在xx物业20xx年度年终总结表彰大会上的讲话总结报告

在xx物业20xx年度年终总结表彰大会上的讲话总结报告内容摘要：

做到了及时的更新；对外部的留言，管理员也做到了及时的回复，外网中的留言簿已成为公司接受投诉的一个有效的渠道。 三是 加强社区文化建设。 公司常年在各小区开展丰富多彩的社区文化活动，大大提高了企业的知名度和美誉度。 如：组织业主郊游，业主联欢晚会等等，增进邻里团结，以实际行动创建和谐社区；这些活动的开展将公司“ 12+6 社区文化活动模式”落到了实处，让每一位业主感受到 XX 物业的人文关怀；向广大业主展现了 XX 物业的品牌形象。 四是加强创优达标管理。 创优达标工作是物业公司向外展示自己管理能力的途径，也是提高项目管理服务品质的手段。 公司今年有多个项目获得了区优和市优，同时还有多个项目获得了园林式花园式达标单位和安全文明小区等称号。 五是继续加强样板小区的打造。 多年来，缤纷假日是公司的一面旗帜，从2020 年起，公司就致力于样板小区的打造。 2020 年，公司继续加强了样板小区的建设，我们在着力打造缤纷假日豪园、信义锦绣花园、长安怡翠豪园等样板小区的同时，还有步骤地将珠海正邦岭秀城等小区也打造成样板小区， 2020 年，我们将重点打造锦绣花园样板小区，并将其管理模式复制到公司所管各小区，努力做到接管一个小区，留下一片赞誉。 六是参观接待。 一年来，公司接待了 20 多次各地开发商、物业管理同行的参观和交流，让社会各界人士感悟到 XX 物业“人文服务”的超 前理念和 XX 物业人爱岗敬业、乐于奉献的敬业精神。 五、强化创新意识，深挖潜力，坚持走自主创新之路。 公司在继续实行降低运行成本创新、接管模式创新和战略创新以外，今年，我们将“内部管理创新”作为公司的大事来抓，一年来，我们在以下几个方面实行了管理创新并取得了良好的效果。 年终总结大会讲话稿 XX物业 8 实行品质督察。 今年 2 月 15 日，公司结合实际推出了《品质督察甲 A甲 B 末位淘汰制》和《管理处品质督察处罚标准（简称 115 条）》等制度，并对所有员工进行了全覆盖的多轮培训，通过培训 督察 处罚 — 再培训 再督察 再处罚的方式，对各管理处的服务质量 进行品质督察，在品质督察的同时，对工作业绩突出的员工进行了奖励，体现了公平、公正、有奖有罚的原则。 通过品质督察的手段，转变了各级干部和员工的观念、提高了员工的服务意识、提高了物业管理的服务质量。 建立投诉处理机制。 透明、 有效的投诉渠道不仅是与外界沟通的桥梁，更是提高服务质量的途径。 各类投诉都将是我们对服务效果进行“分析、测量、改进”的依据。 公司制定了《投诉处理作业规程》，并将公司主要领导的办公电话和手机号码对外进行了公布，开辟了多种形式的投诉渠道，接收各种投诉信息，并落实了具体的处理投诉责任人，做到了件 件投诉有回复。 通过建立长效的投诉机制，提高了业主的满意度。 六、开源节流，深化目标责任管理 制定目标是公司持续发展的保证和措施，完成目标则是公司持续发展的基础，也是检验各目标责任人工作能力和实现自我价值的一个标尺。 公司在 2020年度目标管理上，取得了显著的成绩，部分目标还有较大的突破，这一点就充分说明我们的各位目标责任人是忠诚敬业的，是有很强执行力的。 在“开源”管理上 ，通过公司的推动和各目标人的主动努力，进一步拓宽了创收渠道，除与一些传媒公司和电信网络运营商继续合作外，还引进了马良灯箱广告等公司，既方 便了业主，又美化了社区，同时又确保了公司全年总体创收目标的顺利实现。 同时，对所有的创收合同进行了梳理，形成了 XX 物业的各类创收合同范本，缩短了合同评审的时间，提高了工作效率，加强了合同的管理。 “节流”管理。 2020 年，公司在“节流”管理上推行的举措很多、力度很大，主要有“减员增效”、“节能降耗”。 通过实践，我们摸索出了一套行之有效的开源节流的途径和方法，为提升公司的整体竞争力打下了坚实的基础。 在今天的总结会上，将对目标责任人论功行赏，希望大家在 2020 年，要在创收管理、成本控制等目标管理方面花大力气、 花真功夫，认真总结经验和教训，为完成2020 年的目标开辟出行之有效的途径。 年终总结大会讲话稿 XX物业 9 加强审计职能。 为将“节流”的措施落到实处，并进一步发掘成本控制的有效措施，公司在今年加大了对各管理项目和责任人的审计力度。 全年共完成审计报告近 30 份，在年前对所有的管理项目都进行了一次覆盖性的审计。 通过审计，我们发现了问题，提出了改进的措施，同时，通过审计工作，也培养了我们的职业经理人，加强了团队的建设。 以上是公司 2020 年度所做的主要工作和取得的成绩，除此之外，公司在其他方面也取得了可喜的成绩。 这些成绩的取得，都是所有 XX 物业人同舟共济、共同奋斗的结果，凝聚了全体 XX 物业人的心血、智慧和汗水，在此，我再次代表公司向大家表示衷心的感谢。 下面，我将指出 08 年度工作中存在的问题和不足，为 09 年度的工作提供改进的依据。 第二部分 2020 年存在的问题和不足 同志们，二 00 八年我们取得的成绩是主要的。 但是，在充分肯定成绩的同时 必须 清醒地认识到，我们的工作中还存在许多不足之处，主要表现在以下几方面： 一、 管理层的队伍建设还有待加强。 公司管理水平的提高和经营规模的扩张，必须有一批优秀的管理人才作为支撑，然而，我们的管理团队水平还参差 不齐，有些干部 的管理水平与公司发展的需求还存在较大距离； 二是考核机制有待完善。 尤其是各职能部门和操作层的每个员工的考核，量化标准仍然不细致，不够科学，不能客观、公正、准确地考核各个部门和每一位员工，不能真正做到奖优罚劣，在一定程度上影响了部分员工工作积极性的发挥。 三是质量体系的应用效率低，培训不到位。 部分员工对质量体系的认识不够，没有完全按照 9000 标准进行进行运作。 四是品质管理缺少主动性。 06 年公司就开始将管理重心下移，以“管理推动”来带动服务品质的提高，取得了一定的成效，但是我们还是没有建立一个长效的品质管理监督机制，各目标责任人在品质管理上不能推陈出新，没有创新的年终总结大会讲话稿 XX物业 10 精神，只是停留在现有的模式上，并且，对现场各班组的工作监督检查没有落到实处，导致品质不能提高，没有将被动迎接公司检查变为主动的自查、自纠，没有转变观念。 五是没有将开源节流完全落到实处。 开源节流一直是公司最为关注的一个目标，但是在控制上还不能达到公司的要求。 主要表现在：公共水电的控制上没有建立一个有效的预警机制，没有将控制的意识根植于每个员工的心中，只是停留于表面上的照明的控制等，没有深挖内部的潜力，没有从节能改造、合理使用等方面去深入做 文章；材料的采购上审核和把关不严，采购总量持续上升，材料的使用上不能追根索源，出库单上的数量与派工单不一致，存在一定的浪费；实物资产管理方式落后，在实物资产的保管和使用上没有按照实物资产台帐进行跟踪监管，造成固定资产闲置和浪费的现象；财务监管缺乏力度，财务部门没有及时将成本控制情况进行通报，甚至出现统计错误的情况，导致采购审批时缺少依据。 六是工程管理滞后。 公司一贯强调工程管理要以预防为主，要有前瞻性，但是目前公司的工程管理还只是停留在头痛医头。