呼叫中心考核方案定稿内容摘要：
，如果公司其它部门按照月收入 3 倍标准发放，则座席岗按照全年 平均每月工资收入 3倍标准发放， 转正而 未工作满 1 年者按照全年工资收入 /12*3计算。 试用员工、大学实习生无年终奖。 第四部分 绩效考核方案 采取整个呼叫中心绩效、呼叫小组绩效和个人绩效相结合的考核办法。 一、考核指标及占比 指标 占比 电话接通率 50 元 话务量 250 元 4 录入案件量 300 元 话务质量 、案件录入质量 350 元 日常行为规范 50 元 平时考试 记入当月绩效 二、具体指标 （一） 整个 95502 电话接通率： 50 元 ≥ 95%： 50 元 ≥ 90%： 30 元 ＜ 90%： 0 元 个人受理电话量低于平均值 20%， 则 个人 该项考核为 0元。 （二） 个人 话务量 ： 250 元 以呼叫中心系统查询呼入话务量结果为准。 话务量≥ (1+20%) 250 元 (1+20%)＜话务量≥ (1+10%） 200 元 (1+15%）＜话务量≥ (1+10%） 175 元 (1+10%）＜话务量≥ (1+5%） 150 元 (1+5%）＜话务量≥ 1 125 元 1＜话务量≥ (15%） 100 元 (15%）＜话务量≥ (110%） 75元 (110%）＜话务量≥。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。