翰威特：万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料（企业培训－模板资料）

翰威特：万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料（企业培训－模板资料）内容摘要：

翰威特：万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料（企业培训－模板资料） To in it be or to of 1月2 況八个月的信息收集与分析万科內部資料 翰威特數據庫及其他資料訪談与會議万科均衡計分卡3 瞭解均衡計分卡的基本概念 瞭解均衡計分卡的發展流程 瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素 發展万科均衡計分卡草案4 間項 目 背 景 介 紹8 : 3 0 8 : 4 0培 訓 目 的8 : 4 0 8 : 4 5培 訓 日 程 安 排8 : 4 5 9 : 0 0介 紹 均 衡 計 分 卡 什麼是 均衡計分卡 使用均衡計分卡的目 的 使用均衡計分卡的公 司 案例分析9 : 0 0 9 : 3 09 : 3 0 1 0 : 0 01 0 : 0 0 1 0 : 1 01 0 : 1 0 1 0 : 3 0建 立 及 使 用 均 衡 計 分 卡 的 經 驗 教 訓 建立均衡計分卡的過 程 - 概述 建立均衡計分卡的過 程 - 時間表 成功 使 用 均 衡 計 分 卡 的 要 素 使用均衡計分卡的指 導原則及應避 免的錯誤1 0 : 4 5 1 1 : 001 1 : 0 0 1 1 : 3 01 1 : 3 0 1 2 : 3 0午休万科背景 宗旨 遠景 戰略 戰略目標1 : 3 0 2 : 0 0建立 万科 均 衡 計 分 卡 財務方面 客戶 方面 內部流程 方面 戰略能力 方面2 : 0 0 3 : 0 03 : 1 5 4 : 1 54 : 1 5 5 : 1 55 : 1 5 6 : 1 5將 均 衡 計 分 卡 与 戰 略 統 一 6 : 3 0 7 : 3 05 如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量” 們相信您將根據衡量指標，進行發展 ” (力資源部門應該積極轉變” . 財富雜誌7 標目標 指標目標 指標目標 指標学习和发展能力维度。 我们如何对股东负责。 我们必须专长于哪些方面。 内部程序维度。 财务维度客户维度。 客户如何看待我们。 如何不断改进和增值。 主要 經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略。 利潤 增長和綜合成本 降低 /生產率提高資產 使用率 /投資戰略我們 的客戶是誰：份額我們 的價值觀市場 份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足 客戶需要的核心流程客戶 確定客戶 認可產品 設計產品 發展產品 製造產品 提交服務員工 能力信息 管理行動 氛圍8 遠景戰略戰略 目标财务 客户 內部 流程 戰略能力绩效评估标准驱动力 成果绩效指标策略重点9 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是 公司所有衡量指標的全面概括 所有策略、財務和運營衡量指標的替代品 日程運營管理工具10 核心 財務指標。 它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經營 戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值。 需要 衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟 增值 凈 資產回報率 投資 回報率 現金流等11 整合現有市場現有產品現有分銷體制實現財務結果 .面這個 方面的重點是 公司 期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司 在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何。 需要 衡量的核心領域 市場 份額 客戶 留住率 客戶 獲得率 客戶 滿意度 客戶 利潤率13 值的普遍定理价值产品 /服务特性 形象 关系性能 质量 价格 时间=+ + + + + +14 面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望， 公司 必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何。 需要 衡量的核心領域 製造 方面流程的有效性 新 產品銷售所占的百分比 新 產品投放率 損益平衡時間15 部流程确定 市场 /提供服务开发 产品 /服务营销 产品 /服务 递交 产品 /服务 为 客户提供 服务创新 周期 经营 周期 售后 服务明确 客户需求达到 客户满意價值鏈應當反映主要業務流程 得 /保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係16 力方面這個 方面的重點是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題： 什麼 是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神。 需要 衡量的核心領域 公司 、團隊和個人勝任能力 公司 處理變革的能力 團隊 工作有效性17 . 2000培训指导改善 产品 /服务供应 增加 高客户 维持度 营业收入旨陈述根据均衡计分卡 中的各项维度制定 使命陈述财务 客户 內部 流程 戰略能力确定各步骤的中期 目标针对各项目标制定 评估标准财务 客户 內部 流程 戰略能力I 策略重点 = 标宗旨陈述逐级分解 如何进行19 原因 )和成果衡量指標 (結果 )之間的適當平衡成果衡量指標 勣效動力 對投資的回報 收入增長 客戶滿意度調研 客戶留住率 各部分所占份額 新產品收入 跨銷售領域比例 每個員工的收入 員工滿意度 收入組成 關係的親密程度 產品發展流程 与客戶打交道的時間 戰略技能 戰略信息 与個人目標的聯係財務方面客戶方面內部流程方面學習和發展方面20 評估 ： 衡量行動的價值 探索 ： 明確 并保證 行動的方向 診斷 ：確定需要注意什麼以及 問題存在于何處 勣效 監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況 個人 或團隊職責：評估是否實現了承諾21 把 個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。 根據 滿足 各個經營單位、分公司、和 /或地區的經營需要，量身定做。 衡量 指標包括前瞻性的成功指標。 該 流程 保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。 22 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 可以 定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。 可以 用單獨一頁來概述重點和衡量指標。 公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。 23 亞洲大型石油公司目的 需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標 保證衡量指標簡單化 使更多的人員可以接觸均衡計分卡 建立一致的衡量指標，定期進行評估 保證員工的工作責任心 把分析信息來源与該流程結合24 面- 我 們 接 下 來 几 年 的 基 本 財 務 目 標 是 發展 公 司 業 務- 我 們 將 通 過 与 客 戶 建 立 更 廣 汎 的 伙 伴關 係 ， 得 到 發 展- 當 我 們 這 麼 做 時 ， 我 們 將 保 存 并 提 高我 們 的 利 潤 領 先 性客 戶 方 面- 我 們 將 通 過 与 客 戶 建 立 伙 伴 關 係 ， 并 向其 提 供 客 戶 化 的 解 決 方 案 來 保 證 我 們 將來 強 有 力 的 發 展- 我 們 必 須 瞭 解 哪 些 客 戶 可 以 為 我 們 帶 來持續利潤- 我 們 將 通 過 我 們 的 伙 伴 網 絡 ， 提 高 我 們的 經 營 影 響- 內 部 流 程 方 面- 我 們 的 流 程 流 程 發 展 將 根 據 客 戶 需 要和 要 求 發 展- 我 們 流 程 的 特 點 是 高 效 、 作 出 反 應 、有 效 、 和 注 重 客 戶戰 略 能 力 方 面確 保 商 業 目 標 得 以 實 現 的 突 出 能 力 :- 瞭 解 客 戶 業 務 和 其 技 術 需 求- 解 決 客 戶 問 題 的 能 力- 財 務 、 僱 員 、 技 術 能 力- 流 程 週 期 的 改 善- 客 戶 關 係 管 理 ， 供 應 商 及 第 三 方 管 理25 財務方面戰略 目標 衡量 指標 目標 通 過 業 務 發 展 ， 實 現 公 司 價 值的 持 續 增 長 銷售 額 增 長 在 2 0 0 1 財 年 ， 銷 售 額 增 長1 2 . 5 1 % ( R s 7 4 . 6 0 c r o r e s ) 通 過 更 高 的 回 報 率 / 邊 際 ， 提高 利 潤 率 通 過 維 持 運 營 邊 際 和 貿 易 邊 際， 提 高 利 潤 率 在 2 0 0 1 財 年 ， 總 邊 際 達3 6 . 4 5 % ，貿易邊際達 1 8 . 7 %。 以 最 合 理 的 方 式 ， 對 資 本 進 行運用 資 本 分 配 針。