分公司20xx年卷烟营销工作总结及20xx年工作规划

分公司20xx年卷烟营销工作总结及20xx年工作规划内容摘要：

行动”主题实践活动融入创建工作中 ，积极 组织客户经理到卷烟零售户示范店 “当一天卷烟零售户”换位体验活动。 通过活动的 6 6 开展，使全体营销人员进一步树立品牌服务意识，使“七彩服务、情动你我”精髓 及要领贯穿于整个卷烟销售工作中 ， 切实做到心系客户，真诚服务。 明码标价 卓 见 成效。 为了保护消费者、卷烟 零售户 的合法权益，制止不法卷烟零售经营者利用价格欺诈、低价倾销等不正当价格手段损害国家利益、 零售户 和消费者利益的行为。 分公司与县发展改革局联合出台《威信县卷烟明码标价规定 》，引导客户加强自律，深入推进明码标价工作，稳定市场零售价格，保障客户的合法收益。 具市场走访调查，各网点明码标价覆盖率达%，有效维护明码实价，提升零售客户盈利水平。 客 户服务水平有新提高。 对销售一线的营销人员而言，营销服务的本 质是用心，时刻坚持换位思考，站在客户的角度真心去为客户着想，努力为公司、为客户服好务。 按照考核标准，营销人员务必 做到“三个”服务到位 ： 一是政策宣传服务要到位。 客户经理要自觉学习行业相关法律法规知识、现代营销和网络知识等，认真把握 好行业发展方向，掌握卷烟市场变化情况，在客户走访中，尽量把所学到的和所掌握的有关政策、知识，及时地传达给卷烟零售客户，切实履行好“政策宣传员”、“信息传递员”的职责和义务；二是卷烟品牌服务要到位。 客户经理要熟练掌握如何宣传推介卷烟品牌的技巧，切实做好市场的消费引导和高端卷烟品牌的培育工作，进而不断提升卷烟销售结构，增加卷烟盈利空间；三是经营指导服务要到位。 客户经理每周执行《电 7 7 话报到制》和 《 客户服务记录表》，由办公人员严格把关， 并 如实打 考勤记录， 其考核结果将 与 绩效工作直接挂钩。 其中，客户经理走访市场的主要内容 包括： 了解客户的基本情况 ； 掌握客户的经营动态 ； 从客户的店面卫生、 柜台 陈列、明码标价等方面进行辅导，协助客户搞好店面形象建设，并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导，帮助客户提高盈利水平。 延伸农网服务，消灭市场盲点。 随着“通达”公路的改造，解决了山区客户存款难，送货难问题，辖区客户经理和专卖稽查人员就着手对辖区内的农网空白点进行摸底调查，对具有一定经营条件和能力的零售户反复宣传动员，使其办证经营。 同时 根据全县 各村实际情况，专销协作，进行了科学规划卷烟零售网点的布局， 在全县所有村及一 些交叉路口人群集合商铺设置了卷烟零售点，从而提高卷烟的销售覆盖面，规范偏远山区零售户的卷烟经营合法行为 ， 实现了全县无 300 人以上自然村， 积极消灭卷烟零售空白点。 （ 五 ） 加强 过程监管，确保规范经营 坚持“抓市场、提结构、促服务、强网建”的总体要求，以规范为“生命线”，进一步规范卷烟经营行为，增强全体营销人员规范经营的自觉意识，努力构建和谐营销的良好局势。 严格自律，完善制度抓规范。 建立完善了《 2020年卷烟销售网建全面提升工作意见》、《卷烟客户经理考核办法》、《卷烟销 8 8 售网建全面提升工作考核细则》、《卷烟柜 台使用管理办法》、《大户监管制度》、《卷烟物流配送工作考核细则》等制度办法，与营销人员签订了《卷烟规范营销承诺书》 ， 建立检查验收责任追踪体系，健全痕迹资料，重视责任追溯。 今年开展卷烟专项整治、营销工作全面审计，从卷烟信息流、物流、资金流三方面进行了全面认真的自查，在自查和复查工作中没有发现营销人员参与卷烟经营及套取促销物资等违规行为。