广州尚逸家居时尚生活馆服务手册接待礼仪卖场接待礼仪对于任何一位

广州尚逸家居时尚生活馆服务手册接待礼仪卖场接待礼仪对于任何一位内容摘要：

与制服是否相配。 ●禁止在展示中心各体验区或办公室内化妆，化妆应在化妆室（卫生间）进行。 ●出门前应妆扮好，不宜用休息时间妆扮。 ●上下班不宜穿制服（制服应在公司替换）。 ●工作时间内都应穿制服。 （七）交换名片的礼节 名片是每个人自我身份、地位、职业的表现，尊重对方，同时得到对方尊重，名片的交换必须引起充分注意。 ： —— 名片必须站立交换 (1)递交时，应轻轻点头，轻声告诉对方公司及自我姓名会意地交给对方。 递交时，用 右手捏住名片，左手托住，并递到对方胸前。 (2)接受时，两手接取，手指切勿压到名字部位，并认真读取，若有不清楚时，应及时询问对方。 ： —— 名片应由地位低、或询问者率先递交。 (1)对方人多场合，应从主宾或地位高的人顺序交换。 广州尚逸家居时尚生活馆 服务 手册 第 6 页 共 11 页 (2)我方人多场合，从职位高的人开始，顺序交换。 与上司同行时，上司介绍给对方后，方可交换名片。 ： ●外出时，勿忘带名片或用完断掉； ●接到名片后站着讲话时，应将两手握至胸口； ●同一场合接到很多名片时，应按对方所坐摆好名片，以免出现混乱 一、 电话接待礼仪 接起电话开口先亲切问候并讲明地点“您好。 ，尚逸家居时尚生活馆”，询问何事“您需要我帮忙吗。 ”接下来问姓名以便称呼，然后认真听，如果对方的问题无法精确解答不要搪塞和模糊地回答，要转请店长回答，答复明确肯定。 电话是 尚逸家居生活馆 形象的窗口，在接听电话时必须明确 “ 自己是 尚逸家居时尚生活馆 的代表 ” 之意识， “ 亲切 ” 、 “ 尊敬 ” 、 “ 正确 ” 、“ 迅速 ” 地回答对方。 （一） 电话应答基本要求 5W+H 、数字等应适当重复 话时应面带笑容 广州尚逸家居时尚生活馆 服务 手册 第 7 页 共 11 页 、情绪等直接传递到对方，因此用词需谨慎 ，周围也应保持安静 ，一般不宜在休息或工作时间以外打 ，即使对方也是公司职员也是一视同仁 (二 )电话接听方法 在电话机旁随时准备记录用具 ，立刻接听 早上 10： 00钟前 “ 早上好， 尚逸家居时尚生活馆 ，我姓 ★” 早上 10： 00钟后 “ 您好， 尚逸家居时尚生活馆 ，我姓 ★” 电话铃响三次以上时，“对不起，您好。 尚逸家居时尚生活馆 ，我姓★”应答沉着、冷静，声音温和、热情。 ，再确认 “您好。 尚逸家居时尚生活馆，我姓。