供暖运营部年度总结

供暖运营部年度总结内容摘要：

设施的完好率，锅炉房机电设备多，要求我 们严格执行设备点检制度，维护保养好每台设备，使设备设施安全运 行，确保锅炉安全运行。 完善工业锅炉房上煤系统的防护栏设置，预防运输机械伤人 事故；完善设备旋转部位的防 护装置，预防设备旋转伤人事故；完善 皮带运输机线路上的人行过桥设施，规范刮板运输机机头、机尾的固 定装置，预防机械伤人事故。 积极组织维修人员检查、检修、更换老化、破损的管件、阀 门， 严格执行《管道维修安全规程》 ，杜绝蒸汽伤人事故。 及时对锅炉压力表、安全阀进行安全校验，对不合格的立即 进行更换。 每班对管路、接头、仪表进行巡回检查，防止高压热气伤 人事故。 及时清理胶带输送机机头、机尾的浮煤和煤尘，完善胶带输 送机的洒水装置。 加装工业锅炉房上煤皮带的各种安全保护装置，预防胶带打 滑和摩擦着火事故；严格电缆接线工艺标准，合理选择电缆截面，防 止电缆过热引起的着火事故； 严格烧焊管理制度， 防止电焊着火事故。 加强化学药品的安全管理， 化学药品专人管理、专人领用、 配发，杜绝药品丢失、伤人事故。 1加强供暖管网的日常维护工作，每周对各井口的供暖设施进 行系统检查，发现问题迅速处理，对供暖用户做好日检查，使供暖满 意度达到 90%以上。 1锅炉房技术人员要配合锅炉班搞好锅炉安全保护装置的试 验、检验工作及用电设备的整定工作，确保锅炉安全正常运行。 1公司每周开 展 1 次安全自查工作，做到不定时，提倡突击检 查，使各班组的安全时时紧绷，做到检查与不检查一个样，条件变化 与不变化时一个样，严防安全工作时好时坏，大起大落现象。 1加强特殊岗位人员的持证上岗工作，未取得上岗资格证的人 员坚决不允许上岗，把那些工作能力强，踏实能干的人员放到重要岗 位，并压担子、给待遇，增强他们保安全的职责。 篇三：供热投诉平台 20202020年度工作总结 供热投诉平台 20202020 年度 工作总结 2020 年冬季是我市近几年来气温较低且严寒持续时间较长的 一年，供热 工作开始以来，集团将保障居民冬季“暖屋子”工程 列为重点工程，并对此项工作给予了高度重视和亲切关怀，使我 平台全体工作人员越发倍感供热工作的责任和重要。 一年来，在 集团用户服务中心的指导下，以及各相关部门的大力支持、配合 下，按照领导的工作部署，我平台全体工作人员以“心系用户冷 暖，竭诚服务百姓”为宗旨，切实做好供热协调、监管、服务工 作，让百姓满意。 本供热期，我平台全体工作人员尽职尽责、共 同努力，圆满地完成了各项供热工作目标。 现将去冬今春供热工 作总结如下： 一、本供暖期开展的主要工作 随着供热工作的 展开，我平台始终坚持供热政策和法规的学 习，进一步提高对供热工作的认识。 把做好供热信访工作作为为 人民服务和密切政府与百姓联系的纽带和桥梁。 确立了以“心系 用户冷暖，竭诚服务百姓”为宗旨和 “抓落实保稳定、聚人心促 和谐”的工作目标，不断加大供热投诉案件督办监管力度。 （一）坚持抓好平台电话投诉工作 本供暖期，我平台共受理了各类居民投诉案件 10084 起。 其 中， 876577 87657711 来电 8011 件，其中供热投诉 2020 件， 1 物业投诉 2591 件，咨询类 3409 件，来访 154 件，市长热线电话 转办 311 件，市供热办平台投诉 1555 件，新闻媒体转办的供热问 题 53 件，办结率达 100%。 对大量的来电投诉件，我平台采取了“一个供热问题，一个 调处方案，一个处理时限”的方式，逐件加以解决。 对重点问题 进行跟踪督办，效果回访。 对来访百姓无论是个人还是集体，首 先换位思考，然后再耐心劝解，认真记录，同时进行 供热政策和 法规的宣传，并及时进行调查处理，对问题严重的案件及时上报。 对于“ 12319” “ 12345” “市供热办”转办投诉件，做到件件充分 调查，全力以赴处理，及时网上回复。 对大量的市长热线工单转 办的居民供热投诉，做到及时接收，限期处理，保证了居民投诉 更好、更快的协调解决。 对于“市供热办”平台，做到及时查找 联系投诉人，协调各级分公司，查明问题原因，督办问题解决， 并对处理过程、处理结果进行了大量细致的书面回复。 对新闻媒 体转办的供热问题，我平台安排专人对媒体中提到的供热问题进 行逐一查实，以“ 第一时间了解，第一时间处理，第一时间回复” 为原则，进行及时处理。 （二）坚持抓好值班值宿工作 在具体工作中，严格执行《黑龙江省城市供热条例》、《黑 龙江省城市供热行业服务规范》等相关法规、文件，提高协调监 管水平，推进规范化服务。 坚持做好 24 小时值班工作，我平台 9 名工作人员尽职尽责，严格执行值班制度，严格遵守有关规定， 2 按时交接班，认真做好来电、来访记录，整个供暖期无人漏岗， 对供热突发事件都进行了及时反映和协调处理。 （三）坚持抓好《供热投诉日报表》工作 为使领导能够随时掌握集团的供热动态 ，及时了解重点区域、 重点问题的处理情况，我平台在供暖期间共完成《供热投诉日报 汇总表》 180 期，客观、全面地反映了供热期每天集团所管辖范围 内各个分公司的供热工作状况。 这些数字的背后，是案件处理过 程中，面对有些不听劝解、情绪激动的投诉人和一些不负责任、 推委、搪塞的供热企业，我平台工作人员所表现出的强烈的责任 心和极大的耐心，尽力做到了“隐患不消除不罢手，问题不解决 不罢手，群众不满意不罢手”。 （三）坚持抓好《零报告制度》工作 目前我平台已经建立了 《供热零报告》 运行保障记录， 在 2020 — 2020 供暖年度，我们将进一步完善各项记录，做到各项工作有 据可查。 同时加强对员工的培训，做到记录规范。 二、存在的问题 在前一阶段的工作中，我平台做了大量卓有成效的工作，为 百姓温暖过冬，为和谐城区建设做出了努力，但也发现一些不足 之处和亟待解决的问题，主要表现在： （一）经过一个供暖期的工作，深切感受到，在我平台的协 调、监管职能中，缺乏有效的保障监管和有效的制约机制。 导致 在处理一些具体问题时，个别分公司对督办的问题，不认真对待、 3 敷衍了事，问题得不到实质解决。 （二）我平台工作人员经过一个。