全国文明城市测评实地考察操作手册

全国文明城市测评实地考察操作手册内容摘要：

员对社会主义核心价值观“ 24 字”、 中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%； 9）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 必查 ，随机抽查社区物业管理公司。 均符合上述标准为符合。 18 1 自来水 1）办公区域干净整洁； 2）服务标准公开，收费出具统一的票据； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 4）工作人员服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话） ,对社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%； 5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅 20202020 年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 6）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟； 8）电子显示屏有 社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神宣传内容； 设立“遵徳守礼”提示牌。 9）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周 边环境协调融合的社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市提示牌； 10）大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 11）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 随机抽查自来水公司营业点。 均符合上述标准为符合。 19 1 工商 1）营业场所环境干净整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话），对社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%； 3）开展行业诚信建设，公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅 20202020 年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 5）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 6）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟； 7）电子显示屏有社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容； 8）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市提示牌； 设立“遵徳守礼”提示牌。 9）大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 随机抽查 工商所。 均符合上述标准为符合。 20 1 税 务 1）营业场所环境干净整洁，设施齐全； 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话），对社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%； 3）开展行业诚信建设，公开收费项目、收费标准、办事制度； 4）有高效的投诉处理机制（查阅 20202020 年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 5）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 6）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟； 7）电子显示屏 有社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容； 8）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市提示牌； 设立“遵徳守礼”提示牌。 9）大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 随机抽查税务所。 均符合上述标准为符合。 “ 110” 1）有警必接，有难必帮； 2）反映迅速，及时到达事发地点； 3）警容严整，用语文明； 4）办事大厅、休息大厅、停车场、进出大门口等重点场所要有“ 24 字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容； 5）对外张贴办事指南，有高效的投诉处理机制（查阅 20202020 年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 6）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 在市区内给“ 110”报警 1 次。 符合上述标准为符合。 21 2 派出所 1）办公区域干净整洁，警容严整，用语文明，干警对社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%； 2）开展行业诚信建设，办事制度公开、程序规范； 3）公正执法，及时办结案件； 4）有高效的投诉处理机制有高效的投诉处理机制（查阅 20202020 年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 5）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 6）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟； 7）电子显示屏有社会主义核 心价值观“ 24 字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容； 8）大厅及休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和“ 24”字公益广告牌； 9）设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 随机抽查派出所。 均符合上述标准为符合。 2 交警 1）警容严整，用语文明； 2）坚守岗位，文明执勤； 3）秉公执法，及时办结事件； 4）民警对社会主义核心价值观“ 24 字”、 中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 5）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。 随机抽查市中心区域交警执勤站（岗）。 均符合上述标准为符合。 22 表四：部分重点公共场所实地考察操作表 Ⅲ 24 重点公共场所 2 城市街道 1）≧ 80%的街道建立市民学校，开展多种形式的教育活动； 2）每个街道都有综合性 多功能的室内文化活动场所，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动； 3）≧ 80%的街道、乡镇有科普活动场所，经常开展活动； 4）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问； 5）≧ 95%的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构； 6）街道，社区的宣传栏定期刊登精神文明创建内容工作，每季度更新一次宣传内容。 随机抽查城区街道和城乡结合部街道。 明查与暗访相结合，符合上述标准为合格。 23 2社区 1）社区环境干净整洁，卫生状况良好；生活垃圾定点投放，定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁； 2）路面硬化、平整、无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟； 3）住宅楼有符合标准的防盗、消 防设施； 4）楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失； 5）设有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的学雷锋志愿服务站，有站牌，志愿服务制度，常态化项目和志愿服务组织、人员名单上墙公示，活动经常，并登记造册； 6）社区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损； 7）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 8）在社区出入口的宣传栏、电子显示屏等显 著位置设有社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、“创建全国文明城市”和“志愿精神”、“讲文明、树新风”、未成年人思想道德建设公益宣传内容；社区宣传栏有凡人善举宣传内容，宣传栏内容每季度更新一次； 9）在社区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌； 10)社区有未成年人文体活动中心，要求有牌子，标示清晰（社区未成年人活动中心）有阵地，开辟专属或共享的室内场所。 有队伍，专人负责维护。 有力量，为未成年人放学和节假日开展开展活动提供服务。 有管理制度，制度要上 墙。 有工作记录（ 20202020 年开展活动的文字、图片资料）； 11）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问； 12）在居委会、物业公司和小区门卫处显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，社区居民公约里面有社会主义核心价值观内容； 13）社会警务室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用； 14） 95%的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构； 15)注册志愿者人数占常住人口的比例≥ 10%； 16）开展经常性的社区志愿服务活动，有活动 记录（重点突出开展关爱空巢老人、流动人口留守儿童、农民工、困难职工、残疾人志愿服务活动，各项活动有记录）； 17）居民对社会主义核心价值观“ 24 字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率 100%。 随机抽查社区。 符合上述标准为符合。 24 2 商业大街 1）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问； 2）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为； 3）设有禁烟标识的公共场所无吸烟现象； 4）公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄 脏、损坏现象，功能完好，能正常使用； 5）无障碍设施的管理，使用情况良好； 6）道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准； 7）道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占； 8）无违规违章占道经营现象，环境卫生干净整洁，卫生状况良好； 9）无盯人拉客、盯人散发小广告现象； 10）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象； 11）无非法营运车辆，无争抢客源现象； 12）主要公共场所设有社会主义核心价值观“ 24 字”、全社会共同呵护未成年人健康成长等面向未成年人的公益广告、中国梦、大型创建全国文明城 市、“讲文明树新风”和志愿精神的公益广告，数量≥大型广告总数的 30%；广告招牌等用字规范，内容健康； 13）在公共休息区、行人步道等醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌； 14）在显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”的公共文明引导志愿服务人员； 15)无流浪乞讨未成年人。 随机抽查商业街。 均符合上述标准为符合。 25 2主次干道 1）机动车遵守交通规章，主干道上每 5 公里违章停车不超过 2 辆； 2）有盲道、缘石坡等无障碍设施； 3）机动车 道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水； 4）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象； 5）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无占道经营； 6）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无吵架、斗殴等不文明行为； 7）公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用； 8）交叉路口无严重阻塞，观察车辆在 1 个交叉路 口 3 次绿灯显示能否通过； 9）在显著位置设有社会主义核心价值观“ 24 字”、全社会共同呵护未成年人健康成长等面向未成年人的公益广告、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”、志愿精神公益宣传。 在交通路口、行人休息区、人行天桥、行人步道、停车场等醒目位置设置与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌； 10）有公共文明引导志愿服务人员。 随机抽查主干道。 均符合上述标准为符合。 26 2 背街小巷 城乡结合部 1）街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠； 2）路灯无破损，功能完好； 3）电线、窨 井盖、座椅、垃圾箱、招牌等各项基础设施功能完好，干净，确保人身安全； 4）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物，无随地吐痰，无损坏花草树木现象，无吵架、斗殴等不文明行为； 5）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营，无散发小广告； 6）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占； 7）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问； 8）有社会主义核心价值观“ 24 字”、全社会共同呵护未成年人健康成长等面向未成年人的公益广告、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传； 9）在醒目位 置设有与周边环境协调融合的“遵。