客服部年终工作总结内容摘要：
细做好记录。 能处理的问题及时联系协调相关部门进行了及时处理。 五、费用收缴方面 （ 1） 针对 小区物业收费难的现状，我部 门 在努力提升服 务品质的同时，加强与业主的沟通，及时的了解业主需求，对部分业主收房期间存在的玻璃及纱窗问题联系厂家对其进行了整改，是业主切身感受的物业 公司致诚的服务，现如今小区的常住户每月都能按时来缴纳物业管理费，部分业主一次性预交一年的物业费，对于未在小区居住的业主，我部 门 服务人员以电话通知的形式进行了 3 次催缴工作， 2次对已购买地下产权车位的业主进行了电话通知催缴物业管理费。 上半年物业共收入 元，具体的明细如下表所示。 2020 年上半年各项收费情况统计标（ ） 序号 费用科目 金额（元） 备 注 1 物业管理服务费 6 2 电梯费 3 垃圾费 4 装修垃圾清运费 5 装修管理服务费 6 有偿服务费 4094 7 装修违约金 15390 8 地上（车位占地费 ） 202020 9 地下车位管理费 99350 10 电梯材料寄存费 500 11 生活区北侧垃圾处理费 635 12 封阳台管理费 1000 合计 （ 2） 我部 门 在做好常规性公共服务的前提下，积极为小区业主排忧解难 ，开展有偿性的特约服务，截止 2020 年 11 月 30 日， 我部 门配合维修部 共开展各类有偿服务，如更换水龙头，锁扣等，共开展各类有偿服务 33 起， 累计为物业公司创造额外收益 4094 元。 （ 3）在做好日常客户服务工作的基础上，我部门以电话通知的形式定期不定期的通知业主前来缴纳物业管理费 、车位租赁费及车位管理费等相关费用，全年累计电话通知催缴物业管理费 3 次，地下车位管理费 2 次，并对地上车位即将到期的业主提前进行通知，保证业主到期及时来缴纳车位租赁费。 六、 空置房及钥匙管理方面 7 （ 1） 本年度 客服部配合项目维修部完成 4 次对小区空置房的巡查工作，详细做好查询记录 ，联系厂家对 25 户空置房内存在的 玻璃及纱窗问题及时进行了整改。 （ 2）及时的对钥匙清册及物品领用明细进行更新，确保业主收房工作的顺利有序开展。 （ 3）入冬之前，客服部安排专人对小区空置房户内的给排水管道进行一次检查，对发现的上水立管法兰盘、活结、软连接处渗水的问题及管道鼓包的问题联系维修部并予以配合，对上述问题进行了处理。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。