政企客户支撑中心20xx年上半年总结及下半年计划

政企客户支撑中心20xx年上半年总结及下半年计划内容摘要：

集成项目等跨域项目服务标杆 ，提升了广州分公 司跨域复杂项目的管控能力。 五、 搭建技能矩阵，完善支撑队伍建设，着力打造精英团 队 全方位考评引导，完善骨干管理制度 上半年，中心坚决贯彻“能者居之，能上能下”的骨干选拔理念，对 23名在岗技术骨干从年度积分、述职、群众评议等多维度进行 360176。 考评，完善技术骨干年度考评制度，通过末位淘汰和竞聘上岗，增强骨干竞争意识。 同时，通过调查问卷和面谈方式，收集员工对骨干管理制度的意见，并结合 2020 年骨干管理经验，从骨干积分、专项工作积分、技术攻坚小组等多个方面细化骨干管理制度，使骨干积分评定更为公正、透明、平衡。 搭建技能矩阵，实施员工技能提升精确化管理 导入技能矩阵工具，搭建客户工程师技能矩阵及技能墙。 选取 3 名技术骨干队伍为代表，参照 3D+E 模型，从技能、关键行为、综合素质等方面构思客户工程师任职资格和考评模型。 共完成 10 项一级技能砖、 47 项二级技能砖的二级技能砖搭建工作，明确技能砖定义、评分规则、评级标准，并完成 3 名技术骨干有关技能砖的初始值考评。 技能矩阵工具的导入与推进，初步实现了客户工程师可量化评价标准，明晰了员工技能提升方向和路径。 持续开展劳动竞赛，全力打造高绩效文化氛围 中心党总支 及工会深化各类劳动 竞赛，以企业发展目标为导向，激发员工积极性和创造性。 年初组织“玩转 3G— 智能手机应用大赛”，激发员工用 3G、玩应用的热情，提高员工现场演示能力，协助进行行业化应用推广。 5 月起，响应分公司“全力推进拨号光纤业务”的号召，牵手天河分公司组织内部协同营销劳动竞赛，中心共有 20 名员工上门走访客户 199 户 ， 挖掘商机 113 项 ， 使员工直接走向市场一线，深入了解聚类政企客户需求，支撑市场一线营销。 同时，还坚持开展“明星项目”和“支撑能手”评选工作，共评选明星项目 6 项，支撑能手12 名，在中心内部正面宣传倡导高绩效文化氛围。 第二部分 2020 年下半年主要工作安排 2020 年下半年，政企客户支撑中心将紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要 求，以客户信息化发展需求为导向，以完成分公司政企收入为目标，横向 拓展政企客户服务支撑面，纵向深化政企客户 支撑 服务，全面提升政企客户支撑价值。 主要工作安排如下： 一、 横向拓展 政企客户 支撑面， 促进全业务融合拉动业务增长 加深客户信息化发展研究，立标杆实现行业复制 结合 市府十二五规划 和客户信息化需求开展研究， 在云计算服务、社区信息化、数字交通、数字城管、数字政务等方面寻求突破 ，树立标杆并实现行业复制。 云计算重点突破天河云服务租赁项目，现已试点搬迁 5 台服务器应用，下一步将细化方案争取成功中标，将该项目打造成广州云计算业务的第一个应用将有利于在各区域进行拓展。 社区信息化以黄埔区中海康城社区及夏岗社区为重点，在社区信息化方面推广社区服务热线、光纤到户、 wifi 覆盖、 iTV 等应用，在家庭智能化方面推广家庭智能终端等应用，充分利用我方优势制定综合解决方案。 数字城管以天河区城管项目为标杆，目前城管对 12 套单兵系统试点效果满意，接下来要加快复制推广。 致力基于 3G 无线网络为核心的移动解决 方案研究，实现无线业务有效渗透争夺市场份额 立足政企客户群，基于 WiFi 的增值应用开展流量运营，以 WIFI 个性化平台建设为目标，完善实验平台的各类功能，从网络发展、支撑维护、市场推广、商业合作四个方面致力基于 3G 无线网络为核心的移动解决方案研究。 下半年重点对医院、酒店、校园、商圈、连锁餐饮等行业进行试点和复制推广：以珠江医院作为试点推动无线医疗；以中华广场、绿茵阁为试点推动无线商圈；以中大、华工为试点推动第二代移动数字校园；以 E 票联项目为试点推动有线无线一体化安全办公。 通过打造“融合宽带 +信息服务”综合解决 方案实现无线业务有效渗透，带动天翼放号并争夺市场份额。 落实牵手计划， 实现中小企业和聚类市场业务拓展新突破 首先，以拨号光纤牵手计划为契机，加大对中小客户的走访频次，通过与客户的互动以及在用业务的分析，了解。