客服部年度的工作总结及新年工作计划

客服部年度的工作总结及新年工作计划内容摘要：

一 ’z 会成立、 ’六 一 ’首届衡阳少儿书画大赛和颁奖演出及 ’十 一 ’衡阳第二届房交会 等营销推广活动中，一直保持高度的积极性参与，服从安排，为公司的市场推广 红花 工作做好了本身的 绿叶 角色。 经统计，部门全年共组织召开工作会议 39 次，受理客户来电、来访 378 人次；通过定期的部门工作周会和不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。 三、资源拓展与外部联系 企业的发展离不开经济效益的创造和社会效益的建立。 做为企业的部门负责人，从一个有经验的管理者角度出发，在思想上与公司的经营理念保持高度的一致性，并能根据自身经验给予公司相关的业务拓展和公关建议。 （一）资源拓展 2020 年 4月 10，本人上班的第二天，根据公司领导指示，负责 z 会联 盟商家 和 五 一车展事宜的洽谈。 当时时间紧、任务急，上述两项工作必须在 五 一 之前落实完成，本人把上述工作当作来 z 后开展工作的第一块 试金石 ；在信息不灵、交通不熟的情况下，调整心态，集中精力，迅速投入到业务拓展工作中；经过半个月的市场走访和洽谈，最后圆满完成任务，有力保证了 z 会 的成立。 2020 年 8 月，在公司领导的提议下，部门积极协助，策划组织了首届 z 人 乒乓球比赛；通过此次内部体育竞赛，鼓舞 了员工的工作积极性，更体现了公司企业文化建设的重要性，为公司企业文化的积累打下基础。 2020 年 9 月，为节约开支，为公司参加衡阳房地产行业盛事 房交会 做好配套协助工作，部门利用积累的社会资源，积极与广州本田衡阳专卖店进行沟通，争取到了三台本田汽车做为 z 房产的看楼专用车，一方面节约了成本开支，另一方面通过与广州本田的品牌强强联合，进一步增加了 z 房产和 z 物业的市场品牌影响力。 （二）外部联系 在做好本职业务工作的同时，部门同时充当了 外交部 的角色，从前期的顾 问公司市场了解到与 DTZ戴德梁行的正式洽谈、签订顾问服务协议；从 与房管局物业管理科的衔接，到营业执照办理的跟进，物管资质的申请，物业管理权的招标，到资质的年审；以及与物价、社区居委会等职能部门的联系，部门都发挥了中间沟通、跟进的作用。 综上所述， 2020 年，个人及部门工作在公司领导的全力支持，在兄弟部门的大力配合以及部门各位伙伴的努力下，虽然取得了些许成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，主要体现在 整体业务素质较薄弱和工作偶尔有浮躁现象等方面。 根据 2020 年工作情况及需要完善改进的地方，结合公司 2020 年整体 工作方向及部门较早前提交的《客服部 2020 年度总体工作计划执行手册》内容，现分四个方面做 2020 年工作展望如下： 一、队伍稳定和整顿提高 （一）队伍稳定 根据个人工作经验，春节过后，为各公司招聘高峰期，市场的需求将会影响员工的思想稳定，在这样一种市场形势下，怎样将现有已经过一定培训的人员稳定下来，避免流失出现为他人做嫁衣 的情况，这是节后部门在内部管理上的一件大事，客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来 牵一发而动全身 ，可能会影响整个队伍工作的开展。 针对预计出现的情况，部门准备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培养正确的职场选择能力；同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业规划能力，树立员工对企业的忠诚度，描绘团队的共同愿景，提炼出企业的向心力和凝聚力，从而在思想上稳定员工队伍，尽量避免人员的流失。 （二）整顿提高 在稳定的基础上，再一方面通过部门的日常工作安排和总结会议，营造出 在工作中锻炼，在锻炼中成长 的氛围，让员工有种 紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的 成就感。 另一方面，及时纠正偏差，修正不足，灌输 木桶理论 （一个团队就是一个木桶，木桶的容量取决于最短的那块木板，一个团队整体战斗力的大小，取决于最差的成员），采取 奖优帮劣 的方法，来提升整个团队的战斗力。 二、加强学习和效果评测。