旅游标准化实施方案

旅游标准化实施方案内容摘要：

旅游景区创 A 工作。 旅游景区创 A 工作是一项复杂的系统工程，综合性强，关联度高，很多问题涉及到社会的方方面面，需要社会各方面的大力支持。 各地旅游管理部门和景区要积极争取当地党委、政府和行业主管部门的领导、重视和支持，充分发挥政府的主导作用，形成创建合力。 各创 A 旅游景区要制定创建工作方案，成立工作专班，加强组织领导，落实人员，明确责任，采取各种有效措施，加大必要的人力、物力和财力投入，扎扎实实地开展创建工作，高标准、高质量的建设和打造 精品景区。 坚持以人为本，不断提高景区服务质量和管理水平。 各旅游景区要认真贯彻落实以人为本的科学发展观，大力实施人性化服务和精细化管理。 要在“精”和“细”上下功夫，细节决定成败，细活出精品。 旅游景区管理和服务的每一个环节，每一个细节，都要体现对游客的人文关怀，让游客处处感到舒适、安全和方便，感受到无微不至的关心和关爱。 旅游景区基础设施要完善，配套设施要齐全，服务设施要精细，不能粗制滥造。 要切实加强旅游资源的保护，努力营造人与自然和谐相处的良好旅游环境和氛围。 要积极开展“湖北省旅游行业优质服务年”活 动和“文明风景旅游区创建”活动，不断提高景区的整体素质。 强化服务意识，指导和帮助景区做好标准化管理工作。 各级旅游管理部门要牢固树立管理就是服务的思想，积极主动地做好旅游景区标准化管理的服务工作，为旅游景区服好务。 要有组织、有计划地开展旅游景区标准化管理工作。 按照“创建、申请、评定、公告”的程序，组织好本地旅游景区的创 A 达标工作。 要积极做好旅游景区质量等级标准的宣贯和培训，不断提高景区从业人员标准化、规范化管理服务的意识和自觉性。 要做好旅游景区管理的基础性工作。 建立 A级景区信息档案和联络员制度，开 展景区季度经营情况统计和上报工作。 加强业务指导，主动协助旅游景区做好创建、自检、申报等工作。 要加强学习，不断创新管理方式和理念。 及时学习和了解国际国内景区管理的先进经验，有组织的开展交流学习活动，有针对性地解决实际问题，不断提高行业管理水平。 篇四： 旅游标准化示范市实施方案 办事处 创建 旅游标准化示范市实施方案 为做好 旅游标准化创建示范市创建工作， 特制定本方案。 一、工作目标 促进全处旅游服务设施的升级和完善；建立企业标准化体系，规范提高旅游产品和服务质量，引导旅游企业向标 准化、品牌化方向发展；进一步提升我处旅游吸引力和竞争力。 二、工作任务 标准化创建工作内容主要分为三个层面： 一是在全处农家乐企业中宣传贯彻相关国家、行业、地方标准；硬件按照标准加以完善；软件按照标准提供规范化服务。 二是选择两家农家乐培育，进行标准化认定。 三、工作步骤 创建旅游标准化工作分四个阶段进行。 （一）第一阶段： 启动阶段（ 201X 年 6 月） 《 开展旅游标准化试点创建 旅游标准化示范市实施方案》，明确责任分工，做好前期准备工作。 全面了解我处旅游服务质量现状和旅游标准化工作情况，研究制定加强旅游标准化建设的措施。 （二）第二阶段： 实施阶段（ 201X 年 7 月至 8 月）。 召开各种形式的旅游标准宣传贯彻培训会议，引导和督促旅游企业及相关单位严格执行已经发布的国家标准、行业标准和地方标准。 指导鼓励旅游企业贯彻实施各项旅游业标准，督促试点企业组建标准化技术队伍，制定符合本企业特点的标准体系，及时向市标准化工作办公室报送试点工作进展情况；总结试点经验在全市推广。 （三）第三阶段： 评估阶段（ 201X 年 9 月至 10 月） 坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设高水平，硬件建设高质量。 注意总结经验，抓点带面，提高试点创建水平。 （四）第四阶段： 迎检阶段（ 201X 年 11 月至 12 月） 制定迎检方案，做好迎接国家、省、青岛市 旅游局对我市旅游标准化试点现场评估工作。 篇五： 洞头县 201X年旅游标准化工作实施方案洞头县 201X 年旅游标准化工作实施方案 根据县政府办公室《关于推进旅游业标准化工作的实施意见》（洞政办发 [201X]85 号）精神，为完成阶段性目标任务，提高旅游服务质量，提升旅游服务业整体水平和市场竞争力，促进我县旅游服务业健康有序发展，特制定本实施方案。 一、工作目标 通过旅游标准化的实施，进一步建立健全我县旅游标准体系，制修订旅游标准规范 10 项以上，现有标准实施覆盖率达到 80%以上，重要基础性标准、 安全及环保标准实施覆盖率达 80%以上，景区标准实施推广率达到 100%；旅游标准化试点示范创建单位10 个；推出一批洞头美食（小吃）、洞头旅游推荐商品、渔家乐特色村（点）。 企业服务行为不断得到规范，服务质量和水平逐步提高，旅游服务品牌意识进一步树立，为创建省级旅游经济强县，实现旅游业可持续发展提供保障。 二、工作任务 （一）建立完善组织机构 组建县旅游标准化技术委员会。 县旅游标准化技术委员会成员由各有关部门业务骨干组成。 县旅游标准化技术委员会在县旅游标准化工作联席会议办公室指导下开展工作， 主要负责编制全县旅游标准化体系，组织本县旅游标准的立项、制定、修订、技术审查和报批，负责旅游标准宣贯、培训和技术咨询服务，指导旅游企业实施旅游相关服务标准，提出旅游标准化工作建议等工作。 建立联络员制度。 各联席会议成员单位确定联络员 1 名，并建立联络员制度，充分发挥联络员的桥梁和纽带作用，达到相互沟通、相互促进、共同完成的目的。 成立县旅游协会，加强行业自律，积极鼓励、引导各旅游服务行业协会以公开承诺、行业自律公约的形式，开展服务标准实施活动，并逐步建立行业长效管理机制，充分发挥行业协会在 推进旅游标准化工作中的积极作用。 （二）建立完善旅游标准体系 围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，结合洞头实际，建立以实施国家标准、行业标准、地方标准为主体，本县标准、企业标准为补充的洞头旅游标准化工作体系。 按照“以点带面，分步实施，梯度推进”的工作要求，全力推进我县旅游标准化工作开展。 （三）组织制定旅游相关标准规范 组织制定《洞头县“渔家乐”休闲旅游业服务质量规范》，从经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务质量、特色项目等各个方面加强管理，着重在一套服装、一副餐具、一个规 范、一店一招牌菜上下功夫，推进渔家乐休闲旅游业可持续发展。 组织制定《洞头出租车客运服务质量规范》，加强出租车行业管理，主要抓好出租车从业人员着装的统 一、文明礼仪的培训等，提升洞头客运行业整体形象。 组织制定《洞头县海钓管理规范》，规范海钓活动，维护海钓爱好者的合法权益，促进海钓业有序、健康、持续发展。 组织制定《洞头县旅游景区服务质量规范》，规范景区服务行为。 组织制定《洞头县娱乐场所服务规范》，规范娱乐场所服务行为。 （四）开展标准化试点工作 通过企业 申报和乡镇推荐，在全县各景区（点）、宾馆饭店、渔家乐、旅行社等旅游服务窗口确定 10 个单位作为试点单位，开展标准化试点工作。 帮助试点单位建立完善企业标准体系，组织人员培训，开展行业技术比武，指导企业实施相关旅游标准，使试点单位做到服务质量目标化、服务技能规范化、服务过程程序化。 开展试点单位服务质量评价和验收评估，对验收合格的单位发放“洞头县旅游标准化示范单位”牌匾，提升试点单位的管理水平和服务质量。 （五）推广实施标准规范 加强对《标志用公共信息图形符号》国家标准的贯彻，积极开展对旅游景区、宾馆饭店、车 站码头、交通道路和公共场所的公共信息图形标志运用的监督检查，规范旅游交通标志标识，营造良好的旅游环境。 开展旅游安全和环境保护标准宣贯工作，做好危险源识别工作，确保旅游服务设施安全。 加强环境资源保护，促进生态旅游，实现旅游资源利用的可持续发展。 （六）培育和推荐服务品牌 开展“标准提升质量行动”，鼓励引导重点旅游企业开展标准化良好行为确认、实施 IS9001 质量体系、IS14001环境体系认证等，不断夯实标准化基础，提高服务质量水平，提升市场知名度。 大力实施旅游品牌战略，推进旅游服务品牌建设，积极推荐省、 市服务品牌。 （七）开展旅游标准化信息平台建设 建立旅游标准化工作信息库，及时收集国内外最新的先进的旅游标准化工作动态和标准信息，指导我县旅游标准化工作与时俱进。 三、工作要求 提高认识，落实责任。 推进旅游标准化工作，对建立优质服务体系、规范服务行为、优化产业结构、促进服务业可持续发展具有重要的意义，各有关部门要统一思想，提高认识，根据职责分工，认真抓好落实，确保各项目标任务的完成。 同时，各有关单位要加强信息沟通，及时向联席会议办公室上报工作信息。 加强宣传，强化服务。 各单位要 充分利用广播、电视、网络等媒体大力宣传旅游标准化工作开展情况，通过宣传册、宣传画、简报等形式，以通俗易懂的语言和实例向社会宣传标准化法规和先进典型，普及旅游标准化知识，提高人们对旅游标准化工作重要性的认知度。 同时，要通过各种方式对旅游经营单位及从业人员进行旅游标准化知识培训，增强从业人员的标准化意识，提高标准化服务水平。 密切配合，加强监督。 各有关部门要加强协调，形成合力，加强对旅游标准化的实施的监督，对不实施标准、不规范管理、产品（服务）质量低劣，故意扰乱旅游市场秩序的违法事件，坚决予以查处，维持旅游市场秩序，维护洞头旅游整体形象。 要充分利用新闻媒体展开社会监督，促进企业自律。 通过政府监督、社会监督、舆论监督和企业主体自律等旅游标准化实施监督机制，确保我县旅游标准化工作得到全面贯彻实施。 落实经费，保障实施。 多方支持并统筹有关部门促进旅游业发展相关经费，确保旅游标准的制（修）定、实施推广、宣传以及对旅游标 准化示范单位的奖励和补助等工作经费得到保障。 附件： 洞头县 201X 年旅游标准化工作任务分解表 序号 工作内容 工作要求及措施 一 制定实施方案、任务分根据县政府《关于推进旅游业标准化工作的实施意见》文件精神，解表 制定《旅游标准化工作实施方案》、《 201X 年旅游标准化工作任务分解表》。 二 召开推进会议 召开由各成员单位参加的旅游标准化实施工作会议，部署全县旅 游标准化工作 组建县旅游标准化技术委员会 三 建立完善组织机构 建立联席会议成员单位联络员制度 组建县旅游协会 四 组织赴外地参观考察 组织相关人员到已通过国家旅游标准化试点验收的地区学习考 察 结合洞头实际、突出洞头特色，围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，按照“结构合理、层次分明、重点突出”的要求， 五 编制洞头县旅游业标准建立以国家标准、行业标准、地方标准为主体，本县标准规范、体系 企业标准为补充的洞头旅游标准体系，为我县旅游业标准化工作开展提供依据。 体系的内容包括： 编制说明、旅游业国家标准、行业标准、地方标准、本县标准规范等。 组织制定《洞头县“渔家乐”休闲旅游 服务质量规范》 六 开展旅游标准规范制定 组织制定《洞头县出租车客运服务质量规范》 组织制定《洞头县旅游景区服务质量规范》 完成 时间 主办部门 配合部门 1月 质监局 旅游局 1月 联席会议 办公室 2月 联席会议 涉及标准规范制办公室 定的成员单位 2 月 联席会议 办公室 成员单位 4 月 旅游局 34 月 联席会议 办公室 相关成员单位 78月 联席会议办公质监局 室 旅游局 渔农办 5月前 公路运管稽征县旅游标准化技 所 术委员会成员 旅游局 组织制定《洞头县海钓管理规范 》 组织制定《洞头县娱乐场所服务规范》 开展试点单位选点调研，召开渔家乐旅游标准化实施民情恳谈会 在充分调研和征求意见的基础上，从景区、旅行社、购物商店、酒店、宾馆、渔家乐、交通营运、休闲娱乐场所等行业确定试点单位10 个，并进行公布。 召开试点单位动员会议，统一思想，提高认识，明确要求， 七 开展旅游标准化。