工程与服务建议书样本

工程与服务建议书样本内容摘要：

缆的沟槽，或上走线架。 防静电要求 A．设备要有良好的接地，铺设防静电地板，或铺贴有半导电材料的地板革，要以铜箔在若干点处接地 (水泥地与半导电地板之间压贴铜箔并与地线相连 )。 B．防电磁干扰 交换设备对电磁场的干扰也有一定规定，具体数据如下： 电场强度不得超过 300mV/m；磁场强度不得超过 11GS。 防尘要求 表 1 机房灰尘浓度要求 最大直径（ um） 1 3 5 最大浓度（每立方米所含颗粒） 14 105 7 105 24 104 13 104 温度要求 长期工作条件 ： ＋ 5℃ ＋ 40℃ ； 短期工作条件： 0℃ ＋ 45℃ 湿度要求 长期工作条件： 10%90% ； 短期工作条件： 5%95% 噪音要求 室内噪声≤ 70 分贝 (机器可在大大超过这标准环境下工作 ,主要是人的要求 )。 照明要求 （ 1）应避免阳光直射，以防止长期照射引起电路板等元件老化变形。 （ 2）平均照度为 150200L。 无眩光，一般采用镶入天光板的日光灯。 （ 3）经常停电单位，建议安装一个事故照明灯 (直流灯 )。 气压要求 工作 : 105 至 104Pa(500 至 +500mm) 储存 : 105 至 104Pa(500 至 1500mm) 安全要求 （ 1）机房须配备适用的消防器材 ,如有感烟感温等告警装置，性能应良好。 工程与服务建议书 20201124 第 8 页 , 共 21 页 （ 2）机房内不同的电压插座，应有明显标志。 （ 3）机房内严禁存放易燃、易爆等危险品。 （ 4）楼板预留孔洞应配有安全盖板。 根据国家《建筑设计防火规范》规定：通信建筑作为重点防火单位，其设计耐火等级为二级和一级（高层建筑），建筑物之间防火间距不少于 6 米；而相邻单元建筑物为三，四级时，则其间距不少于 7 米。 防雷接地 传输机房的防雷接地宜采用联合接地系统，即将通信用的工 作地、保护接地、建筑物的防雷接地以及工频交流供电系统的接地连接在一起。 机房主楼应采取以下防雷措施：在建筑物易受雷击的部位装设避雷网或避雷带；突出屋面的物体如烟囱、天线等，应在其上部安装架空防雷线或避雷针进行防护；采用钢筋作为引下线时，线径不应小于 2mm2，其间距不应大于 10m。 通信建筑防雷接地装置的冲击接地电阻不应大于 10Ω。 室外的电缆、金属管道等在进入建筑物之前，应进行接地，室外架空线直接引入室内时在入口处应加避雷器；烟囱、天线等顶部应加避雷针或避雷环保护，建筑物和构筑物宜利用专用的雷电引下线或钢筋混凝 土屋面板、梁、柱和基础的钢筋作为避雷装置的泄下线。 供电要求 交流电压及其波动范围要求 应当引入相互独立的两路市电作为传输机房设备一次电源的基础电源，并与照明 、 空调设备的供电系统分开设置。 交流供电系统的变压 、 配电 、 保护设施和供电线路应可靠 、 稳定。 交流供电系统的供电功率必须满足机房内一次电源设备 、 UPS、 操作维护终端正常工作的需要，并要求留有 20%～ 30%的余量。 三相供电 电压： 380 伏177。 10%；频率： 50Hz177。 5%；线电压波形畸变率：〈 5%； 单相供电 电压： 220 伏177。 10%；频率： 50Hz177。 5%； 线电压波形畸变率：〈 5%； 直流配电和控制屏要求 要保证绝对安全，每台控制屏应能接入 2 组蓄电池，当有一组蓄电池发生故障脱离供电系统时，另一组蓄电池应能正常供电。 每台控制盘最少能接入 5 台整流器；电源设备达到全自动化，适合无人值守的要求； 当整流器对蓄电池进行浮充时，整流器投入运行的数量应根据负荷的大小而增减，当有一台整流器发生故障时，应能自动撤出，备用整流器自动投入运行； 当市电停电时，蓄电池放电，当市电来电时给被放电的蓄电池自动用 10 小时率的电流进行充电。 当充电电压达到 时自动改为恒压充电； 当蓄 电池被充满时，将充电状态自动转为浮充状态。 直流供电系统容量要求 配置一次电源系统容量时，应根据设备的终局容量，计算设备的功耗，实际配置的整流模块的容量应有 30%左右的余量，以保证个别模块失效时，不会影响整个直流配电系统 工程与服务建议书 20201124 第 9 页 , 共 21 页 的正常工作。 整流模块一般要求采用转换效率高的高频开关电源，并至少采用 N+1 的热备份工作，各模块间有均流输出装置。 直流供电系统的连接 用户负责将 DC48V 电源接入到机房内直流电源分配柜（或分线盒）的输入端， XX公司负责从直流电源分配柜（或分线盒）的输出端引出独立的－ 48V 直流电源到各个机架。 直流电源的后备电源 通信机房一般采用蓄电池作为后备电源。 交流电源的后备电源 招标方应根据设备功耗配置油机发电作为交流电的备用电源。 直流供电电缆线径计算 整流器到直流配电屏的直流母线的设计满足年限，一般按终期容量设计截面； 电池电缆电流按电池容量的 20%（对停电频繁地区以取电池容量的 25%）进行计算。 当电池保证时间在 3 小时以下时电池电缆流过的电流按负载电流的 1/2 计算。 直流配电屏到负载的直流电缆的总电流是以负载扩容到满配置时计算。 导线的截面按容许的电压降选择，但要以容许的载流量来校验。 根据下面的经验公式可计算出以上各段直流电源线导体截面： S ILKU 式中： S—— 计算段导线的截面面积 (mm2)； I—— 流过计算段导线的最大电流 (A)； L—— 计算段导线回路长度 (m) (电源线 +地线 )； K—— 导线的导电率〔 m/欧 *mm2〕， (铜 =57，铝 =34)； △ U—— 计算段导线上的电压降 (V)。 设备发热量的计算 设备散热量 =设备功耗 * （焦耳）。 其它要求 供电系统发生故障时，应有声光告警，并能将告警信息送达到操作维护 中心； 供电系统某支路发生短路时，整个配电系统不应受深度电压降底的影响。 在起弧过程中的尖峰电压不应造成系统设备工作障碍。 设备存放环境应有良好的包装及防水、防震、防压条件。 机房应提供相应的长途电话线路，以方便工程和维护联系。 机房应有足够的桌子和椅子来放置网管工作站和打印机。 工程验收及测试 验收说明 XX 公司提交的验收测试程序用于验证 XX 公司 OptiX 系列光传输系统的主要功能，适用于本工程中 XX 公司设备的初验测试和终验测试。 系统验收测试在最终用户和 XX 公司共同正式确认后进行。 工程与服务建议书 20201124 第 10 页 , 共 21 页 验收测 试流程 设备验收测试项目 工程验收测试项目将由双方在工程技术联络会上协商确定。 验收测试标准 验收测试标准由双方在工程技术联络上根据 ITUT 相关建议，并参照国标和部标的有关规定，同时结合 XX 公司设备的实际情况协商确定。 2 技术服务简介 服务体系 深圳市 XX技术服务有限公司介绍 深圳市 XX技术服务有限公司（以下简称 XX服务公司）成立于 1998年，隶属于 XX技术 工程与服务建议书 20201124 第 11 页 , 共 21 页 有限公司。 经营范围包括：通信产品及其配套产品的安装、技术服务；系统集成、软件的技术开发， 维修服务；通信产品及零配件的购销；信息咨询。 目前从事的主要业务包括：通信设备的工程设计与安装，通信设备维护与升级、扩容改造的技术支持，备件供应，用户培训等。 XX服务公司现有员工 3000余人，其中 90％以上具有大学本科以上学历。 目前的服务网络遍布全国和世界各地，除在深圳总部设有技术支援部外，还下设二十九个省级技术支援中心，在世界各地 35个国家建有技术支援中心。 XX服务公司服务理念 实现客户满意： 树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得 客户满意。 追求服务领先： 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。 注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。 促进持久双赢： 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。 XX服务公司服务体系 29个技术支援中心是服务体系的基本平台。 每个技术支援中心均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，通过 DDN、 INTERNET 、 PSTN互连，可以快速响应客户需求。 本地网服务经理服务体系的前端平台。 服务经理直接贴近客户，是本地网客户满意度的责任人和客户需求的代言人。 负责从客户角度审视 XX服务的问题，组织专家分析网络问题并实施网络优化，有权调动公司一切资源满足客户需求。 公司总部则是服务体系的管理平台。 提供网络高级技术支持与服务。 客户问题管理系统、培训认证系统、备件管理系统等技术支持管理趋于完善，可以快速响应客户的服务需求。 中央研究部是服务体系的后援平台。 设立维护优化部直接面向客户需求，负责远程故障解决及全网优化工作。 XX建立技术支援与 中央研究部的双向考核机制，确保在产品可服务性、可操作性的实现，确保客户问题的及时、有效处理。 客户可拨打服务热线 075528560000或免费电话 8008302118随时反映意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答。 对客户问题处理， XX承诺：问题的闭环率需大于 95%，问题响应时间小于 15mins，客户回访率大于 96%。 为了满足不同客户不同层次的培训需求， XX服务公司建立了规范、专业的用户培训体系，将总部培训与分部培训、集中培训与现场培训有机结合。 此外，技术支持网站、流动学校和网上认证系统 ，也是 XX培训的特色之处。 其中 XX技术支持网站已放入技术资料 10000余套，维护经验 15000余条，月均访问次数超过 20余万次，成为维护人员技术学习的有效平台。 为了满足客户高层次、全方位的服务需求，保障客户网上设备稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平而提供的服务方案（简称“维保服务”），涵盖了技术支持、硬件支持、高级支持等三大部分十一个服务项目，能够全面而有效地满足客户网上设备运行保障的需要，解决客户的后顾之忧。 工程与服务建议书 20201124 第 12 页 , 共 21 页 投诉受理机制 XX 服务公司由客户服务中心设立投诉热线（包括 800 电话、传真、电子邮箱） ，每周 7 天、每天 24 小时接收和受理。