优质文明规范服务创建活动实施方案

优质文明规范服务创建活动实施方案内容摘要：

个同类型单位建立 结对共建 关系， 也可跨行 选择 其他单位网点， 也可通过服务委牵线搭桥建立关系。 通过专题 辅导、 示范演示、 互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等 方式 ， 把 结对共建 活动 开展 起来。 做到 共建 有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。 结对 共建工作 开展的好的单位 ， 服务委将 在 推荐全国示范单位 或省级先进 时， 在总 分数相同的 情况下 优先考虑。 服务委和各市检查组要 搭建 好这 个平台， 抓好这项工作， 实现服务工作 突破 和 创新。 各单位 要 经常 搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法， 汇集到 服 务 委办 5 公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊 、网络 等形式，大力宣传弘扬， 扩大在行业创建活动中的带动效应。 同时 加强与新闻媒体的沟通与协作， 加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业 服务品牌，展示 行业 良好形象。 （四） 推进行业自律 ，促进 依法合规经营 坚持行业自律， 维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位 和 全体银行从业人员的共同职责。 ， 坚守合规经营的道德底线。 无论在 开展 存款、贷款、中间业务 等银行 各项经营活动 中，决不能有违规行为。 2. 认真贯彻 《 辽宁省银行业规范存款市场自律公约》 ， 抓好存款 市场秩序稳定工作。 为了 规范和维护存款市场秩序， 服 务 委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况， 维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。 对 违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。 对 造成重大经济损失 和社会影响的，经 查实的问题单位，坚决严肃处理。 参赛的银行网点，实行“一票否决”，即 取消该网点参赛资格 并撤消已获得的荣誉称号， 扣减 其上级会员单位 评选金牌单位的数额 ， 上报并建议银行监管部门，对相关责任人给 6 予处 罚。 （五 ） 搞好 培训 ， 提高 员工 业务技能 以人为本是 银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务 培训。 对营业网点主任 、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。 培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能 操作 ；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。 培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩。