启迪之星服务标准手册

启迪之星服务标准手册内容摘要：

安全责任书 为使进驻企业高度重视安全工作，防止各种事故的发生，以保证各进驻企业任务的顺利完成，特制定如下安全责任书。 一、 进驻企业要自觉接受科技园的管理，落实各项安全、治安防范和防火 工作。 二、 进驻企业必须严格遵守与安全有关的各项规章制度。 三、 进驻企 业要有专人负责企业安全工作，做到安全责任落实到每位职工。 四、 进驻企业要制定本企业的安全制度。 五、 进驻企业要经常对本企业的职工进行安全教育，提高职工对安全工作 的认识和责任感。 六、 进驻企业要对本单位易发生事故的重要部位进行检查，所有贵重仪器设 20 备、现金等必须要有安全保管措施和防护手段。 七、 进驻企业由科技园统一配置合理的消防设备，要确定本单位安全消防员，并做到安全消防员每年训练一次。 八、 进驻企业若违反安全防火防盗制度，并造成火灾或其他事故，其经济损失和刑事责任由该进驻企业及肇事者个 人负责。 九、 对违反与安全有关各项规章制度的企业和个人，科技园有权予以通报 批评，直至予以清退。 十、 进驻企业必须做好安全生产自查工作，建立健全并严格落实安全生产责 任制。 在生产过程中强化安全意识，责任落实到人，确保安全生产不出事故。 十一、根据实际需要，科技园将对本《安全责任书》做进一步修改或补充。 十二、此责任书一式二份，进驻企业一份，科技园一份。 科技园：（盖章） 进驻企业：（盖章） 负责人：（签字） 法 定代表人：（签字） 年 月 日 年 月 日 第二部分 在孵企业创业辅导服务标准 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 1. 前期准备工作 — 充分调查 （ 1） 了解企业所属行业，其在细分子行业中的地位； （ 2） 企业是否制定了适合自己的战略目标，是否有自己的市场定位和 盈利模式； （ 3） 企业的组织结构以及管理者是否有身兼多职的现象； （ 4） 创业团队的管理能力和技术研发水平如何； （ 5） 创业团队对本地区政府职能部门的政务服务内容和各类优惠政策 的了解程度； （ 6） 企业项目目前进展情况，有无意向申请科技型中小企业创新基金； 21 （ 7） 企业是否需要风险投资、银行贷款等一系列金融服务； （ 8） 企业在初创期遇到的困难有哪些； （ 9） 企业需要孵化器提供哪些物业配套设施； （ 10）企业目前存在的问题及三年发展规划。 2. 整理分析工作 （ 1）对调查内容汇总分析，找出企业的优势及薄弱环节； （ 2）分析结果形成文字材料，为制定相应的服务方案打下基础 3. 资源整合工作 — 形成解决方案或合理化建议 （ 1）针对企业当前面临的诸多问题和发展障碍，归纳总结出具有 可操作性的解决方案和指导性的合理化建议 （ 2）与企业负责人面对面进行交流沟通，帮助企业解决实际问题 （ 3）根据孵化企业反映的诸多问题和发展障碍，整合政府职能部门、投融资及中介机构、高校及教育培训机构和成功企业的资源与优势，有针对性地开展咨询诊断和辅导培训活动。 二、协助企业申报各类计划 1. 根据每年政府计划或基金的申报要求，通知企业参加申报，组织企业参加培训，辅导企业弄清以下问题： （ 1）各类计划与项目支持的对象，包括：计划与项目支持需符合什么条件、承担项目的企业应具备什么条件、不支持的项目、不支持的企业 ； （ 2）各类计划与项目的支持方式，包括：根据企业的不同特点和项目所处的不同阶段，各类计划与项目可能分别以贷款贴息、无偿资助、资本金投入等不同支持方式； （ 3）各类计划与项目申请的时间、程序 、材料明细、附件要求、推荐单位要求、其他注意事项等； （ 4）受理单位、受理审查程序、受理情况查询途径； （ 5）立项时间等。 2. 根据企业项目的技术水平、规模、阶段，建议企业申报相应的各类计划和基金； 22 3. 企业通过上网或到孵化器企业发展部等相关服务部门索取申报资料并如实填写； 4. 审核企业资料的完备性、真实性后，提 出修改意见； 5. 对资料齐全、规范的上报材料填写推荐意见，报上级计划或基金受理部门； 6. 对列入计划或基金的项目，通知企业办理有关手续。 三．创业辅导培训 1. 调查培训需求 （ 1）调查访谈：包括设计调查问卷、组织调查、与创业团队面谈，多角度了解企业的培训需求。 （ 2）整理统计：整理企业反馈的培训需求表，筛选出重点和共性的需求。 （ 3）科学分类：将众多的培训需求进行科学的分类。 2. 整合培训资源 （ 1）组建专业的、符合孵化器需求的咨询辅导团队，构建和完善培训师体系。 （ 2）配备实用的培训场地和教学设 施。 3. 科学设置培训课程，可以包括以下领域： （ 1） 创业企业家领域； （ 2） 组织管理能力领域； （ 3） 人力资源领域； （ 4） 项目管理领域； （ 5） 企业法律领域； （ 6） 市场与销售领域； （ 7） 生产与维护领域； （ 8） 采购与物流领域； （ 9） 财会与税务领域； （ 10）行政管理与信息化建设领域等。 4. 制定年度培训计划 （ 1）年度培训计划表 主要有下列项目：培训门类及课程、培训日期、培训天数、培训地 23 点、培训费用等。 （ 2）年度培训预算 根据年度计划表内的各项培训课程情况，计算所需培训师讲 课费和交通费、培训场地和培训设施租金、培训教材和耗材费用。 5. 确定培训主题、做好宣传沟通 （ 1）拟定培训通知 在每次培训开课前 15 个工作日，拟定正式的培训通知。 通知中要明确下列事项：培训主题、培训大纲、培训对象、培训讲师、培训时间、培训地点、培训费用、报名方式、联系方式。 （ 2）发布培训通知 在每次培训开课前 10 个工作日，将审核批准的正式培训通知通过多种方式发布出去。 （ 3）统计参训回执 在每次培训开课前 5 个工作日开始收集并统计已经回复的参训回执，为安排培训场地、准备培训教材等提供参考信息，也及时反映 该课程的实际参训状况，便于及时调整工作。 在完成培训课程后，要及时发出培训效果反馈调查表，收集企业对本次培训活动的评价。 四、企业联络员、创业辅导员与创业导师 1. 初创企业联络员 （ 1）主动联系、跟踪企业发展情况，每周联络 4 至 5 家初创企业，了解他们的现状、问题和需求，及时发现问题并加以解决； （ 2）负责企业与孵化器、企业与政府各职能部门的沟通与对接； （ 3）解答初创企业的疑难问题，并协助企业联系各职能部门落实相应的服务要求。 （ 4）每个月、半年或一年，集中汇集企业的发展情况，经分 类归纳和整理，分析企业整体发展的进度，制订或调整相应的促进工作的对策。 24 2. 创业辅导员： （ 1）全面了解企业基本状况，帮助企业建立健全其内部的各项管理制度； （ 2）帮助企业分析企业在技术研发、质量监督、生产、营销、人力资源、财会税收、企业文化建设等方面具有的优势与劣势，提出合理建议； （ 3）整合各种社会资源，帮助企业解决困难，充分发挥团队集体辅导的作用。 3. 创业导师 （ 1）创业导师的来源领域 A. 同火炬计划、高新区、孵化器相关联的成功企业家； B. 创业投资、风险基金领域专家； C. 银行、金融领域专家； D. 咨询、财务、法律等中介机构领域专家； E. 大学创业学教授及科技领域有丰富经验的实践工作者。 （ 2）创业导师条件 A. 致力于提高科技企业的自主创新能力，愿意为社会进步和发展提供公益性服务； B. 志愿贡献时间、精力、智慧和经验，志愿提携和帮助创业者，追求创业企业成功运作所获得的精神上的回报和成就感； C. 熟悉企业管理和市场运作，对科技、经济发展有准确的预判； D. 经历创业过程并已经获得成功，或有辅导创业者成功的经历； E. 有资金资源，对适合进行投资的项目和企业，愿意率 先投入，并积极向创业投资机构推荐。 （ 3）创业导师工作的四个层面 A. 以一对一、一对多或多对一的方式对创业者进行定期的创业辅导，可以专门拟定辅导方式及协议等文件，每半年需对服务企业的情况写出书面总结意见； B. 对孵化器创业联络员或辅导员等实行培训； C. 对孵化器整体经营管理人员，尤其是决策层进行辅导培训； D. 整个导师团队聚集的共性创业智慧、经验的整理、撰写，相关论坛、 25 会议的讲演、传播。 第三部分 行政办公服务标准 作为知识密集型的创新企业，科技创业企业需要较完 善和高端的网络技术、办公设备和相应的办公服务环境。 孵化器为孵化企业提供各项办公设备及其相关配置的商务资源。 一．公共秘书服务 1. 服务内容 （ 1） 传真、打字、复印； （ 2）商务代拟各种商务文稿、文件档案建立和管理、合同草拟制定、有关企业法律咨询顾问； 26 （ 3）印刷、制作各种宣传资料、企业有关文件的制作、办公名片等； （ 4）行政代理服务：企业有关证照的办理、年审； （ 5）对政府有关行政部门的业务联系和办理； （ 6）人事代理服务：员工招聘、培训、人事档案建立、劳动用工手续办理； （ 7）企业网页制作。 2. 公 共秘书的服务规程 （ 1）了解客户的要求 ,秘书服务的工作范围、什么时候服务、在什么地 方工作、工作的时间； （ 2）向客户报知秘书服务的收费标准； （ 3）弄清客户的身份，如姓名、付款方式等。 二 . 商务代理服务 1. 提供企业前台接待服务、企业客户接待、外出交通、酒店联系和安排。 代订代购各种电信、电子卡、报刊杂志、代订文娱节目票、车船机票等。 邮件分发、快递。 （ 1）由邮局派人送至各客户。 （ 2）由邮局送到孵化器商务中心，再由商务服务人员分发至各客户。 A. 邮件送到后，服务员在邮递员的登记本上签字 （报纸、平信除外），以示收到。 B. 服务员对邮件进行检查分类。 C. 将报纸和平信投入各客户信箱。 D. 包裹应打电话让客户来取或送上门，客户暂时不在应代为保管，客户来取时应让客户签字。 E. 在包裹服务登记表上做好记录。 小型会务办理 :代订会议室、安排会议； （ 1） 会议室的预订 A. 接到客户的预订，要了解相关的资料，并做好“五知”记录：知预订人姓名及公司名称，知客人的电话联络号码，知会议的起始时间及结束时间，知参加会议的人数，知会议室的布置要求； 27 B. 向预订客户介绍会议室的服务设施，并邀请其参 观会场； C. 确认付款方式，双方签订会议室出租合约，并要求对方预付订金； （ 2）会议前的准备 A. 按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品； B. 主办人员提前进场查看会场布置，对临时要求及合约未提的一些细节，要尽力配合，务必使客户会议进行顺利； （ 3）会议接待服务 A. 会议开始前服务人员要站在门前对客人致意问好，并引导客人入内就座； B. 会议进行中，要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作； C. 当会议结束后，迅速整理会场，把会议室收拾干净，准备下一回的出租。 （ 4）会议室的使用必须 考虑下列因素 A. 会议所需要容纳的人数； B. 开会的形式，教室型、酒会型、 U 字型、宴会型等； C. 开会时段：。