售场前期物业介入建设思路及特约服务方案

售场前期物业介入建设思路及特约服务方案内容摘要：

ZA 的过程来做服务过于牵强，但这种理念 用在物业硬件建设管理上， 我 想 是可以借鉴的。 这样我们会避免因为很多传统思维所带来的工 作疏忽。 或许我们可以讨论一个检查流程，制作一张表格，把你所服务的区域能看到的地方全部分项写下来， 不要放过一盆植物里的一根枯叶； 也 不要放过地上的一根头发；一项 一项看，符合要求算过，不符合要求记录整改，规定多少时间内完成。 那怕你每天检查一次， 而且这项工作 只要是个负责任的人 都可以做， 坚持 一个月后你会发现，原来什么高品质也不过如此嘛。 对于服务人员的介定，我认为，所有特约物业的这个团队都应是服务人员， 甚至可以跳 7 开我们是物业人员，我们每一名保安保洁都是服务人员，都是客户经理，我们能回答客户提出的任何咨询，甚至比售楼小姐还专业。 我不认同管理人员只要求保安 站好岗，其它的不清楚，我不负责这个事等行为。 试想客户从一名保安保洁那里都能了解楼盘的整体情况，向他介绍或推销物业服务，这 样的物业，试问几家物业公司能想到做到。 还有从细节上来讲，我们 从客户 到 物业人员的视线 范围内 开始，就要让他感觉到高楼盘的贵宾服务，当车刚刚停稳，英俊帅气的小伙子为你拉开车门，微笑面对你敬礼问好 ，一个敬礼再标准也不会引起客户的共鸣的，因为他不会看，也赖得看或者说这些东西看得太多了，所以你要让他听到你的问候，那怕他不理你，但他觉得自己的身份一下高贵了许多 ；当你想抽根烟，立刻有人为您点火；当你刚刚走到销售大厅门口，两个美女向你鞠躬向你 微笑 问好 ，笑容可以让人亲切，让舒心 ；售场为您提供你想不到的饮品等等，其实我认为特色服 务可以用很多方式来实现， 有很多东西其实是不需要钱或者只需要很少的资金就可以办到的，试想一下你到一个售楼部，服务人员对你不冷不热，保安吊儿郎当，你肯定不会考虑下手购买。 第四阶段：提升与创新 把一件简单的事情做好，做得完美你就会认为它原来不简单，把一件平凡的事做出不一样的东西，你就认为原来平凡到伟大就是这样的过程；我想，这个阶段是最难也是长期的，因为这世上的事物本身就没有完美，连女神也不过如此 嘛 ，我们只是 我们一直 在不断追求完美罢了。 怎么样创新与提升这是一个深远的话题，但这里我们谈的是思路，我想前面一系的阶段实 施完毕，当团队已比较稳定，资金到位，是该想办法超越了，其实我认为提升与创新是紧密不可分的，从一定理论程度上分析，创新就是为了提升，不断提升才有创新的基础。 创新需要灵感，需要思考，需要发现与探索，我的看法是坐在办公室里这个圈是画不圆的，最好的办法就是取长补短， 还是鲁爷爷说的那句话，博采众家之长， 这个大可不 用担心版权的问题，因为，还没有那一个国家对管理或者服务模式这些软性的东西注册商标，你能做，我也能做，而且我要比你做得更好 ，所以最重要的是，想办法去做。 对于前期物业介入来讲，是为物业公司打基础的一个过程， 以上所讲的，只代表个人观点，仅供参考。 黄俊先 电话： 13808073679 2020 年 10 月 26 日 8 一、销售部礼宾班服务方案 礼宾班负责对外展示公司良好形象，为客户提供帮助，维护销售部日常秩序， 具体 执行方案和服务标准如下 ： 序号 项目 实施方案 服务标准 1 销售部礼仪岗 作息时间： 8： 30—— 18： 30（ 10 小时） ； 着装要求：白色礼宾服、蓝色礼宾帽、深色领带、金色绶带、白色手套、深色袜子、正装黑色皮鞋； 工作内容：展示公司良好形象、为客户开启大门； 具体要求： a\当客户来访，距离大门 5 米处时，左手拉开大门，微笑的面对客户； b\客户进门后，立正行军礼，并用普通话问候：“ 您好，欢迎光临 XXXX。 ”； c\当客户离开，距离大门 3 米处时，用左手拉开大门，微笑的面对客户，当客户经过时，用普通话问候： “请慢走，欢迎下次光临。 ” ； d\当有公司内部职员出入时，应提前为其拉开大门、敬礼并礼貌地问候：“您好。 ”。 e\要求 礼宾岗人员了解项目基本销售说词，热情为客户解答疑问； 完成上级安排的其它任务。 站姿标准： 两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开 60℃ ,两腿伸直并拢，收腹、挺胸、抬头、 两肩平， 稍向后张、 两臂自然下垂，四指并拢，拇指帖于食指的第二关节，中指贴于裤缝线，头 端 正，颈 劲 直，两眼平视前方，口 微 闭，下额微收，身体重心微向前倾。 跨立标准： 两脚 一脚之长，约与肩同宽， 两腿自然伸直，上体保持立正姿势，两手后背、 左手抓握右手腕，右手四指卷握 自然弯曲 ， 手心向后， 拇指贴食指的第二关节，身体重心微向前倾， 转体标准： 向右转： 以右脚跟为轴，左脚掌的蹬力使身体向右转 90℃，上体保持正直，而后左脚跟取捷径靠拢右脚，成立正姿势 向左转： 以左脚跟为轴，右脚掌的蹬力使身体向左转 90℃， 9 序号 项目 实施方案 服务标准 2 泊车礼仪岗 作息时间： 8： 30—— 18： 30（ 10 小时） ； 着装要求：白色礼宾服、蓝色礼宾帽、深色领带、金色绶带、白色手套、深色袜子、正装皮鞋；（冬季可着统一制作的深色外套） 工作内容：展示公司良好形象； 具体要求： a\当驾车客户到来，车辆距离岗位 5 米处时，由跨立姿势转为立正姿势，微笑的面对车辆方向并行标准军礼； b\当步行客户到来，距离岗位 35 米时，由跨立姿势转为立正姿势，微笑的面对客户方向并行标准军礼，礼貌问候 ：“欢迎光临 芙蓉古城。 ”； c\当驾车客户离开，车辆距离岗位 35 米时，由跨立姿势转为立正姿势，微笑的面对车辆方向并行标准军礼； d\当步行客户离开，距离岗位 5 米处时，由跨立姿势转为立正姿势，微笑的面对客户方向并行标准军礼，礼貌问候：“请慢走，欢迎下次光临。 ”； f\当公司内部职员经过岗位时，由跨立姿势转为立正姿势，面带微笑敬礼并礼貌地问候：“您好”。 g\了解项目基本销售说词，热情为客户解答疑问； 完成上级安排的其它任务。 上体保持正直，而后右脚跟取捷径靠拢左脚，成立正姿势 向后转： 以右脚跟为轴，左脚掌的蹬力使身体向后转 180℃，上体保持正直，而后左脚跟取捷径靠拢右脚，成立正姿势 半面向左转： 以左脚跟为轴，右脚掌的蹬力使身体向左转 45℃，上体保持正直，而后右脚跟取捷径靠拢左脚，成立正姿势。 （半面向右转半面向左转都是一样的）。 敬礼标准： 右手大臂带动小臂，四指伸直， 拇指紧贴于食指，手心 斜向 外张 20℃ ， 大臂抬平，与肩同高，身体保持正直； 戴大檐帽时：手指微接于帽缘的 2 公分处。 礼毕时： 右手取捷径 从右胸 放下 ， 成立正姿势。 动作干净迅速； 交接岗标准： 接岗人员走到交岗人员面前距离 3 步 ,接岗人员成立正姿势，转向交岗人员正面成立正姿势再向交岗人员敬礼，交岗人员成立正姿势给。