宾馆酒店前厅经理日工作流程内容摘要：
果。 处理客人投诉，并将处理结果详细记录。 主动与客人沟通，了解客人对酒店的感受，征询客人意见，将客人反馈信息完整记录，整理后将有关信息反 馈至相关部门进行整改，并落实整改结果。 12:0013:30 控制房态并分析客源结构。 1. 检查前台员工核对房态，处理房态差异。 督促前台作好在店续 住及应走未走客人的催账工作。 12:0013:30 控制房态并分析客源结构。 1. 检查前台员工核对房态，处理房态差异。 督促前台作好。阅读剩余 0%
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