出占医疗支出比重；控制医疗成本、控制人均门诊费用和住院费用过快增长；规范检查和 用药行为、规范临床路径和治疗项目”为主要内容的双降、双控、双规范“三双行动”。 2020 年目标是，医院药品收入占业务收入的比重、卫生材料支出占医疗支出的总体平均比重分别控制在 46%和 18%以下；平均每门诊人次收费增幅控制在 5%以下，平均每住院床日收费增幅控制在 8%以下；化验收入、检查收入、放射收入占医疗收入的比例不高于 2020 年，大型设备检查阳性率在 80%以上，处方点评合格率不低于 95%。 扩大临床路径试点 ， 开展重大疾病规范化诊疗，重点推动植（介）入类技术、血液净化、肿瘤性疾病、内镜技术等专业的规范化诊疗。 （ 21）实现基本药物“零差率”销售的全覆盖。 从 2020年 1 月 1 日起 ,实行全省统一集中招标采购、统一执行省价8 格主管部门确定的中标价格，实行“零差率”销售。 同时，所用药物参加全省网上招标采购的比例、配备使用基本药物的比例达到省里要求，从根本上减轻群众用药负担。 （ 22）全面推行新农合支付方式改革。 积极开展 以 总额预付制为基础的多种形式的支付方式改革，全面推行总额 指标 预付制，加大住院按病种、按床日、按人头付费 方式 改革力度。 开展新农合支付方式改革 ，控制医药费用过快增长。 （ 23）提高参合农民重大疾病保障水平。 对儿童先 天性心脏病、 白血病、 宫颈癌、乳腺癌、重症精神病等 30 个病种实行按病种付费、按床日付费改革，报销比例提高到 70%以上，进一步减轻参合农民 重大 医疗费用负担。 （ 24）优化新农合补偿流程，方便参合农民结算报销。 加强 医院 结算能力建设， 实现参合农民就诊即时结报。 （ 25）实行住院费用“一日清单制”。 每天将病人住院期间产生的费用核算清楚，于次晨将打印的“费用明细单”免费送到患者手中，提高收费透明度，使患者明明白白住院，清清楚楚消费。 加强医院信息化建设，改进“一日清单”模式 ，方便患者随时查询。 （ 26）实行“阳光收费工程 ”。 提高医疗收费透明度，自觉接受社会、媒体和患者监督。 采用多种形式公开医疗药品价目，公开内容：项目编码、项目名称、计量单位、收费标准、收费依据、监督电话等。 （ 27）全面推行医院院务公开制度。 落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》和《医疗机构院务公开9 监督考核办法（试行）》，建立院务公开领导体制、协调机制和办事机构，制定落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工作，不断创新向社会、服务对象、内部职工公开的内容和方式，不断优化服务流程和内部民主管理决策。 （ 28）认真开展患者满意度调查和出院 患者回访。 制定完善患者满意度调查和出院患者回访制度，开展满意度调查和出院患者随访工作，收集出院患者。