清华大学实用口才培训教材9（员工培训－营销、销售、客服）

清华大学实用口才培训教材9（员工培训－营销、销售、客服）内容摘要：

清华大学实用口才培训教材9（员工培训－营销、销售、客服） 清华大学口才 培训实用口才与演讲第一章 口 才学习要求了解口才的概念；理解口才的特点；掌握口才的基本要素、口才素质的形成、行业口才、辩论口才及公关口才的特点；能够独立进行辩词的撰写和社会公关。 社会需要沟通，沟通需要交流，或者说，沟通就是一种交流。 而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。 通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。 中国古代就有：“一言可以兴邦，一言可以误国”之说；还有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸口舌强于百万之师”之论；而西方口才训练大师卡耐基更是强调：“一个人的成功，有 15%取决于人的技术知识，而 85%取决于人类的工程发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。 ”，“现代成功人士 80%都是靠一根舌头打天下”。 可见，口才对一个人的生活和事业是何等重要。 如果一个人口齿不清，词不达意，那么很难想像他能充分发挥出自己的聪明才智，为社会、为国家做出更大的贡献。 美国人早在 20 世纪 40 年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。 而“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。 法国著名科学幻想小说家儒勒·凡尔纳著作丰富，仅小说就有 104 部，人们就传说他有一个“写作公司”，公司里有不少作者和科学家，而他只不过是占有别人的劳动成果罢了。 听了这个传说，有个记者特地前去采访他。 凡尔纳知道他的来意后，便微笑着把他领进了工作室，指着一排排柜子对他说：“我公司的全部工作人员都在这些柜子里，请你参观一下吧。 ”原来柜子里分门别类地放满了科技资料卡片。 尼克松访问前苏联时，会谈告一段后由苏联领导人陪同前往外地参观访问。 待他们乘坐飞机时，却因飞机故障在机场滞留了相当长的时间。 勃列日涅夫相当恼火，将基地负责人叫来训斥一番，并对尼克松问道：“总统先生，你说我该怎么处分他。 ” 尼克松的回答干脆而又出人意料：“提升他，地上出事总比天上好。 ”看似平淡无奇的一句话，却有着起死回生之力，将大事化小，小事化了，显现出了尼克松相当高深的语言艺术底蕴。 人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才。 口才不是人生来就具有的，是需要经过后天的努力训练，培养出来的。 不管你生性多么聪颖，接受过多么高深的教育，穿着多么漂亮的衣服，拥有多么雄厚的资产，如果你无法得体恰当地表达自己的思想，你仍旧一无是处。 要想让别人喜欢你，必须培养自己的谈话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞，产生共鸣。 在各种各样的人际交往中，具有一口漂亮口才的你将会广受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会中如鱼得水。 我们天天在说话，但未必人人都说得好；我们天天在说话，但未必都说得那么得体。 所谓会说话的人，或是与人交流，准确得体，巧妙有趣；或是回答问题，有条不紊，对答如流；或是与人辩论，抓住要害，3一针见血。 因此，学习说话，讲究说话的技巧和艺术，是非常必要的。 在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；嘴笨口拙者即使讲的内容很好，听起来也会索然无味。 有些建议，有口才的人一说就通过了；无口才的人却连诉说的对象都没有。 也就是说，好口才是成功的敲门砖，可以带来意想不到的效果，有了好口才，才会有好人生。 第一节 口 才 概 述一、口才的概念简要地说，口才是口语交际中说话(即口语表达)的才能。 具体地说，口才是在交谈、演讲和论辩等口语交际活动中，表达者根据特定的交际目的和任务，结合特定的言语交际环境，准确、得体、生动地运用连贯、标准的有声语言，并辅之以适当的体态，表情达意以取得圆满交际效果的口头表达能力。 它是人们的素养、能力和智慧的一种综合反映。 语言的表现形式可分为书面语和口语。 作为“最重要的交际工具”，语言交际也可分为书面交际和口语交际。 口才既然是在口语交际中展现出来的，那就应该首先弄清楚口语交际有哪些要素。 一般说来，口语交际有以下三种要素：第一，口语交际必须有语言活动的主体，这包括说话者和受(听) 话者。 无论是表达还是接受(实际情形往往是表达与接受交替转换)，都必须有明确的说或听的目的，没有目的的交谈是没有意义的。 第二，口语交际必须有具体的语言交际环境。 口语交际具有明确的目的性，进入具体的语言交际环境，就要思考选择什么样的表达内容和表达方式才能使对方愉快地接受，并进而使对方采取相应的反馈行动。 第三，口语交际的工具主要是口语，辅之以体态语。 也就是口语交际要考虑如何恰当地使用有声语言和体态语。 在这三种要素中，语言处于交际活动的核心，因为没有语言也就没有口语交际活动。 正是从这个意义上我们得出了一个结论：口才学隶属于语言学范畴，是语言学领域中的又一边缘学科。 从以上的分析可以看出，口语交际是具有特定目的的人(包括听、说双方 )，在特定的环境里，选择适当的话语内容和表达方式来进行思想交流和信息传递的一种语言活动。 这种语言活动的主要表现形式是交谈、演讲和论辩。 二、口才的特点口才是在人际交往和社会实践中表现和发挥出来的，人是这种语言活动的主体，而这种语言活动又产生了积极的效果。 因此，综合表达者及其口语成品的主要因素分析，口才的主要特点有：1. 明确的目的性口语交际中表达者说话的目的虽然多种多样，但概括起来集中地表现在以下六个方面：(1) 明了，即让听者懂得所传递的信息，或明白、理解他所不知晓不了解的事情。 (2) 说服，即让听者在弄懂对方思想观点、立场看法的基础上接受对方的观点并信服，同时能产生相应的行动。 (3) 感动，即让听者随着讲说者的表达而产生情感、心境的变化，同悲同喜，同忧同乐，产生心灵相4 实用口才与演讲通、精神共鸣的效应。 (4) 拒绝，即让听者明白自己的观点、看法、要求，表示出不被接受。 拒绝是一种逆向交流，尤其需要注意讲究方式与技巧。 (5) 反驳，即指出对方观点、要求的不合理乃至荒谬性。 (6) 赞许，即认为对方的表达正确而加以称赞。 2. 高度的灵活性、适应性在口语交际时，情形往往较为复杂，表达者为实现特定的目的，在因人、因事、因物、因景而进行的讲说中，必须会灵活机智地选用特定的表达方式和技巧以切合语言内容，切合特定语境，切合自己的身份和交际对象的特点。 只有具有高度灵活性的表达，才能创造出效果良好的口才佳品来，否则将会适得其反。 3. 全面的综合性优秀的口才是一个人素质和能力的全面综合反映。 这里的素质，主要包括思想境界、道德情操、知识学问和天赋秉性。 能力则主要包括观察能力、思维能力、决断能力、记忆能力、表达能力、交际能力和应变能力。 人的素质和能力综合形成一种潜在的文化储备，这种储备在特定的语境中，通过想像和联想，发挥和创造，为讲说者取得讲说材料和讲说方式从而实现口语表达的目的起到积极的支持作用。 所以，从根本上讲，好的口才，是表达者学识、素养和能力的综合表现。 三、口才的基本要素现代理论家认为德、识、才、学是口才家的必备四要素。 德、识、才、学四要素奠定了口才的基础，要想具有一流的口才，必须“浇筑”好德、识、才、学这四大基石。 四者之间，学是基础，德是灵魂，识是方向，才是核心。 语言取决于学问和知识，学可以丰才、可以增识、可以益德。 1德是口才的灵魂“德”是一个人灵魂所在，不仅在口才表达上，就是在其他领域，“德”的灵魂作用也是第一位的，其内涵主要包括政治素质、事业心和责任感、务实作风和心理素质。 口才受到“德”这三个层次内涵的制约，尤其是受政治素质的影响最大，它决定了一个人的言论立场，体现着明显的政治倾向，是评价一个人口才优劣的关键所在。 2. 识是口才的方向口才家应是“有识之士”，具有览众山、识本质的远见卓识，见人所未见，讲人所未讲。 识又分为政治领域的识和业务领域的识。 口才要产生震撼人心的力量，最好具有一些预见性，即表现为口才家的“识”。 优秀的口才家的表达具有一定的前沿性，总能让人产生精神上的撼动，并能促使人付诸于行动。 口才是一门综合性的艺术，影响表达效果的不仅仅是清晰、生动的口语，还有仪表、体态和神情动作。 所以，口才家需要培养审美情趣从而提高鉴赏力，通过语言所创造的听觉艺术、视觉艺术感染人、打动人。 3. 才是口才的核心“才”是一个优秀口才家的标志。 并不是掌握了语言表达才能的人，就可以称为口才家。 因为口才是人的综合才能，除了语言表达才能外，还得培养记忆才能、观察才能、思维才能、想像才能、创新才能和应变才能等。 多种才能的有机结合才会孕育出一个出色的口才家。 54. 学是口才的基础常言道：“工欲善其事，必先利其器。 ”要想会说话，说好话，首先必须充实知识，掌握知识这一利器。 知识积累可以丰富口语表达的内容，可以使口头表达更加准确，可以使口语表达更加生动。 作为一种对人的综合能力运用的口才，首先要有讲话的内容，亦即知识。 当前，很多渴望提高口语表达水平的人，都不太懂得知识积累是口才学习入门的“敲门砖”，没有养成勤于积累的习惯，当然难进口才之门。 许多时候，口才不佳并不在开口表达之时，而是在开口之前。 这是因为知识底蕴的不足，知识储备的贫乏，一开始就限制住了表达者的思路和视野，使表达者不能浮想联翩，思接千载，视通万里，不能很好地发挥“调动”的才能。 这就削弱了表达者的才情，使表达者丧失了说话的兴味，语言表现力也随之降低，说出来的话自然就显得平庸、空洞。 人的才能是建立在知识的基础上，由知识转化而来的。 才能是知识的产物，是知识的结晶，知识是才能的元素和细胞。 一个人才能的大小，首先取决于自身知识的多寡、深浅和完善程度。 古今中外的口才家无不以有渊博的知识而著称。 英国哲学家培根说：“知识就是力量。 ”口才的魅力深深扎根于知识的土壤中，作为口才家，必须拥有丰富的知识。 只有拥有了丰富的知识，才能信手拈来，即兴发挥，使谈吐更高雅，论辩更精彩，出口成章，字字珠玑。 四、演讲与口才的关系语言是一种特殊的社会现象，它依存于社会，随社会的产生而产生、发展而发展，同时，语言还是一种重要的交际工具，语言的艺术纷繁复杂，异彩纷呈。 演讲与口才都属于语言的艺术范畴，都是运用有声语言，辅以体态语言将说话主体的思想、观点、主张、情感等信息传递给对方。 演讲的成功与否和口才的优劣，关键都在于知识的积累、提炼与升华。 演讲是演讲主体对多人同时进行的语言表达活动，而口才是表达主体在学习、工作、生活中所形成的一种语言表达上的综合素质。 演讲是一种正在进行的语言活动，而口才是在交流过程中对语言表达、表达效果等所形成的综合素质的一种评价。 口才的外延很大，它几乎涉及到社会生活中的各行各业，如主持口才、销售口才、领导口才、演讲口才、公关口才、论辩口才等。 而演讲只是口才展示的形式之一，虽然也有广泛的使用空间和较高的使用频率，但它毕竟是在特定的环境中才能进行。 口才却不受时间、空间的影响，随时都能得以展现。 没有干练的口才，成功的演讲只能是一种空想。 要想演讲得精彩、成功，必须有意识地锻炼自己的口才。 第二节 口才素质的形成“说话”张开嘴巴并发出某种声音来，对每一个人来说都是非常简单的事，因为掌握并运用语言的能力是人类与生俱来的天赋。 但是能够掌握并运用语言是否就意味着有口才，甚至是有好口才呢。 答案显然是否定的。 人生来不具备口才，没有哪一个婴儿的第一声啼哭是玉润珠圆的词句。 古希腊演说家德摩斯梯尼患有严重发音不清和口吃症，他从小生活在一个富裕的家庭里，但他体弱多病，发育不健全，瘦小的身体，青黄色的脸，双肩歪斜不正，又是驼背，更不幸的是患有严重的语言表达6 实用口才与演讲障碍。 梯尼七岁时，父亲去世了，百万的家产全被黑心的伯父侵占了，梯尼想诉讼，可在威严的法庭上，法官对他审问，他仍旧口吃得不能对答，惹得别人哄堂大笑，气得自己无地自容。 从此，他发愤练习口才，在海边他一边奔跑一边疾呼，为了使自己吐字清晰，甚至在口中含着小石头练习发音；为练口形，对着镜子摆做各种表情。 苦心而又虔诚的德摩斯梯尼终于成功了，最终成为了出色的辩才、大律师和大演说家。 因为口才是恰当的语言与熟练的应用技巧的结合，所以“能说。