四、售后系统erp流程及操作指导

四、售后系统erp流程及操作指导内容摘要：

编号记在〈申请单〉上 营业员将以上单据传至物流部 物流部派车调度将两条客户信息派车，司机凭派车单提货联提货 司机送新拉残，残次机入残次库 如安装类商品：原客户信息安装已派工，换货信息也须先行派工 原提单号为 ****** 送货方式选择：集中配送，安装类型与原安装类型一致。 送货待定要求退货 热水器、彩电、冰箱、洗衣机、空调等直接删除（必须有品类主任、门店经理、门店客服经理签字同意）。 异型号换货 未发货已建档销售类别选择“零售”，输入原提单号查找客户资料，输入新的冲红单商品提单号码。 客户要求填写日期、有无质量问题异型号换货和原提单号，送货方式 选择“集中配送”，安装类型视情况而定。 未发货已建档，直接做删除 预约待定信息的修改 进入金力商务平台 进入售后管理版块 进入客户建档 进入维护客户资料 点击“查询” 输入有效查询方式 修改需修改的地方（一般只修改顾客要求），输入要求送货日期，需安装商品选择“安装” 点击确认修改完毕 强调说明： 客户建档拦凡蓝色字体部分为必填项，必须填写准确，顾客联系电话务必至少留两个以上的有效联系方式。 如顾客所购为空调产品，在更改完送货时间后，务必将安装方式 选择为“安装”（已填写顾客自装确认单的除外）。 填写“顾客自行安装确认单”并经店长签字确认的顾客，在顾客要求栏注明“顾客自行安装”。 换异型 1. 未派工： 直接删除 2. 已派工未发货：物流注销，服务台签字确认 3. 已派工已发货未签收：开冲红单做负信息，送货方式选择“自提” 4. 已派工、已发货、货已提，开冲红单做负信息，送货方式选择“集中配送”，空调产品选择“安装”。 提货单号输入冲红单上提货单号， 顾客要求栏写上“拖旧换新” 5. 倒票：未提货直接删除；已提货已派工，做负信息后选择“自提” 换同型 销售类型选择“其他”，输入商 品代码，输入正负信息，客户要求栏注明换货原因，空调产品选择安装 退货 同换异型（配送方式选择“自提”，空调产品选择“安装” 退安装 销售类型选择“其他”，输入商品代码，数量选择 1，安装类型选择“安装” ERP 系统定义篇 1．定义售后服务地区 岗位：售后部经理 /总监 选中最后一级非末级地区，点击增加 操作流程： 选中地区名称（为分部名称：如上图） → 点击“增加”→ 输入两位地区代码 → 输入 地区名称 → 选择该网点是否是末级网点 → 点击确认 注意事项： ① 选中地区名称后一定要点 击“增加”，而不能直接在地区代码、名称上做修改； ② 地区代码为顺序号码，统一由“ 01”开始编辑； ③ 所定义 地区均为末级网点。 备注：在选择定义非末级网点时需最少 3 级以上的非末级网点方能增加非末级区域。 非末级区域一旦定义即不可删除，务必仔细。 2． 定义售后网点 岗位：售后部售后经理 /总监 操作流程： 选中对应地区（即分部名称：如上图） → 点击“增加”→ 输入网点代码、网点名称 → 选择网点类别 → 指定该网点是否是末级网点 → 输入网点联系电话、负责人姓名、日最大安装量 /日最大送货 量 → 点击“确认” 注意事项： ① 选中地区名称后一定要点击“增加”，而不能直接在网点代码、名称上做修改； ② 定义售后网点含送货网点及安装网点； ③ 网点代码为顺序号码，统一由“ 001”开始编辑； ④ 已取消老系统中“定义安装单位”，现安装网点代码为安装单位的代码及固定电话。 名词解释： 末级网点：为终端网点（所有送货 / 安装网点匀为末级网点）。 非末级网点：为非终端网点（如上图所示分部名称“北海”）。 备注说明：在选择定义管理品牌及管理类别时需使用下拉键保存。 金力商务平台使用（内网篇） 系 统登陆 登陆系统，网址 ，选择分部名称，输入用户名及密码，点击“确认”登陆系统 2．定义外部操作人员（即安装网点负责空调派工的操作人员）： 操作流程： 录入外部操作员代码 → 外部操作员密码 → 点击新增 注意事项： ① 定义外部操作员代码需 4 至 9 位数字，需用网点名称前两位大写简拼字母 +当年空调安装的合同编号 +后两位数字（字符不能。