客户服务手册(拿来即用

客户服务手册(拿来即用内容摘要：

现场确认其真实性，合理性 提出投诉 整改 责任部门 责任部门进一步分析，采取相关措施 客 服 部 初步 分析 业 户 业户信息 库汇总 业户接受 反馈确认 整改 跟进 处理周期 反馈响应 分 析 业户提 出投诉 阶段 部门 整 改 资料汇总 （业户签字确认） **有限公司 客 户 手 册 第 18 页，共 34 页 1 物业管理费及其它费用 第十六条、物业管理费 一、 物业管理费自虎门国际布料交易中心正式开业之日起计收（具体日期以 甲方公布为准），无论乙方上否使用其在虎门国际布料交易中心之商铺均须按时支付； 二、 乙方应交纳之物业管理费根据套内面积暂按照每月每平方米 8 元计算， A区二楼、三楼每月每平方米 18 元（含中央空调费）。 三、 物业管理费用构成包括业主 或经营户应分摊之虎门国际布料交易中心保洁费、公共秩序维护费、公用部位设施设备日常维护费、公共绿化养护费、人员工资福利费、行政办公费、管理者酬金、法定税费、公共 保险费等； 四、 乙方应于每月 甲方指定之日常缴交当月管理费，可自行到管理中心缴交或将款项存入 银行实行转账扣款。 逾期未缴交管理费，甲方每天将按欠费金额的 3‰ 计收滞纳金； 五、 乙方出租商铺或将商铺交由他人使用的，物业管理费可由乙方或在乙方的保证下由乙方指定之承租人、使用人支付，但无论如何乙方须承担连带缴纳责任。 第十七条、其它费用 一、 物业公共部位的各项设施、设备运行及照明、用水等能源损耗费用，由甲方根据乙方在虎门国际布料 交易中心之商铺套内面积之比率进行分摊； 二、 甲方为乙方提供水、电费等费用代收、代缴服务，乙方在缴纳当月之物业 管理费的同时应缴交上月实际用水、电费等费用（收费标准按政府定价或有关规定）； 三、 乙方如进行室内装修，则应在办理申请手续时，向甲方缴纳装修保证金等相关费用； 四、 乙方如要求甲方对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，则应支付有关费用。 **有限公司 客 户 手 册 第 19 页，共 34 页 五、 甲方向乙方提供车位使用服务，乙方应按甲方规定之收费标准缴纳费用（收费标准另行公布）。 第十八条、维修基金 一、 维修基金 是指物业公用部位、公用设施设备发生损坏时，用于进行中修、大修、翻修和更新改造等所需储存的资金； 二、 维修基金应设立专款帐户由甲方和业主委员会共同管理，不得挪作 他用 （业主委员会未成立之前由管理公司代管）； 三、 物业公用部位、公用设备、设施维修、更新时，其费用从维修基金增值部分开支，增值部分不足以开支的，由维修基金垫支，垫支部分应按相关法律法规规定的方法续筹； 四、 维修基金的使用，由甲方提出年度计划，经业主委员会批准后实施； 五、 乙方转让所购商铺时，其名下的维修基金随商铺所有权同时转让（结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户）。 1违约责任 第十九条、违约责任 一、 甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定标准，乙方有权要求改正，未改正造成损失的，甲方承担相应的责任； 二、 乙方违反 本协议及虎门国际布料交易中心各项管理规定的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有权代为整改，整改费用由乙方负责，如造成甲方或其它商铺经济损失，由乙方给予赔偿 ； 三、 甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收费用； 四、 乙方违反本协议，不按时或未保证指定之承租人、使用人按本协议约定的收费标准和时间交纳物业管理费、维修基金、公摊费以及其它 费用的，甲方有权停止向乙方提供物业管理服务，并有权要求乙方补交费用，并从逾期三个月拒绝缴交或经管理公司多次催缴仍未缴清的，管理公司可采取必要的措施催缴； 五、 无理拒绝、阻挠甲方对虎门国际布料交易中心房屋本体公用设施和公共设施 **有限公司 客 户 手 册 第 20 页，共 34 页 和公共场所（地）进行检查、维修、养护以及其他正常管理活动，由此造成损失的，在赔偿损失； 六、 对乙方搭建的违章建筑，甲方有权予以拆除而不必书面通知，由此产生的一切费用由乙方负责； 七、 对破坏房屋结构的，甲方有权责令乙方恢复原状，由此所产生的一切费用由乙方负责； 八、 对损害公共设施、设备的，甲方有权责令责任人予以维修或赔偿，由此产生的一切费用由责任人负责。 1 其它约定 第二十条、任何一方按本协议第一条所列的地址或约定的联系地址发给对方的各项通知书 ，应以挂号邮件方式寄出，自寄出境内 7 天、境外 15 天后视为对方已收悉。 任何一方更改地址须提前不少于 15 天给予对方书面通知。 本协议规定的各项时限均含星期六、日及其它法定节假日。 如到期当日为星期六、日或法定节假日的，则顺延到下一个工作日。 第二十一条、为维护公众、业主、非业主使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。 第二十二条 、 在本协议执行期间若因不可抗力因素使本协议无法履 行，双方按有关法律规定处理。 第二十三条、在本协议执行期间若遇有本协议条款与有关 政府颁布有效之法律、法规、规章和规范性文件之强制性规定相抵触，则应以法律、法规、规章和规范性文件的强制性规定为准。 第二十四条、本协议在履行中如发生争异，由双方友好协商解决；若协商无效，可向虎门国际布料交易中心所在地之人民法院提起诉讼。 **有限公司 客 户 手 册 第 21 页，共 34 页 （二）、商务服务 1．证照办理流程 业户需提供的资料： 两张一寸彩色相片 租赁合同原件 身份证原件 缴纳 500 元办证手续费（包括工商营业执照、国税税税务登记证、地税税务登记证 ） 办理工商营业执照程序 字号名称预先核准 → 领取《个体工商户设立登记申请书》 → 提交文件，申请设立登记 → 缴纳登记费，领取营业执照 设立登记应提交的文件： (1) 申请人签署的《个体工商户设立登记申请书》； (2) 申请人身份证明文件复印件（或户籍证明）； (3) 经营场所使用证明文件； (4) 如已申请字号名称预先核准登记的提交《字号名称预先核准通知书》； (5) 法律、行政法规规定提交的其他文件 以上资料由我公司提交。 办理国税税务登记证 手续： 登记表两份 身份证复印 件两张 营业执照复印件一份（ A4） 租赁合同复印件一份 **有限公司 客 户 手 册 第 22 页，共 34 页 办理地税税务登记证 手续： 登记表两份 身份证复印件两份 营业执照复印件一份（ A4） 租赁合同复印件一份 房屋、土地、车船情况登记表两份 2． 有偿服务的 收费标准 ,详见 下表 : 工程维修： 序号 服务项目 收费标准 材料费用 备注 1 安装抽油烟机 30 元 /台 材料另计 2 安装排风扇 20 元 /台 材料另计 有预留孔 3 安装吊扇 15 元 /台 材料另计 已有电源线路 4 安装门铃 10 元 /个 材料另计 5 安 装白炽灯 5 元 /个 材料另计 6 安装日光灯 15 元 /付 材料另计 7 换整流器 5 元 /个 材料另计 8 拆换日光灯 5 元 /个 材料另计 9 加装电视电话线 10 元 /米 材料另计 明线用线码 10 日常检查照明线路 20 元 /次 材料另计 11 复杂检查照明线路 50 元 /次 材料另计 12 拆换插座 (灯开关 ) 5 元 /次 材料另计 13 安装用电明线 (10米以内 ) 30 元 /次 材料另计 14 拆换业主入户电源线 (30 米以内 ) 50 元 /次 材料另计 **有限公司 客 户 手 册 第 23 页，共 34 页 保洁服务 15 换球型锁 5 元 /把 材料另计 16 更换玻璃门把手及不锈钢门包边修复 10 元 /次 材料另计 17 防盗门维修 30 元 /扇 材料另计 18 更换玻璃门锁、防盗门锁 20 元 /把 材料另计 19 坐厕水箱配。