实用于呼叫中心的员工手册

实用于呼叫中心的员工手册内容摘要：

核准顺序 职位 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 22 页 请假事由 请假日期 年 月 日至 年 月 日共 天 公司（厂）领导审批 部门主管 审 批 （ 2）原则上，员工每年累计请事假不应超过 20 天，特殊情况由总经理审批后再作处理。 （ 3）无特殊原因，未办理请假手续，旷工达 3 天者，视为自动离职。 第七条 请假内容 （ 1） 病假 a) 员工如遇身体不适，须在上班之前通知部门主管或公司领导请假，否则当旷工论。 b) 原则上，员工每年累计请病假不应超过 15 天，特殊情况由总经理审批后再作处理。 c) 病假 3 天内 不享有奖金及提成， 按日资计算。 d) 员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同意 后方可休 假。 未按 公司规定 办理请假 手续的，按旷工处理。 员工病假期间不享有奖金及提成 ,工资扣除标准如下： i. 3 至 5 天内（含 5 天）：工资扣除额＝基本薪酬 52％/22请假天数； ii. 5 天至 1 个月（含 1 个月）：基本薪酬 64％ /22请假天数； iii. 1 个月以上：工资扣除额＝基本薪酬 76％ /22请假天数 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 23 页 （ 2） 事假 a) 员工因办理私事请假，应书面提 出请假申请，经公司审批同意后，可以请事假。 请事假天数原则上不得超过 3 天。 b) 员工如有特殊情况须请假，必须按公司请假程序办理请假手续，未经批准，无故缺勤者或擅自离岗按旷工处理。 c) 员工请假一天，由部门主管批准，三天内由人事部门批准，三天以上由公司总经理批准。 d) 主管请假由直线上级领导批准。 e) 事假按日资计算。 （ 3） 婚 假 a)符合法定结婚年龄且在 23 岁以下的正式全日制女性员工和在 25 岁以下的正式全日制男性员工，均可享受 3 天全额带薪婚假。 b)在 23 岁或以上的正式全日制女性员工和在 25 岁或以上的正式全日制男性 员工，初婚时可享受 15天全额带薪晚婚假 (含 3 天法定婚假 )。 c)男女双方异地工作，本公司员工需到外地结婚的，可给予路程假，途中交通费自理。 d)如婚假遇上公休假和法定假，公司将不再另批婚假。 e)再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 f)凡请婚假者，应在一个月前提出申请。 g)在探亲假 (探父母 )期间结婚的，不另给假期。 h)婚假包括公休假和法定假。 j)婚假应在领取结婚证之日起 3 个月内休完，逾期不补。 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 24 页 (4) 产 假 a) 凡本公司服务满一年的已婚女性，享有 90 天有薪产假，含 产前假 15 天。 b) 难产或双生儿以上的，加产假 8 天（吸引产、钳产加 8 天，剖腹产、三度会阴破裂加 15 天）。 c) 办理独生子女证优待假 10 天（子女出生后三个月内办理独生子女证的）。 d) 晚育 15 天（女满 24 周岁生育第一个子女的）。 e) 女职工计划外怀孕自行药物流产或人工流产的，可请 7 天以内事假，不享受产假。 f) 本公司男职工的妻子生育时享受看护假 5 天。 g) 怀孕员工于查证预产期后须尽快通知人力资源部以便安排假期。 (5)节育手术假 取环休息 1 天，放环休息 3 天。 （注：请假者须附医院假单，否则以缺勤 处理。 ） (6) 丧 假 a) 直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡时批准丧假 3 天。 b) 去外地办理丧事者，经总经理批准后，可适当补予所需路程时间。 (7) 年休假 连续工作年限 年假天数 1 工作年限至 4 年 5 天 /年 5 工作年限至 9 年 7 天 /年 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 25 页 10 工作年限至 14 年 10 天 /年 15 工作年限以上 13 天 /年 a) 年休假属带薪假。 员工休年假必须考虑相关客户的要求及所在部门的工作安排，休年假必须提前申请。 鉴于客服部工作特殊性， 客服部人员需于休假时间前 10 天提出申请，其他部门人员需于休假时间前 3 天提出申 请。 b) 年假可连续或不连续休假。 c) 年休假、补休假只能自已休，不能转让他人。 d) 年休假计算方法 e) 例： A 君入职日期是 97 年 4 月 12 日，那么 A 君在 98年 4 月 13 日方有资格享受 5 天年休假。 A 君的当休年度即 为： —。 f) 申请年假者向人事部领取“ **员工有薪年假申请表”填写完毕后交至部门主管，部门主管依据人员状况、业务需求进行审批，并于三天内答复批准情况。 g) 当年未休年假或未休完年假的不得累计至次年休假。 h) 未获部门主 管或总经 理批准而 擅自休假 者，作旷 工处理，旷工三天以上视为自动离职。 i) 员工 有薪年假及休息日合计连续天数超过 5 天以上者，需总经理审批同意后方可休假。 j) 年休假天数按工作日计算。 国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。 k) 辞职提前通知不可用年假冲抵。 凡有下列情况之一的，不享受当年年休假： （ 1）一年内休产假超过 60 天； （ 2）一年内连续事假超过 5 天或累计事假超过 10 天； 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 26 页 （ 3）一年内连续病假超过 10 天或累计病假超过 30 天； （ 4）一年内病（伤）假和事假累计超过 30 天。 如在年休假后再请病（伤）假、事假、产假 超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。 跨年度休产假的，只取消一次年休假。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现上述规定情形之一的，则不享受下一年度的年休假。 员工在因病或非因工负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按 年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 27 页 员工日常行为规范 第一条 为弘扬 **公司企业文化，强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素质，形成 **公司良好的精神风貌，特制定本规范。 第二条 本规范是全体 **公司员工在工作期间必须共同遵守的行为 规则，也是对员工执行本规范情况进行奖惩的依据。 第三条 员工着装规范 员工进入办公区内及在工作时间必须在胸前佩带 **公司统一制发的员工工作牌，要求佩带时工作牌正面朝外，高度位于第四至第五个纽扣之间。 员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；不准穿波鞋、拖鞋，不得超短裙（ 裙长在膝盖以上 =10cm）、既无领又无袖的服装；夏季时，男士可穿衬衣（长、短袖）、有领 T 恤衫；女士可穿有袖的夏装或套裙式职业装，不准穿低胸、露背露脐装。 特殊工作岗位须穿工作服。 参加重要会议及外事活动时，男士应着深色西服、打领 带，女士着职业装。 员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，男员工不准蓄长发，女员工不准浓妆艳抹，佩带饰物应美观、得体。 第四条 工作场所纪律 工作时间内，员工应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食（工位上不能存放食品）。 员工不得在办公区域内进行娱乐活动。 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 28 页 员工不得在工作时间利用电脑进行看小说、看电影、玩电脑游戏等与工作无关的事情。 员工不得在办公区域内吸烟。 员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积极参加公司组织的集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。 第五条 作息 员工必须自觉遵守考勤制度，严格执行 **公司的考勤打卡规定。 员工应在自己的工作岗位上认真工作，不得脱岗、窜岗、聊天、睡觉，严禁看报纸、杂志。 司机到岗后，应在办公区内自己的座位上休息，随时待命。 中午休息时间不准在会议室及接待沙发上睡觉。 第六条 接待交往 前台文员负责公司日常接待工作，必须精神饱满、坐姿端正，接听电话语气亲切，口齿清 楚，必须使用标准用语：“您好。 **公司”。 接待客人要礼貌、周全，客人来访应及时通报，并及时送上茶水。 对推销人员应礼貌拒绝，严禁其进入办公区域。 员工应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，特殊情况，可通知前台带领客人进入办公区。 在办公区内接待客人要注意说话音量，以免影响他人工作。 不得擅自带与工作无关的外来人员进入办公区。 员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌。 第七条 接听电话 员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌 人员正常办公为准。 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 29 页 上班时间禁止煲“电话粥”、拨打声讯台。 第八条 会议纪律 参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。 如因特殊情况不能参会，须在会前规定时间内向会议召集人或公司领导请假，得到批准后方可不到会。 参会人员在会议开始前，须对所携带的手机等通讯设备做关闭处理。 会议进行中，会场内不得随意走动、交谈，如因特殊情况需要暂时离开的，须征得主持人同意后方可离场。 会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人及其他特殊要求，并及时通知参会人员。 会议主持人可以为会议设纪律监督员负责会场纪律。 第九条 使用公物 员工应爱护办公楼的各种设备和物品，不得随意破坏公共财物和将公共财物占为己有。 第十条 用餐、饮水 员工饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯。 禁止任何人在写字楼内办公台面和 工作职场内用餐， 中午所有人员必须到 培训室用 餐。 第十一条 办公环境 员工应合理使用个人的办公位，不得放置与工作无关的用品，保持桌面和周围环境的整洁。 办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负 责管理。 员工使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置办公区内。 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 30 页 为保持公共区域和个人办公位的卫生，员工应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶。 各部门不得随意在公共区域内发布信息，悬挂任何物品。 办公区域内预留工位，不得随意占用，存放设备、资料等。 不得在文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。 员工离开个人办公位时，座椅需摆正，开关抽屉动作要轻，不得随意挪用他人物品、翻看他人文件资料。 第十二条 安全保卫 员工应自觉维 护治安安全，对在办公区内发生的有损公司安全的行为，每个员工都有责任加以指正、制止。 员工需妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件。 重要文件、资料废弃时，须及时加以撕毁。 下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源，最后离开办公区域的人员应负责关好电灯、门、窗、空调及室内电源。 员工须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在公司），防止遗失。 第十三条 消防安全 员工必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全。 员工发现办公楼内的安全或火灾事故隐患，应及时报告办公室或写字楼保安人员，并尽可能采取有效措施消除隐患。 第十四条 车辆 各类公私车辆，须在指定区域内停放，听从管理人员的指挥。 员工需要使用的车辆时，应提前一天填写车辆使用申请表 长沙 **网络科技 有限 公 司－ 员 工 手册 第 31 页 交行政部统一安排。 职责与检查 第十五条 职责 维护良好的办公环境、遵守行为规范是全体员工的共同职责和义务。 当现有设施不能满足办公要求时，各部门可根据具体情况向行政部提出书面更新方案，由行政部论证并报公司领导批准后实施。 第十六条 检查监控。