客服部构建方案内容摘要：
业化形象 3) 有效的客户沟通技巧 4) 提高客户满意度、客户投诉处理 5) 客户心理、自身素质、行业动态及如何寻找目标客户等 这些都需要在日常的工作中不断的深入学习和渗透，需要每个个体和整个集体共同的智慧并为之努力 五 .培训目标 初步掌握业务技能和工作流程、熟悉产品相关信息、会使用辅助软件并可实践操作 六 .培训测评 短期培训无测评 若为长期培训要有培训效果考核 （具体考核细则根据具体情况定） 第三章 试用期方案 6 一 .试用期 用以老代新的方式进行，这样可以做个精简培训，之后的任务都交给其负责人来监督指导 二 .试用期目标 ，可以将培训中学到的知识熟练的应用到工作中 ，熟悉整个业务流程、熟练技能，达到完全独立工作的水平 ，融入集体 ，通过试用过程可以更早的发现人才 三 .试用周期 个月 四 .试用期满测评 结果决定是否留用，由负责人、组长、老员工综合评定 包括：专业水平、及时率、沟通技巧、出勤状况等 第四章 客服部运作方案 一 .客服管理结构图 客服经理 回访客服 二 .客服日常工作安排 咨询客服 7 上班时间 早班： 9： 0016： 30 晚班： 16： 0023： 00（中间半个小时交班） 每月休息 4天，除周末，休息时间轮流安排。 上班不得迟到，如需请假，事先联 系部门经理。 交接班制度 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，并要迅速进入工作 状态；接班人未到，交班人不得擅自离开；交接日志要对工作情况、疑难问题、人员调班等记录清楚；严格交接班手续，认真遵守交接班制度。 岗位职责 1) 收集客户的意。阅读剩余 0%
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