商场保安服务方案书

商场保安服务方案书内容摘要：

16 对项 目各 个岗 位 进 行 实际考 察和 记录， 有 针对 性的列出 岗 位 执 勤中要注意的事 项 ，以便做到在 对 保 安员培训 的 过 程中有的放矢。 由 驻场 管理 处 制定 项目相关的各类规 章制度以及管 理办 法，与甲方 协调 一致后，作 为项目运营过 程中的管理 标 准 进 行 执 行。 二、人 员 筹备 基地培 训 的新 队员选 拔， 条 件：培 训 合格，通 过结业 考 试 的。 从 公司的 项目 中物色 从业 3 个 月以上的 队员 ，有 带 班 经验 的班 长 ，根据 项目进 度，通知集 结 日期。 选 拔 1 名骨干 ，担 任 队长 ， 负责队 伍 的衔 接和 稳 定。 指派 1 名 从 事保安管理行 业 5 年的 项目经 理， 负责进驻 前的准 备 工作。 合同 签订 后， 队长组织 人 员陆续 集 结 ，在基地 统 一培 训，组织学习项目 概 况和 岗 位 职责， 由 项目经 理 编 制人 员花 名 册。 三、 各 项 文件、表格、流程清 单 （ 进驻 前配 备） 岗 位巡查 记录 表 考勤表 请销假记录 表 移交清 单 员 工花名 册 会议记录 表 勤 务检 查 记录 表 请 假 条 保 安员简历 表 交接班 记录 簿 突 发 事件 记录 簿 消 防检 查 记录 表 客 户回馈 信息表 纠 正措施 报 告 车辆 登 记 表 四、 进场交 接注意事 项 ： 提前 进场 ： 项目进场 前，公司安排骨干提前 进场实习 ，熟悉各 岗职责 、流程， 制定培 训内 容、 计 划、集中培 训 保 安员。 物品交接：交接前甲 方应 把物品、 设备统 一收 齐 ， 点验 ，由保安公司、商 场 负责 人 双方签 字交接，落 实 移交清 册。 岗 位交接：第一班 岗按双岗执 勤逐一接 岗 ，由 当 班班 长带队 交接， 刚 上物品 现场交 接， 应由 商 场负责 人陪同确 认 ，交代 岗 上注意事 项。 第七 节 进驻 流程 图 17 第八节 保安 队组织 构 架图 签订保安合同 人力资源部招聘 后勤采购、租房（宿舍） 管理中心交底 选定骨干 勘察现场，制定培训方案 进驻交接 后勤保障（伙食） 岗前模拟训练 组织人员 伙食保障 带队换岗 整理宿舍 听取甲方意见 骨干会议 制度上墙 班长盯岗 第一顿饭 全体会议 换岗，进入正常工作流程 18 指 报 令 告 指 反 示 馈 指 反 派 馈 第九节 商 场 中心保安、消防管理日常 装备 表 驻点项目经理 班 长 班长 班长 保安员 保安员 保安员 队长 19 备注：其余现场设施设备由甲方装备，以上价格仅为估价，每人装备费用应为 80元 /月。 第三章 拟 派 驻场 人 员 配 备 及 训练 方案 序号 品 名 型 号 单 位 单 价 数量 总 额 备 注 1 对讲机 建 伍。 台 700 21 14700 / 2 警棍 / 根 20 21 420 / 3 防水电筒 / 个 25 23 575 / 4 荧光指挥棒 / 只 20 10 200 / 5 荧光背心 / 件 15 10 150 / 6 雨靴 / 双 40 23 920 / 7 雨服 / 套 40 23 920 / 8 保安服 / 套 150 236 35400 / 20 第 一节 人 员 配 备 一、 驻场项目经 理： 年 龄 30 周 岁 以上；大 专 以上 学历 ；身高 172cm 以上；有 5 年以上保安管理 经验 ；强 烈的工 作责 任感和工作敏 锐 感；出色 的组织 、 协调 、 沟 通培 训 能力、物 业 管理及突 发 事件 应变 能力；具有全面丰富的安 保业务 知 识。 二、 驻场队长 年 龄 25 周 岁 以上；大 专 以上 学历 ；身高 175cm 以上；有 3 年以上保安管理 经验 ；强 烈的工 作责 任感和工作敏 锐 感；出色 的组织 、 协调 、 沟 通培 训 能力及突 发 事件 应变 能力；具有全面丰富的安 保业务 知 识。 三、 驻场 班 长 年 龄 22 周 岁 以上；中 专 以上 学历 ；身高 170cm 以上；有 1 年以上保安管理 经验 ；具有 强 烈的工 作责 任感和工作敏 锐 感；具有 组织 、 协调 、 沟 通培 训 能力及突 发 事件应变 能力；具有一定的安 保业务 知 识。 四、保 安员 ： 1） 保安人 员 形象 较 好， 身高 以上，身体健康、五官端正，口 齿 清楚。 2） 年 龄 在 18 至 40 岁之间 ，夜 班 45 岁 以下。 3） 初中 毕业以 上 学历。 4） 经 公司或相 关 机 关 培 训 、考 试 合格（ 持证 上 岗 ）政 审 合格。 5） 保 安员流失 后，保 证及时补齐 并保 证质 量。 第二 节 业务 技能要求 1） 具 备 基本法律知 识 及与保安相 关的 政策、 规 定。 2） 具 备 普通 话 和文字表 达 能力。 3） 具 备与岗 位 职责 相 应 的 观 察、 发现 、 处 置 问题 能力。 4） 具 备 使用基本消防 设备、通讯 器材、技 术 防范 设施设备 和相 关 防 卫 器械技能。 5） 掌握一定擒 敌 技能。 6） 具 备专业岗 位服 务 技能。 第三节 人 员 保障 公司 设 有 专职 的人力 资 源部、 专门 负责 招聘 协调 ，并有 专业 的培 训学 校。 内 部以 21 奖励 的方式提倡保安人 员协 助招聘等多种模式， 经 政 审 合格后 输 送 至训练 基地 ，组织培 训 、 严格 考 试、持证 上 岗 ，更好的保障了骨干 储备、 优秀 队员储备 ，以 满 足不同的客 户 要求。 第四 节 人 员培训 方案 按公司质量管理体系标准要求，结 合《保安员职业标准》 建立《员工培训制度》，管理处每年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。 一、人 员培训计 划 （一）培 训计 划的制定 管理 处 根据公司培 训 制度的要求， 结合实际 工作需 要，于每年 12 月份制定下年度《年度培 训计 划》。 下 属部门 根据管理 处 的《年度培 训计 划》， 结合 本 部门实际 情 况 ，制定本 部门月 度、年度《培 训计 划》。 培 训计 划包括：培 训项目 、培 训对 象、培 训部门 或 责 任人、完成期限等 内 容。 培 训计 划 应由编 制人 签名 ，并由管理 处负责 人 审批。 （二） 管理 处 培 训计 划表 序号 培 训项目（内 容） 培 训对 象 责 任 部门 学时 要求完成期限 备 注 1 入 职 培 训 ① 公司 简介； ② 管 辖 物 业简 介；③ 从业 人 员 的基本要求（含服 务规 范、 仪 容 仪表、 处 理投 诉 等 内 容）；④ 《 员 工手 册 》（含 员工守 则 、 劳动 条 例、 奖惩条 例） 新入 职员 工 管理 处 16小 时 凡新 员 工 入 职 前 凡新入 职员 工按此要 求进 行。 培 训 后进 行 开 卷 测试 ， 数 据存入 员 工 档 案。 2 岗 前培 训 ： ① 部门简 介；② 岗 位 职责和 操作 规程； ③ 安 全须 知； ④ 本物 业 突 发 事件 应 急方案（含火警、供配 电 、供排水、自然 灾 害、非正常 上访 、 电 梯困人 等应急方案）； ⑤ 员 工考 核试 用期 员 工 用人 部门 不少于 24小 时 正式接管 项 目前 2天完成，以后凡新 员 工入 职 一周 内 正式接管 项目 前，各用人 部门 与 项目 方 联 系，收集相 关数 据， 编写简 易 实用教材 进 行培 训。 接管 项目 后一 个 月 内建 立健全各 项 制度及工作程序，并完成相 关 培 训。 各 部门 建立《新入 职员 工培训记录 表》。 培 训 后 进 行抽查提 问 或 书面 测试 ， 试 用 期满进 行 闭 卷 理论 考 试 及实 操考核。 经考 核不适用者，不予 录 用。 22 第五 节 言行 规 范、 仪 容 仪 表、公 众 形象的培 训 及要求 （一）言行 规 范 细则。 考核合格者， 办理转 正手 续，数 据存入员 工 个 人 档 案。 3 岗 位培 训 保 安员 上 岗 培 训 未有上 岗证的保 安员 保安 队 40小 时 保 安员 入 职 后 3个月 内 根据公安机 关的 要求及 开 班情 况及时 安排 ,考 试 合格由公安机 关发证。 保 安员军 体 训练 保 安员 保安 队 隔天 进行，每次 1小 时 长期进 行 由保安 队选 定 军 体教 练， 安排 非当 值保 安员参 加。 突 发 事件 应急处 理（ 理论 与 现场演练结合 ）：① 发 生火警的 应急处理； ② 治安事故的 应急处 理； ③ 自然 灾 害事故的 应急处 理； ④ 非正常上访应急处 理 保 安员 及各部门相关员工 保安 队 不少于 16小 时 纳入新项目 接管前 岗 前培 训 ，以后凡新 员 工试 用 期内 培 训导师 具体由 部门 安排。 建立《 员 工培 训签 到表》 对 每月培 训 完的理论内 容， 进 行 书 面 测试或 抽查提问。 根据月度培 训计 划安排， 实 操培训内 容完成后， 进 行 实 操考核。 培 训内 容也可根据 实际 情 况 ， 进 行 实发 案例 随 机培 训。 消防 理论 与 实 操 , 消防基本 常识 ； 灭 火 器材的使用； 消防 设备 的操作使用。 全体 员 工 保安 队 8小 时 半年一次 结合 公司每年年中的 业务 大比武及年底的消防 演练进 行。 法律法 规 ： ①。