安装、售后服务规范手册

安装、售后服务规范手册内容摘要：

耽误了，应及时向客户电话说明，您好，不好意思因为某某原因耽误了，我将在某某时间内赶到，请您原谅，请您稍等片刻。 第二十八条：到顾客家时，轻轻敲门后，核对地址，自我介绍，您好我是阿超灯饰安装工电话预约过，来给您安装灯具，请问这灯装在哪里。 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第二十九条：客户木地板、地面及装修完毕的，装灯时必须要带鞋套作业，用梯子时必须做好防护工作； 第三十条：安装灯具时必须戴手套，灯具组装过程中必须把灯具放在包装盒上，轻拿轻放，防止损坏客户地板及灯具； 第三十一条：灯具安装挂顶前必须询问线管 及水管的位置走向，问清顾客对灯具挂顶的具体要求，标准用语为您好，请问你这个灯装的位置可以吗。 第三十二条：安装过程中使用电钻必须要佩戴防尘套，防止弄脏顾客地面及家具。 第三十三条：灯具悬挂必须要以牢固美观为第一准则，不允许把灯具部件错装漏装； 第三十四条：大型灯具、复式楼、顶楼及楼梯灯维修复杂的须在挂顶之前进行调试，防止有接触不良、灯泡不良等现象； 第三十五条：安装过程中遇到问题能够现场解决的必须现场解决，不得拖延推诿； 第三十六条：在安装过程中不允许在顾客家中抽烟、和顾客一起吃饭、收取小费、乱用顾客卫生间 、带走顾客任何东西； 第三十七条：灯具安装完毕后，认真擦拭，灯具表面不允许留有手印和污垢； 第三十八条：让顾客亲自调试，验收满意后并签字确认，主动把灯具包装盒整理干净。 礼貌用语为，您好，灯具已安装完毕请调试验收； 第三十九条：安装结束后，剩余灯具配件（如有多余吊链）及时询问顾客是否还需要，顾客确认不需要后方可带走； 第四十条：安装完毕后，如有售后问题，要及时写好售后维修单，并写清楚具体问题（个别配件不易说明的必须带回一个以便以后补订）。 礼貌用语为，您好，这个问题我们会尽快解决，请您放心。 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第四十一条：离开时 要向顾客打招呼，不好意思今天耽误您时间了，今后在使用过程中有任何问题请及时拨打我们的售后电话 0551— 4694888，谢谢，再见。 第四十二条：大厅安装人员在安装卖场样品时，必须要佩戴手套，灯具安装的位置要安排合理，按区域划分进行安装，做到整体美观一致； 第四十三条：新品到货要及时安装，保证新样品和价格牌在三天内全部上样； 第四十四条：装灯过程中做到坏的及时修，歪的及时调，脏的及时擦，缺的及时补（缺少灯罩、灯泡），并在底盘注明型号，便于查询价格； 第四十五条：装灯、调灯要做到一灯一型号，统一高度，必须标清型 号，杜绝挂错价格牌； 第四十六条：装完样品后，要擦拭干净并调试，不得损坏原包装； 第四十七条：安装水晶灯配件时，要做好防护措施，如铺地毯，标价格时须注明水晶球数量； 第四十八条：在安装或下样后，线头上要包有套管，及时清理灯具包装箱、梯子等工具，保持卖场清洁卫生； 第四十九条：主动记录，在安装时出现的问题，如缺配件、配件不正确，要及时通知仓储部，新配件到货后及时补挂； 第五十条：售后部客服在接听顾客的维修电话时，应使用礼貌用语， 您好，阿超灯饰，请问有什么可以帮你的。 您好，请问您的地址是哪里。 什么时间购买的。 有什么问题呢。 若第一遍未听清楚，应说您好，请麻烦您再重复一遍，好吗。 您好，我们将在某某时间尽快给您解决问题，请您放心，感谢您的来电。 第五十一条：接听电话，语气要柔和、吐字清楚、语速适中，认真听取顾客。