家政公司保洁业务手册

家政公司保洁业务手册内容摘要：

，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。 地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。 地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。 （ 四）使用阶段 保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。 注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。 九、清洁的内容与标准 （一）外围 地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。 灯具：目视无灰尘。 污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。 岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻 璃光亮、洁净。 绿化带：目视无垃圾。 （二）楼层 大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。 大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。 不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。 电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。 电梯间：地面无灰尘、明显脚印。 墙身：手摸无明显灰尘。 消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。 （三）车库 地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备： 2 米以下手摸无明显灰尘。 排水沟：排水顺畅，无明显积水。 消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 （四）中控室 地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。 设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 （六）办公室、洗 手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。 （七）水井池 每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品， 清洗要求： 根据水质、 PH 值低于 ，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。 清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。 清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。 为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。 十、安全事故 物损事故 损伤建材 ① 用粗磨光布擦拭不锈钢表面； ② 将黄铜错看成不锈钢 ，用药水研摩材料损坏； ③ 将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品 ④ 将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤ 椅子没有放妥，损坏周围用品； ⑥ 在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦ 吸尘器电线缠倒台灯 ⑧ 移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它 ⑨ 剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩ 操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管； 人身事故 :由于我们的工作引发的事故中 ,以从楼梯上的的失足 ,洗地板时的跌倒事故为多。 ① 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。 ） ② 赤手使用强酸、 强碱；（一定要戴橡皮手套。 ） ③ 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④ 由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤ 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥ 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦ 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 第八章 保洁员工作验收标准和方法 保洁员工作检查考核标准 一 .工作纪律 (20 分 ) 1 上班迟到、早退扣 2 分。 2 上班不统一着装扣 2 分。 3 上班聊天或干与工作无关的事扣 3 分。 4 上班未经许可私自外出扣 2 分。 5 利用工作闹情绪、发泄不满扣 3 分。 6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣 2 分。 7 与员工不团结、打架扣 3 分。 8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣 3 分。 二 . 服务意识（ 30 分） 1 服务质量差被住户有效投诉扣 2 分。 2 发现异常情况不及时处理或报告扣 3 分。 3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣 3 分。 4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣 2 分。 5 遇事故借故回避或退缩扣 3 分。 6 拾物不上交、不退还扣 2 分。 7 与其他员工不协作、造成工作失误扣 2 分。 8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣 3 分。 9 成本意识差、浪费材料扣 2 分。 10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣 4 分。 11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣 4 分。 三 . 工作质量（ 50 分） 1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。 发现扣 3 分。 2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。 发现扣 4 分。 3 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。 发现扣 3 分。 4 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。 发现扣 5 分。 5 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和 污迹。 发现扣 5 分。 6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。 发现扣 10 分。 7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣 5 分。 8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。 发现扣 5 分。 9 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。 发现扣 5 分。 10 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。 发现扣 5 分 来源 :考试大 第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度 一、保洁部工具的管理与发放，由仓管 员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担 第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序 （ 1） 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； （ 2） 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； （ 3） 负责会议室、贵宾厅会前 、会后的清扫、整理工作； （ 4） 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； （ 5） 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； （ 6） 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 （ 7） 洗手池无皂迹、无污点 ,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； （ 8） 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； （ 9） 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗 痰盂两遍； （ 10） 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次； （ 11） 负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。 做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； （ 12） 及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； （ 13） 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； （ 14） 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； （ 15） 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会 议室，保持干净； （ 16） 保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； （ 17） 注意节约用水、用电； （ 18） 以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款 X 元。 保洁员须具备爱岗敬业、认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，遵纪守法，做好工作。 实行请销假制度，并把工作安排妥当，做好交接。 负责对垃圾的清运和处理，做到日产日清。 负责哪片。 保洁员工作的时间是收集垃圾、日常保洁。 加强巡查，对主要道路等进行日常保洁，确保环境清洁。 做好对群众宣传引导工作，对群众 乱倒乱放生产、生活和建筑垃圾现象必须进行及时制止。 本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具。 完成村交办的突击清洁工作。 第一条 门厅与大堂的保洁 (1)门厅和大堂的主要特点 来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。 门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。 (2)日常保洁项目 1)地面及人口处的清扫。 2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。 3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。 4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 5)果皮箱的清倒、擦拭。 6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。 7)烟灰缸的清倒、更换。 此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。 (3)注意事项 1)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。 2)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。 应根据各 类材质，采取不同的清洗方法。 3)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。 4)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。 (4)保洁工作安排 因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。 若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取 “ 定时巡回清扫、依次逐项擦拭 ” 的作业安排。 1)定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。 一般门厅及大堂，每 30min(时间 长短应视人员流动量及其他因素而定 )定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。 主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。 2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。 规定每 301min 地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为 10rain 或再长一些，其余约 20minfl 寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。 有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。 第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁 (1)走廊和 楼梯的保洁的主要特点 人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。 步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。 电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。 (2)日常保洁项目 1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。 3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。 (3)注意事项 1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。 2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。 拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。 3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。 一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。 4)清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。 5)用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的 “工作进行中 ”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。 (4)清洁、保洁程序 1)走廊的清扫 ① 先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍 (地毯则要吸尘 )。 而后视情况每小时或每 30min 巡回保洁一遍。 ② 在巡回保洁的 同时，拣去盆景内的垃圾杂物。 ③ 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。 ④ 按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等 (墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段 )。 2)步梯的清扫 ① 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。 ② 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到。