保安员岗位工作流程及质量标准

保安员岗位工作流程及质量标准内容摘要：

方； （ 3） 上岗时不准抽烟、喝酒、吃零食，看书看报，听音乐闲聊等与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹，不讲闲话脏话，严禁上岗时睡觉和打私人电话； （ 4） 上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗； （ 5） 未经队长同意，不能托人和代人上岗； （ 6） 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作； （ 7） 值班室内，严禁非本部人员逗留； （ 8） 对客户有礼貌，语言亲切， 无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行秩序维护工作的情况下，不得与客人发生争吵； （ 9） 职员 无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映； （ 10） 上岗前禁止代打考勤卡。 5 相关文件 6 质量记录 保安 员作风纪管理与岗位礼节 一、 目的 对保安 人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。 二、 范围 适用于保安 各岗位的培训、考评以及岗位规范。 三、 职责 秩序维护队长、部 门 经理负责进行监督实施。 四、 工作 流程及标准 保安 人员仪表规范 帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。 衬衣：衬衣领口袖口干净，肩章完好，扣子无松落。 领带：领带干净，位置无歪斜 ， 长短适中。 外套：干净整洁无皱。 裤子：干净无皱，无污渍、泥土，长短适中。 鞋子：光亮无泥土。 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋居中一公分处。 作训服：干净、整洁。 个人卫生：不留长指甲并保持干净，头发整齐，不留胡须。 保安 人员宿舍卫生规范 被子：干净、整齐、折叠方正，摆放方向统一 (沿 用部队标准 )。 枕头：干净、整齐。 床单：干净、整洁。 鞋：摆放基本整齐，方向一致。 个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。 空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。 阳台：干净、整齐、无杂物。 门窗：干净完好。 衣服：折叠、挂放整齐。 地面及卫生间：干净无杂物。 节约用水、用电、用气。 保安 人员备勤制度 为了应付各种自然灾害和突发事件 ， 保安 队应建立以下备勤制度： （ 1） 保安 队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员； （ 2） 备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出； （ 3） 备 勤人员外出时必须向队长 请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置； （ 4） 保安队长应知晓 备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出； （ 5） 当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安 人员一律不得外出（特殊情况除外）； （ 6） 保安 队长不定期检查，检查结果做为队员月度、年度考评内容之一。 保安 人员内务管理制度 （ 1） 保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物； （ 2） 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品； （ 3） 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐； （ 4） 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一； （ 5） 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其它危险品； （ 6） 室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息； （ 7） 宿监由保安队长 兼任，全面负责宿舍管理工作； （ 8） 未经上级领导同意，严禁留宿外来人员，离职人员严禁在宿舍逗留； （ 9） 严禁乱拉乱接电线和使用电炉。 保安 人员岗位礼节 每位保安人员在 询问 客户 时有礼节，语 言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和 客户 发生冲突，打不还手，骂不还口。 在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即避开障碍物立正行举手礼，其它时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司 职员 或客户 应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。 优质服务的要求 （ 1） 优质服务的要领 笑脸相迎； 礼貌的问候； 干净利索的工作作风； 整洁端庄的仪容仪表； 谦虚礼貌的用语。 （ 2） 可以面对业主以及来访者的表情 微笑的表情； 认真的表情； 诚恳的表情。 （ 3） 绝对不能有的表情 呆板的表情； 发怒的表情。 （ 4） 在工作中绝对不允许的行为 不整洁的仪容仪表； 对业主以及来访者不理不睬； 同事之间闲聊； 讲粗话、脏话、不用文明用语； 粗暴使用工作用品； “不太清楚”的待客用语； 出差错时，推卸责任； 冒失的工作行为； 看书、看报、打哈欠。