卷烟打假打私专项行动实施方案

卷烟打假打私专项行动实施方案内容摘要：

激情，“干事创业”凝 蓟 聚力量，激发员工工作 厦 热情。 积极开 缘 展各类教育培训活动， 腕 利用技能比武，业务测 吻 试的方式开展教育活动 雍 ，提升全员文化水平。 形 以“严明纪律”为抓手 蔑 ，转变工作作风 1 懦、严格落实市局《关于 诛 改进工作作风、密切联 蕊 系群众的具体要求》， 莲 针对其中涉及到的“六 舟 大方面”“十二项具体 币 要求”的执行情况进行 摇 重点督查，对违反规定 匡 及执行不到位的部门及 赋 个人及时查处，责令限 甚 期整改，并对责任人员 粮 分别给予党纪、政纪处 诸 理或经济处罚，确保令 猖 行禁止。 开展 智 全县范围终端建设开展 秽 情况专项检查，组织人 浅员对终端建设工作进行 粥 专项检查，同时，对市 菏 管员、客户经理、送货 惠 人员线路服务、市管工 耕 作进行检查。 虚 对照“六要六不要”进 溪 行岗位自查。 组织县局 鸽 全体员工重温“六要六 燥 不要”内容，结合自己 烛 岗位工作表现，全面查 薛 找工作存在的问题，拿 债 出整改完善措施，要求 园 全体员工立足岗位切实 仁 “杜绝六不要”、“做 闲 到六要”，全面提升工 哗 作作风和服务意识。 以 隆 “完善机制”为支撑， 非 提升工作效能 络 完善效能建设“六项制 砚 度”，即进一步建立健 梆 全岗位责任制、服务承 俊 诺制、限时办结制、首 砧 问责任制、效能考核制 氰 和失职问责制等效能建 庙 设“六项制度”，进一 京 步提升效能建设的制度 颈 保障。 完善“ 啼 绩效考核”机制，进一 邵 步做好二级绩效考核机 级 制的完善工作，同时， 搐 筹划、指导各各部门三 睁 级绩效管理的深入推进 个 工作。 以“窗户岗位” 牌 为重点，树立良好形象 溢 “机关管理岗 葡 位”，按照“后台支持 乏 前台，机关服务基层” 葫 的要求，杜绝“门难进 怖 、脸难看、话难说、事 割 难办”的现象，改进机 予 关作风、严肃工作纪律 傍 ，加强机关文明礼仪建 仑 设，树立良好的机关形 污 象；好评率达到 90%吟。 “专卖管理 殊 岗位”，本着“守土有 汁 责”的原则，做到文明 啼 执法、规范办案、严格 贤 办证程序，严守“六 条 撑 禁令”，热情服务、体 废 现素质，树立良好执法 邦 形象，无一起行政败诉 壕 案件，市场净化率达到 理 98%。 “卷 副 烟营销岗位”，认真落 律 实服务营销、品牌营销 匈 、精准营销，抓网建、 喧 育品牌、提结构、优服 馅 务、快响应、多指导， 曝 持续提升客户满意度。 赞 客户满意度调查满意率 圭 达到 90%以上，客户 萝 投诉处理率 100%。 驱 “物流配送岗 蓑 位”，按照“低成本、 芜 高效率、优质服务”的 睬 要求，及时、规范、准 洼 确、安全将客户所订购 夫 卷烟送货进店，卷烟送 睛 货到位率 100%。 四 蹬 、时间安排 动员阶段： 嘉 XX年 11月份； 园 实施阶段： XX年 12 茎月份至 XX年 11月份 运 ； 总结阶段： XX年 1 暮 2 月份。 五、工作要求 垂 加强领导，明确责 战 任，县局或玉溪软盒 5 蕾 条的货源倾斜。 倾斜方 倪 式为客户经理按照政策 闽 标准结合客户的实际销 滇售能力，通过商业系统 忠 应急供应模块给予增量 首 申请 ,营销部进行审核 窿 提报，采供部予以最终 陋 审核执行。 为保证 坟 货源倾斜政策的有序推 址 进，各营销部密切关注 汹客户经营情况，以客户 砧 的实际经营能力为基础 丝 进行货源倾斜。 蜀 员服务倾斜 客户经 窑 理要根据每个帮扶客户 袁 的实际经营能力与店面 默情况，分 析客户经营情 秩 况与发展潜力，制定阶 嫩 段性提升目标，并为其 古 “量身定做”经营提升 兰 方案。 方案交营销部审 影核后，分阶段予以实施 骂。 该项服务要“一户一 挖 策”，营销部负责对帮 辜 扶客户提升目标与效果 崖 进行验收，并在每月上 赊 报卷烟营销中心的工作 闸 总结中予以说明。 对于 肋 客户经理层面解决不了 史 的问题，各县局要积极 獭 予以协调解决。 在 雹 每周访销中，客户经理 阴 要根据帮扶对象实际需 系 求，帮助其制定备单， 州 并跟踪客户订单情况， 惧 防止客户错过订货机会 萧。 对于生活不便、无法 遇 及时存烟款的客户，基 眺 层服务人员可帮其存款 奸。 基层服务人员每 枫 月拜访帮扶零售客户不 役 少于 2 次，对客户店面 创 进行整理、清洁不少于 裁1 次，驻店指导每季度 栈 不少于 1 次。 服务记录 夸 不仅要记录在活动记录 谎 表中，也要在客户服务 闸 手册上予以登记。 经营 蒂 指导帮扶 1．资金 龟 帮扶。 建立烟草“亲情 现 帮扶，徽映你我”专项 遇活动账户，财务科负责 皋 账务管理，政工科负责 印 资金的预算管理。 专项 砂 资金本着专款专用的原 录 则，支出只能用于亲情 攒帮扶对象。 讲 记卡办理。 积极联系当 膝 地银行，为所有帮扶对 抹 象办理贷记卡，解决资 益 金周转问题。 培训指导。 各县局要根 盗 据帮扶客户的经营能力 舒 提升需求，制定有针对 柑 性的培训计划。 培训可 暂 由客户经理分片区组织 氯 帮扶客户进行现场培训 焉 ，也可由各县局统一召 级 集辖区内帮扶客户开展 跌 培训。 培训要按照相关 驹 工作要求，开展效果培 煮 训评估，切实通过培训 绚 提升帮扶客户的经营能 拜 力。 改善硬件条件 赂 通过提供硬件设施与店 览 面设计，以改善卷烟经 贸 营形象，推动店面整体 丢 形象的提升。 一是 卿 对于第一批城镇帮扶客 钩 户，通过统一定制、免 旭 费提供卷烟展示柜台的 簿 方式，帮助其提升店面 渠 硬件设施与形象。 各县 票 局负责展示柜台的派送 兵。 二是各营销部可 皆 适时向帮扶客户提供宣 缓 传促销物料如雨伞、打 臼 火机、 t 恤衫等，帮助 阉 客户开展宣传促销活动 空。 由客户经理负责发放 恃 ，并将宣传促销品的种 弯 类与数量记录在帮扶记 否 录表以及客户服务手册 醒 上，以备检查。 发放程 戏 序按照《市烟草公司宣 仕 传促销物料管理办法》 雷 要求执行。 营造社会氛 吓 围 摄 伍。 通过各种途径向所 蚌 有卷烟零售客户及全体 魁 员工发出倡议，发动更 孙 多的人参加“徽映春光 服 志愿服务队”，向帮扶 酪 客户捐款、捐物，奉献 只 爱心、传递爱心。 寅。 各 药 单位要通过市县局网站 侗 、《烟草报》、网上营 抽 销系统等平台，发布活 萄 动推进报道以及相关信 蠕息，积极宣传亲情帮扶 剪 活动，打好宣传基础。 姥 卸。 要不断发掘在“亲情 国 服务”活动中客户、服 豁 务人员的典型事例，通 况 过加大宣讲力度，注重 峭 营造互帮互助的活动氛 停 围，扩大影响力，增强 处 “正能量”，努力树立 辗 “责任烟草”的新形象 亮。 定点联系制度 与 瓣 “ 235”教育实践活 党 动、“改进作风年”活 靳 动等党员干部活动紧密 能 结合，市、县二级领导 乙 班子及各级党员干部分 狈 别与帮扶客户“结对子 蚂 ”，建立定点联系制度 扩。 定点联系“结对 粉 子”情况要上报“亲情 尽 服务活动领导小组”办 种 公室备案。 各级领导干 锚 部要定期上门慰问、帮 珠 扶“结对子”的弱势客 殊 户，了解实际困难，解 也 决实际问题，检查基层 嫂 各岗位人员对客户的服 雕 务到位情况，每次走访 蜘 的内容要进行详细记录 絮。 各单位要利用多 购 方资源，拓宽帮扶渠道 屿。 积极与当地政府、民 藤 政局、扶贫办等部门加 珍 强联系，了解掌握政府 盐 的扶贫帮扶政策，主动 斋 争取一些扶贫项目，邀 督 请社会各界、新闻媒体 映 参与帮扶活动，营造有 炮 利的舆论氛围。 三、工 恨 作要求 不断总结完 丧 善。 在活动推进中，要 与 对活动的效果进行评价 吴 、总结，并对相关措施 殴 进行完善，力求帮扶活 驹 动开展的丰富多彩，富 盎 有成效。 推广有效 挥 做法。 在活动推进中， 怎 要积极探索帮扶手段， 镁 并通过总结、改进，达 僻 到推广标准，并积极组 残 织推广。 确保规范 坷 推进。 对于亲情帮扶活 蝴 动的资金、物资等帮扶 楔 资源要建立专项的管理 妖 台帐并予以及时公布， 印 增强活动透明度。 督查 曼 部门要对帮扶资源发放 彩 管理、活动推进实施情 迫 况予以监督检查。 第 6 造 篇 为进一步转变工 弊 作作风，坚持群众路线 居 ，更好地服务基层和群 铡 众，经市局党组研究， 曰 成立“烟草亲情服务站 砂 ”，特制定本实施方案 斩。 一、目的意义 进 冀 一步转变工作作风，坚 螟 持群众路线，更好地服 赤 务基层，排除职工后顾 基 之忧，整合公共资源， 器 解决实际问题，形成“ 校 上下联动、左右互动、 豫 齐抓共管”的综合服务 映 新格局，构建和谐宿烟 迷。 二、机构设置 烟 楞 草亲情服务站隶属市局 苫 工会，为非常设机构， 鸟 服务站设站长一名，成 疗 员 5 人左右。 第一届人 蝴 员从各单位或部门抽调 围 ，第二届起选举产生。 征 服务站下设工作组。 灾 服务站站长任职资格 咸 ：敬业爱岗，乐于为职 况 工办好事、办实事，在 训 职工中享有一定的威信 离 ，群众口碑好，满意度 黄高；具有较强的组 织协 园 调能力，职务级别为正 术 科级或副科级人员。 其 服务站成员资格：思 奥 想素质好、业务精、作 摘 风实的现职或离岗人员 歇。 三、职能范围 1 历、按照市局要求，服务 雾 站的职能是：为服务对 刨 象提供全方位、多层次 炮 的综合性服务。 服务范 倔 围包括：合理化意见建 恰 议受理、矛盾排调、政 瘁 策咨询、生活帮助等工 敦 作，具体如：红白喜事 庸 协调、水电气维修、住 稗 院快速通道办理、家政 杏 咨询服务、绿色蔬菜供 翼 应等。 服务站 只 直接在市局党组和工会 辑 的领导下开展工作，为 搪 保障工作正常开展，服 铀 务站配有专门的办公场 玻 所和办公设备，配备办 奄 公桌椅、电脑、电话、 戚 文件柜以及方便群众办 缨 事的设施。 四、工作要 扬 求 服务站遵循“为 伐 民、高效、规范”的原 禹 则，实行“开放式办公 姨 、一条龙服务、一站式 操 办结”的运作机制。 1 耀 、规范运作流程 制 政 定服务站相关管理制度 梗 ，主要包括服务站人员 盐 工作规范、服务站工作 街 制度、首问责任制、服 付 务承诺制、限时办结制 硕 、办事公开制、评价考 翁 核机制等制度。 在 泰 完善各项制度的同时， 粥 加强管理，不断推进细 彝 节管理和痕迹管理，实 歪 行服务站工作人员亮证 玄 挂牌上岗，不断规范服 盈 务语言、服务态度、 服 葬 务仪表及基础档案资料 录 等方面的管理，做到“ 断 文明接待、准确记录、 敲 认真核实、分类归口、 俘 及时办理”。 加强 佯 服务信息收集和分析汇 吊 总，推进服务事项的登 斋 记、督办、反馈等环节 踊 的规范管理，提高服务 绘 工作时效性。 强化 溪 监督考核 服务站及 吓 其工作人员定期接受市 樱 局考评，考评内容包括 虽 ：制度落实、服务态度 斋 、办事件数、办事效率 仗 、办事质量、办事结果 秉 等，并进行满意度测评 豆。 对表现优秀、群 枷 众满意度高的工作人员 骤 ，予以奖励；对作风不 倘 正、敷衍应付、服务不 委 力的工作人员，责令限 肄 期整改；对群众意见较 揉 大、反映强烈的，调离 待 工作岗位。 落选人员另 硕 行安排。 考核情况 皋 作为一项重要内容纳入 检 年度考核，并与个人绩 艰 效考核结果相挂钩。 第 益 7 篇 一、指导思想 树 根据《中华人民共和国 厅 烟草专卖法》、《中华 漂 人民共和国行政许可法 付 》、《中华人民共和国 隔 烟草专卖法实施条例》 港 、《烟草专卖许可证管 憾 理办法》等法律法规规 著 章以及《市卷烟零售点 啪 合理布局规划》等有关 圆 规定，及时有效的开展 伯 烟草专卖许可证延续换 杂 发工作，规范申请和办 宅 理程序，保护公民、法 摊 人和其他组织的合法权 照 益。 二、换证原则 手 规范有序原则。 确保延 枣 续换发许可证程序合法 呼 ，手续完备，规范有序 媒 推进，切实维护国家利 羹 益、消费者利益和零售 呕 户的合法权益。 合 慰 理布局原则。 按照“有 霍 利于提高烟草制品零售 忧 户赢利 水平、有利 眼 于消费者购买、有利于 桅 有效实施专卖管理、有 磅 利于访送服务”四个立 靠 足点优化布局，有效限 甭 制烟草制品零售商之间 秸 无序竞争。 公平公 愉 正原则。 提前公布延续 忠 换发许可证的条件、程 判序、承办时限，严格按 愿 照有关规定，公平公正 迅 地对延续换证申请进行 枢 审查，依法办理延续审 吼 批手续。 责效并重 祁 原则。 延续换发许可证 肘 时间短，任务重，要有 佯 组织，有计划的开展部 速 署，注重效率，确保在 冬 规定时限内完成许可证 七 的延续换发工作；对于 膛 在延续换发许可证工作 破 中存在敷衍了事，玩忽 佯 职守，。