城管综合执法支队指挥中心20xx年上半年工作总结内容摘要：
一报批，既提高了办案效率，又增加了办案的透明度，全面推行“阳光执法” ，为 建设廉洁高效的服务型机关做出了表率。 4 协调联动，成效显著。 按照市 “ 春风护蕾 ” 行动要求， 联合公安、文化等部门 多次 对网吧接纳未成年人上网、超时经营等违法违规经营行为 开展突击检查 ， 发现 接纳未成年网吧 起，当场收缴主机 台，并积极主动和 “春风护蕾”成员单位商讨处罚措施，确保依法依规做出处罚决定。 此外，还多次联合相关部门，对车辆停放、非法营运及 KTV 扰民进行集中整治，成效凸显。 三、 以“ 12319”城管服务热线为平台，全面规范和提高服务效能。 据统计 ，上半年“ 12319” 城管服务热线 来 共受理群众投诉 1261件，处理反馈 1181 件，处理反馈率 %，排在前三的投诉类别为：市容方面 344件，占总投诉的 %；规划方面 328件，占总投诉的 %；环保方面 276件，占总投诉的 %。 上半年 除了继续做好群众投诉受理、分转、处置、调度工 作外，还在提高服务水平上狠下功夫 : 加强联动，确保事事有落实。 12319 城管服务热线 对 市民投诉 反映的每个问题，除了及时分转、记录外，每天 均 将记录的投诉情况分转给督查科， 由 督查科 现场督查大队落实处理情况，进行跟踪问效处理的进展情况， 以确保问题 能及时落实 处理到位。 同时，将投诉情况按反复投诉问题、重大事项投诉问题及其他投诉问题分门别类，并进行分析汇总，及时交予领导检查落实情况 ，大大 提高 了 办结率 ， 及时快速的解决了市民反映一些问题和困难 ， 5 经常 受到广大市民的来信、来电赞扬。 加强学习， 提高业务水平。 为规范接线 员的 言行和投诉件的接转流程，提高接线 员业务水平 ，提升 “ 12319” 城管服务热线的档次和品位， 采取 互帮互学等 方式，让 接线 员能够及时掌握接话服务应具备的基本技能，熟记城管系统各行业的基本职能和服务范围， 详细了解相关法律法规和业务知识， 为高效能地受理信息、解答群众咨询、处理紧急情况打下了坚实的业务基础。阅读剩余 0%
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