新东方人力资源薪酬体系改革方案

新东方人力资源薪酬体系改革方案内容摘要：

项目主管 / 留学部 经理助理 1 负责留学 项目 的开发、引进、维护及对内培训等其他 日常联络 协调 工作，并主要负责 对总部及分公司 业务活动的项目支持，对于市场一线的项目需求及时提出指 导性意见。 资深 留学 顾问、 高级 留学 顾问、 留学顾问、 20 完成个人销售指标，争取超标。 为客户提供留学信息咨询服务、资料办理过程的接待及催办服务、成行前后各项准备及后续服务，包括客户投诉处理、客户回访等售后服务。 并负责带训管辖范围内的顾问助理，带领其参与各项工作，并可部分授权顾问助理独立处理部分事宜。 留学顾问助理 20 负责协助顾问日常内务工作，包括客户资料整理、 材料公 证 、 成行前后的各种客服工作（行前说明会准备、接机、住宿服务安排等服务），并 跟随顾问接待客户，在顾问授权情况下与客户直接沟通处理部分事宜。 移民部10人 部门经理 1 全权负责部门工作，完成部门销售指标，争取超标。 对部门人员及时进行业务指导、培训；客户售后服务，及各种客户投诉处理协调；监督顾问客户回访并不定期进行抽查回访，确保工作有效执行；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责部门内部管理工作。 对执行总经理负责。 资深移民顾问、 高级移民顾问、 移民顾问 6 完成个人销售指标，争取超标。 为客户提供移民信息咨询服务， 并规划合理方案、办理过程的资料催办、解释及协助服务，成行前后各项准备及后续服务，包括客户投诉处理、客户回访等售后服务。 移民顾问助理 3 负责协助顾问日常内务工作，包括资料整理、材料公证、汇票代购等代办服务工作，成行前后各项准备、辅导、酒店预订、机票代订等各项后续服务等，并跟随顾问接待客户，在顾问授权情况下与客户直接沟通处理部分事宜。 4 签证审核部 16人 部门经理 1 全权负责部门工作 ，完成部门既定目标任务。 对部门人员进行及时业务指导、培训；负责 公司总部及分公司 所有签 证材料的审核；与上家或校方、领馆等合作机构联络，保持 良性合作关系； 对内部 合作部门 工作流程及时理顺， 或提出改良 方案； 并负责部门内部管理工作。 对执行 总经理负责。 主管 3 负责组内各项工作 ，完成组内既定目标任务。 对组内人员进行及时业务指导、培训；负责组内所有签证材料的审核；与管辖内合作的上家或校方、领馆等合作机构联络，保持 良性 合作关系；对组内工作流程及时理顺，或提出改良方案。 对部门经理负责。 资深审核员、 高级审核员、 审核员 12 为客户确认出国方案提供资料翻译、审核、递交、申请、确认、联络等材料技术 性 工作，并负责面签培训及部分售后服务信息联络工作，只与上家或校方、领馆等中介上端接口，及时向咨询服务中心反馈上家或校方、领馆等关于客户的信息。 5 大客户部 27人 部门经理 1 全权负责部门工作 及分公司大客户业务指导管理 ，完成部门销售指标，争取超标。 对部门人员及时进行业务指导、培训；合理参加协访促进销售达标；监督客户回访工作，促进客户关系；监督客户经理对出行客户售前、售中及售后各项服务，确保客户无投诉；并处理 协调各种客户投诉；审核签证材料；控制成本，满足客户情况下使利润实现最大化；及时从市场角度向公司。