乡镇矛盾纠纷排查调处中心工作制度

乡镇矛盾纠纷排查调处中心工作制度内容摘要：

了解或调解的办法处理。 对情况 紧急，突发的集体上访和反映打击报复举报人的信访，经领导批准后 ,可直接进行调查处理。 调查取证人员不得少于两人，收集证据应按纪检监察机关案件检查的有关规定办理。 (二 )署实名举报双向承诺制度 对实名举报，中心要在同等条件下优先受理，优先查处。 对实名举报实行二次反馈。 一是在收到举报 5日内 (节假日顺延 )约见举报人，告知受理情况，了解举报人要求，签订《双向承诺书》，对来访者当场签订《双向承诺书》。 对非受理范围的信访举报，要耐心向举报人解释清楚，并指出正确反映问题的渠道，必要时 可帮助联系介绍其去相应的机关和部门。 二是调查和处理情况在三个月内向举报人反馈，听取举报人意见，并填写《实名举报反馈表》。 反馈形式：一般向举报人当面反馈情况。 对举报人年龄较大或其他原因行动不便的，可上门反馈；对在外地工作或外地反映人，可电话通知其来当面反馈，确实无法当面反馈情况的，可电话或信函反馈。 双向承诺内容 举报 (申诉 )人承诺内容：依照党章条例、法律法规所规定的范围、途径、程序、方式信访，遵守信访工作秩序；所反映的问题真实可靠，没有捏造和伪造；在核查期间，不采取重复、越级、多头信访等行 为；对反映的问题应一个月内提供完毕，如有新发生的问题需要补充，应及时与承办机关联系；接受党政组织正确处理意见，不提出党章党纪、法律、法规、政策以外的要求。 举报中心承诺：对反映的问题在规定的期限内查核，调查情况及处理结果在三个月内向举报人反馈，并听取意见和建议；为实名举报者保密；对举报有功人员，将按照有关规定予以奖励。 负责反馈的单位 一般由信访件的承办机关负责反馈和承诺。 《实名举报反馈表》及《实名举报双向承诺书》应作为信访案件卷宗必备材料留存。 (三 )重点信访公示制度 对下列信访的办 理应予公示： (1)群众反映强烈、涉及面广、与群众利益密切相关的联名信或集体访； (2)经调查，信访反映的问题与事实出入较大，信访反映人有误解，对被反映人已在一定范围内造成影响的信访； (3)重复、越级信访，特别是几经处理仍不服的信访老户的信访。 公示的内容 : (1)公示办理程序。 将从受理到报结反馈的程序，来信来访者须知，信访者的权利、义务，被检举控告者的权利、义务，“分级负责、归口办理”原则等向信访者公示。 (2)公示办理时限和承办人。 信访受理组织在收信或接访七日内将办理意见、 转办情况、承办人员及联系方式通知举报人。 一般信访一个月内办结，疑难复杂信访原则上不得超过三个月。 (3)公示信访办理结果。 信访查结后十日内将办理结果通过适当形式予以公示。 举报人如有异议，可根据情况作补充调查或对不同意见作出说明。 公示形式： (l)张榜公示。 对集体访和涉及群众利益的信访，办理结果落实到位后，通过政务公开栏、村务公开栏等形式张榜公示。 (2）会议公示。 对群众反映强烈、问题比较复杂的信访，处理结束后，通过召开一定范围人员参加的会议，通报办理情况。 (3)通报公示。 对有代表 性、典型性和普遍教育意义的信访，办理结束后，可以通报形式予以公示。 (4)媒体公示。 对政策性强、涉及面广、社会各界关注的信访，办理结束后，可通过电视、广播、报刊等新闻媒体进行公示。 对拟公示的信访问题，可以吸收一至二名信访举报人参与调查。 下列信访问题办理不宜公示： (1)涉及机关工作秘密的信访。 (2)涉及个人隐私的信访。 三、信访件办结所具备的条件制度 信访案件办结必须符合要求。 即 :事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法；做问题问题调查到位、处理 落实到位、思想疏导到位。 对上级。