旅行社计调年终总结报告

旅行社计调年终总结报告内容摘要：

的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。 但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。 充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。 作业不精心。 计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。 把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面 上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。 行程安排不合理。 计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。 对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。 要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。 与外联人员缺乏沟通。 计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有 针对性的接待计划。 只有加强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的服务。 对合作社缺乏了解。 计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否黑社或者部门更要从严核实。 报价 在生意上是一种唱。 其方式依据行业有别，旅行社用传真 (过去用电传 )，今天有用 Faxmail、 或 MSN 将自己的卖价唱买家。 作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦 赢得团队。 (一 )好的报价取决于作业质 量 首先是书面质量 旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。 基本要求： (1)台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的 CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征。 (2)文本必须清晰，有利阅读 (如果是传真件，与打印机、传真机质量关 )。 (3)字体、字号选择恰当。 这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面 目沧桑，不堪卒读。 有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。 笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体。 境外 (华人 OP)接受魏体。 也有钟意黑体。 为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。 其次是文字质量 报价的文字质量体现 OP 的技术等级和含量。 其文字表达必须符合行业 (或约定俗成 )的表达规范。 报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据 (人数、国籍、用房、用车等 )。 然后按照日程、行程、特殊安排、报价 (或单列 )、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。 第三是作业速度 国际间过去的规范是 24 小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从 8 小时缩短到 2 小时，甚至10 分钟。 个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。 有灵气的OP 吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。 碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 第四是电话联络 (或电话答疑 ) 当对方收到报价，如有 扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。 接听 (回复 )电话是再基础不过的基础。 原则上，谁报价谁接听。 要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。 忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信。 二忌半自动普通话，音调失准，贻笑大方。 三忌答对含混，如可能、应该，拖泥带水，令对方不知所云。 四忌业务不熟，如稍等，我查一下等，让对方心疼电话费。 (二 )好的报价取决于完整的信息 有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。 实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息： 一个承担报价工作的 OP 非有 500 个团的操作经验，否则无法接近优秀。 在长期的磨练中， OP 的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。 衡量一个合格的 OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。 对实施报价的 OP 而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。 如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早 (正 )餐等等细节。 对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自 然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。 同理，还包括餐饮、景点 (门票 )、导游等重要要素。 在以上要素中，信息动态的。