兴业银行信用卡营销方案

兴业银行信用卡营销方案内容摘要：

要业务之一 ，而优秀信用卡专业市场人员的匮乏也将成为制约发展的重要问题，他们对于金融营销类市场人员的需要将极为迫切。 为此，建立一套完善的 、多层次培训体系，培养和建立具有较强的信用卡以及银行、金融专业知识，同时具备极强营销技巧的专业化、高素质的信用卡市场营销队伍 ，将成为未来信用卡市场发展中一个巨大的商机。 其优势不仅仅是协助银行推广信用卡，更 要 学会“营销”银行，助银行在未来的信用卡激烈 的市场竞争过程中取得有利位置。 因此，建立信用卡营销培训体系势在必行。 根据信用卡行业发展的需要，在信用卡营销端建立多级培训体系，可以从根本上有效地解决信用卡业务人员在不同时期的发展需求。 信用卡营销业务首先应该有一个清晰的行业发展脉络： 1. 银行业务 贷款业务 信用卡业务 信用卡经营 信用卡延伸服务 2. 寻找目标 接触目标 沟通技巧 完成工作 提供服务 通过培训让业务人员把握整个行业的发展脉络，从这两个脉络中，可以清楚地了解到信用卡业务在银行 整体业务中的位置，正是其所具有的信 贷业务特点，也就决定了其与其它产品从根本上的不同，那么作为业务人员必须遵循这个产品特点来进行市场营销，如果按照像“卖萝卜青菜 ”那样是肯定不行。 把握了这些特点后，对业务人员增强工作的兴趣与信心则大有益处。 信用卡业务人员的发展一般可分为三个阶段：入职期、熟练期、提升期。 在每个阶段，业务人员对信用卡业务的理解是不尽相同的，这就要求 业务培训也要进行分级培训，将培训分为：初级培训（上岗培训）、中级培训（熟练期培训）和高级培训（提升期培训），同时还应该建立职 中培训制度，随时针对市场发展，尤其是银行金融业务的发展，为业务人员补充相关知识，提高业务人员的职业素质。 培训内容包括： 初级培训 针对入职人员提供的上岗培训。 培训内容：银行卡 /信用卡基础知识、银行业务知识、银行卡机具应用知识、信用卡营销方法与技巧、营销礼仪常识、特约 /特惠商户常识、信 用卡欺诈风险，以及实战性训练； 培训目标：让受训人员能够熟练掌握银行卡 /信用卡及银行的基础知识，在一定条件下具有独立工作的能力，制订和完成个人业务目标。 中级培训 针对具有业务能力，亟待从普通业务人员向更高职 级发展的人员。 培训内容：信用卡风险管理知识，银行金融产品及销售知识，业务管理知识； 培训目标：熟悉银行信用卡风险管理常识，提高个人职业技能。 具备初级业务团队管理能力，能够独立制订业务规划，辅导初级业务人员完成 业绩目标。 高级培训 针对具有较高业务能力，向业务管理方面发展的人员。 培训内容：信用卡经营策略，信用卡业务管理知识，初级财务管理知识。 培训目标：具备独立组建业务团队的能力，制订业务规划并执行完成。 熟悉初级财务管理知识。 职中培训 根据金融市场发展，针对所有业务人员为了提高自身业务能 力、营销技巧和自身综合素质提高，而进行的不定期的业务提高型培 训。 主要学习银行理财产品、基金产品、银保产品，逐渐由单一推广信用卡向综合性银行营销方面发展。 建立一套完善系统的信用卡营销培训体系，对建立高素质、高效能、专业化的信用卡营销队。