北京移动12580业务员工手册-第三部分-新增业务

北京移动12580业务员工手册-第三部分-新增业务内容摘要：

3 发送信息。 手工指定 第 26 页 （图 4） 系统生成：信息后的地址码按条件自动生成，被叫为移动秘书客户信息后的地址码为“ 12580”；主叫为全球通或 MNONE 被叫非移动秘书客户收到信息后的地址码为“主叫电话”。 手工指定：选中“手工指定”可进行手工指定送出号码的选择。 1258：选中“ 1258”被叫收到信息后的地址码均为“ 12580” 主叫：选中“主叫”被叫收到信息后的地址码均为“主叫号码” 主叫 1258 系统生成 第 27 页 商旅服务 一、服务简介 商旅服务是在 12580 秘书台原有业务基础上，为客户提供快捷便利的宾馆、机票信息查询和预订服务，客户可直接用手机或固话拨打 12580 接入移动秘书座席，将服务需求告知移动秘书，移动秘书将客户的电话接入商旅服务专席，商旅服务专席的工作人员为客户解答咨询完成宾馆、机票的预定工作。 二、业务说明 客户通过商旅服务专席预机票或饭店可享受打折优惠，同时全球通客户又可获得积分奖励。 机票（折扣）：客户选择出行日期、时间、航班、航空公司的不同机票打折幅度也不同。 宾馆（折扣）：客户选择入住日期、城市、位址、星级的不同打折幅度也不同。 预定机票 ：客户需向商旅服务专席工作人员提供中国移动手机号码、姓名并说明出行日期、时间、航班、航空公司等要求，工作人员按 客户要求告知客户机票原价应是多少钱、打几折、打折后的机票是多少钱。 预定宾馆：客户需向商旅服务专席工作人员提供中国移动手机号码、姓名并说明预定的城市、何时入住、宾馆级别、宾馆的位址、房间等要求，工作人员按客户要求告知客户宾馆的名称、宾馆级别、大概方位、原价应是多少钱、打几折、打折后是多少钱。 积分奖励：按客户商旅服务消费额的多少累计相应的积分，同时客户手机号码种类和归属地区不同积分也有差别。 若客户非全球通客户，则向客户说明不能获得积分奖励。 收费标准：按您拨打 12580 的收费标准。 酒店 24 小时服务，机票 08： 30 至 21： 00，投诉 09： 00 至 18： 00（节假日均不休息） 第 28 页 三、商旅服务整体服务流程图 客户拨打 01012580 接入座席 客户向移动秘书咨询“商旅服务”业务， 移动秘书向客户做简单介绍。 客户想全面了解，请客户稍等， 将接电话接入商旅服务专席。 电话接入商旅服务专席，录音提示“欢迎进入商旅服务中心，预定宾馆请按 1，预定机票请按 2，商旅服务投诉及建议请按 3。 询问客户手机号和具体消费人姓名，记录并自动判断手机号码种类和归属地等信息；解答客户对机票、宾馆、积分等方面的咨询。 若客户非全球通客户。 则向客户说明不能获得积分奖励。 询问客户要求 推荐酒店 填写订单 口头确认 提交订单：与宾馆或 航空公司进行确认 通过短信或其它客户 指定的方式最终确认 订单处理中心 询问客户手机号和具体消费人姓名，记录并自动判断手机号码种类和归属地等信息；解答客户对机票、宾馆、积分等方面的咨询。 若客户非全 第 29 页 四、商旅服务操作规范  点击“系统”弹出系统下拉菜单，如“图 1”所示 （图 1）  双击“商旅服务”弹出商旅服务对话框→选中“成功转”→点击“确定” 成功转 第 30 页 全球通ＶＩＰ高尔夫俱乐部 ：加入全球通 VIP 高尔夫俱乐部需要什么条件。 答： 必须是中国移动全球通 VIP 俱乐部的钻石卡、金卡或银卡会员，而且当前没有销户、停机或欠费。 ：我有朋友不是全球通客户，能加入高尔夫俱乐部吗。 答： 对不起，高尔夫俱乐部目前只对全球通 VIP 客户开放。 ：加入全球通 VIP 高尔夫俱乐部需要入会费、年费吗。 还需缴纳一些什么相关费用。 答： 免入会费，但要缴纳年费（第一年暂不收取）。 并以优惠的价格为自己所享受的各项服务支付一定的费用。 ：会员是否是终身制。 有无时间限制。 答： 不是。 高尔夫俱乐部会员资格是建立在全球通 VIP 客户身份的基础之上的，每年要接受一次年审；失去全球通 VIP 客户身份，高尔夫会员的资格也就终止了。 ：全球通 VIP 高尔夫俱乐部和全球通 VIP俱乐部是什么关系。 答： 高尔夫俱乐部是全球通 VIP 俱乐部属下的一个专业俱乐部。 ：全球通 VIP 高尔夫俱乐部为会员提供哪些服务项目。 答： 主要有会员培训、会员赛、优惠定场、差点系统服务、高尔夫资讯等服务项目。 特别值得一提的是， 俱乐部为会员提供由初级到高级的全面立体的培训体系 ，其中高级 培训更采用了国际顶尖的高尔夫培训体系 “大卫利百特高尔夫学院”的教学模式；俱乐部所有的会员赛都采用中高协认可的差点系统。 ：如何订场。 答： 通过拨打当地的 12580 秘书台订场。 12580 也是会员热线，您在享受服务遇到问题的时候，也可以从这里获得帮助。 答：不需要，这是全球通 VIP 高尔夫俱乐部可以享受的权利之一。 答：一般是四人一组，如果不够四人的要看当地球会是否要凑够四人才能一下场；如果超出四人就要分为二组。 10．是不是每个中国移动用户都可以享受这样的订场服务。 答：不是，必须加入全球通 VIP 高尔夫俱乐部才能够享受优惠订场服务。 第 31 页。 答：可以。 您只要拔打 12580，即可享受全国范围内的订场服务。 答：首期开通了遍布全国各地的 50 家球场，以后还会不断地增加。 消或延期，需要什么手续。 答：您要提前一天拨打 12580 告知情况，我们会立即与球会联系更改，并将结果返回 给您。 VIP 高尔夫俱乐部工作时间，如已过时如何应变。 答：全球通 VIP 高尔夫俱乐部工作时间： 07： 00－ 22： 00，如已过工作时间信息员应变：现在已经过了全球通 VIP 高尔夫俱乐部工作时间，如您有需要可以明天 07： 00 以后再拨打，我们再为您转接 签约球场名称 序号 省份 城市 球会名称 序号 省份 城市 球会名称 1 北京 北京乡村高尔夫俱乐部 37 上海国际高尔夫球场乡村俱乐部 2 北京温榆河高尔夫俱乐部 38 上海太阳岛国际高尔夫俱乐部 3 鸿华国际高尔夫球会 39 上海东方巴黎高尔夫乡村俱乐部 4 北京国际高尔夫俱乐部 40 上海市 上海天马高尔夫球场 5 北京高尔夫球俱乐部 41 上海 上海银涛高尔夫球会 6 北京金色河畔高尔夫俱乐部 42 上海 上海滨海高尔夫球会 7 广东 广州市 莲花山高尔夫球会 43 浙江 杭州 杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部 8 广州市 荔湖高尔夫球会 44 宁波 宁波启新绿色世界有限公司 9 广州 南湖 高尔夫俱乐部 10 广州 南沙高尔夫球会 45 海南省 琼山 海南台达高尔夫俱乐部 一日一夜套餐（含住 1 晚单人房） 45 琼海 亚洲论坛高尔夫俱乐部 二日一夜套餐（含住 1 晚单人房） 47 琼海 海南东山高尔夫俱乐部 二日一夜（ 一平日一假日）套餐 48 万宁 南燕湾海滨高尔夫球会 11 惠州 惠州汤泉高尔夫俱乐部有限公司 49 三亚 亚龙湾高尔夫球会 12 惠州 惠州高尔夫球会 住房送打球 双人房 重大节假日 1000 只有 9 间双人房，最多只订 18 人 13 汕头 中信汕头高尔夫俱乐部 单人房 重大节假日 1350 14 深圳 深圳观澜高尔夫球会 套房 重大节假日 1650 15 深圳 聚豪会高尔夫球会有限公司 高球乐套 餐 16 深圳 深圳名商高尔夫球会 50 万宁 康乐园温泉高尔夫俱乐部 17 珠海 珠海金湾高尔夫球俱乐部 51 海口 美视五月花国际高尔夫球会 18 中山 雅 居乐长江高尔夫球乡村俱乐部 19 佛山 顺德君兰高尔夫 52 福建省 长乐 海峡奥林匹克高尔夫俱乐部 第 32 页 20 佛山 南海高尔夫球会 53 晋江 泉州高尔夫俱乐部 21 佛山 大浩湖高尔夫球会 54 厦门市 凯歌高尔夫俱乐部 22 佛山 三水温泉高尔夫球俱乐部 55 福州 福州登云高尔夫有限公司 23 高明 高明银海高尔夫球俱乐部 24 肇庆 肇庆高尔夫渡假村 56 山东省 龙口 南山国际高尔夫俱乐部 25 东莞 长安高尔夫球会 57 龙口 烟台高尔夫 26 东莞 金多港高尔夫球会 58 青岛 青岛华山国际乡村俱乐部 27 揭西 广东大洋高尔夫球俱乐部 59 威海 威海泛华高尔夫俱乐部有限公司 28 惠来 惠来金海湾高尔夫球会 60 海阳 海阳旭宝国际高尔夫俱乐部 29 惠阳 棕櫚岛高尔夫渡假村 30 江门 五邑蒲葵高尔夫俱乐部 61 云南省 丽江 玉龙雪山高尔夫俱乐部 31 东莞 东莞峰景高尔夫有限公司 62 昆明 昆明乡村俱乐部 32 广州 麓湖高尔夫俱乐部 33 清远 狮子湖高尔夫球渡假俱乐部 63 辽宁 沈阳 沈阳市盛京高尔夫球俱乐部 34 广州 九龙湖高尔夫球会 64 丹东 丹东五龙国际高尔夫 35 珠海 翠湖高尔夫球会 65 黑龙江 哈尔滨 哈尔滨国际高尔夫俱乐部（ 9 洞） 36 湖北省 武汉市 武汉金银湖国际高尔夫球场 序号 省份 城市 球会名称 序号 省份 城市 球会名称 75 天津 天津松团渤湖高尔夫俱乐部 66 四川省 成都市 四川国际高尔夫俱乐部 76 天津市杨柳青高尔夫俱乐部 67 成都市 青城高尔夫俱乐部 77 京津高尔夫俱乐部有限公司 68 湖南省 长沙 青竹湖高尔夫球会 78 江苏 昆山 大上海高尔夫球会 79 苏州市 苏州中兴高尔夫球俱乐部 69 广西省 桂林 桂林乐满地高尔夫俱乐部 80 苏州 苏州三阳高尔夫球场 70 桂林 桂林漓江高尔夫乡村俱乐部 71 南宁 青秀山国际高尔夫俱乐部 81 河北 廊坊 东方大学城高尔夫球场 72 江西省 南昌 南昌翠林高尔夫度假酒店 (9 洞 ) 82 陕西 西安 西安亚建国际高尔夫俱乐部 73 贵州省 贵阳 贵阳高尔夫球会 83 安徽省 黄山 黄山松柏高尔夫乡村俱乐部 74 新疆 乌鲁木齐 雪莲山高尔夫球俱乐部 84 辽宁 大连 金石滩高尔夫俱乐部 备注： 上海天马 广东东莞长安 价格不可以在网上发布； 没有特别说明的就是要提前一天预订。 第 33 页 手机杂志 一、业务介绍： “ 手机杂志 ” 是由客户用本手机拨打 01012580 接入人工座席，移动秘书为客户提供订阅手机杂志栏目或查询等服务，并将结果通过短信发送到客户手机。 系统以自然月为周期，每天向客户发送所订阅的栏目内容，是一种信息点播服务。 二、业务特点： 时效性：最及时的向用户发送信息。 个性化：客户可以自由订阅自己感兴趣的内容。 快捷性：客户直接拨打 01012580 即可订阅、修改、增加等，方便易行。 收费模式：不计条数， 实行包月制。 三、服务对象： 本业务目前只为北京全球通和 MZONE 客户服务。 客户除可以为自己订阅外，也可以作为付费方为其他人订阅。 四、服务方式： 客户用 本手机拨打 01012580 人工座席。 注：固定电话和联通用户无法实现订阅、暂不能为 神州行用户提供服务（ 作为受订方也无法订阅 ）。 五．服务用语：客户用本手机拨打 01012580 接入人工座席 移动秘书：您好，中国移动秘书台为您服务。 客户：我想订阅（增加、退订）手机杂志的栏目 移动秘书：您的手机号码是 13901001234 吗。 （提醒用户制定手机杂志密码） 客户： 13901001234 移动秘书：（简单介绍所开通的栏目）请问您需要订阅（增加、退订）哪些栏目 客户：我想订阅（增加、退订）“天气预报”这个栏目（外地资费同于北京） 移动秘书：请问是哪个城市的。 客户：北京（上海、广州等） 移动秘书：请问从何时。