怎样理解管理沟通(编辑修改稿)

怎样理解管理沟通(编辑修改稿)内容摘要：

cation — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 2 Principles of Supportive Communication  Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness  Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness  Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness（完全性） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 ? 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 . 建议（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 Clarify Role —— 节约双方时间 —— 对对方的尊重 Guideline —— 消除冗长的表达 —— 只包括相关材料 —— 避免不必要重复 Consideration 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实  例：请勿越线，违者罚款 (2 eggs) Concreteness 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 Courtesy 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到。 (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 Problemorientation  PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (对事不对人 )  DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 Selfexplicitness 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承担个人评论的责任。 讨论 A 自我外显是否普遍适用。 何种情况下不合适。 B 自我内隐可能会导致什么结果。 C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显。 Discrepancy 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。 DISC。