医院三好一满意活动工作总结汇报材料内容摘要：
采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳 优得方法，进行绩效工资的发放。 护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。 通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。 积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 切实增强人文关怀 意识，大力倡导人性化服务。 是优化服务流程，方便群众看病就医。 重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。 定期向社会公 开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。 “三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。 我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制。阅读剩余 0%
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