专业技术人员沟通与协调能力提升

专业技术人员沟通与协调能力提升内容摘要：

得得失失，何必斤斤计较；来来去去，又何必耿耿于怀。 过去的事，学会放下；未来的事，学会尝试；棘手的事，学会面对。 简单的快乐，是不简单的幸福；简单的道理，是释怀郁闷的砝码；简单的梦想，是前行路上执着的动力。 命运由天不由人；人生由我不由命；幸福由心不由境。 自己的苦自己尝，自己的累自己受；自己的生活自己做主，若要哭泣，泪就会自流；若要快乐，谁也拦不住。 人生不是岁月，而是永恒；沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 我们都是在这 残缺中挣扎，那些看上去圆满明亮的，是刚从残缺中走出或者还未发现自己的残缺。 记住，这个世界，没有一种痛是单为你准备的。 尘世的屋檐下，有多少人，就有多少事，就有多少痛，就有多少断肠人。 等你经历了，你才会发现，自己的这点痛，真的不算什么。 耐心点，坚强点 ,承受痛苦，忍耐摧残，饱经折磨，总有一天，你承受过的伤痛会有助于你。 生活从来不会刻意亏欠谁，它给了你一块阴影，必会在不远的地方撒下阳光。 四、训练创新的思维能力 沟通能力的强弱，与人的思维能力有着密切的关系。 思维敏捷，说话才能反应快；思维缜密，说话才能切中要害，条理清晰。 所以，我们要培养沟通能力，就必须训练自身的思维能力。 创新思维是沟通的灵魂。 有了创新的思维，沟通者才能想人之未想，说人之未说。 训练创新思维能力，应该注意以下两点。 （一）、打破思维定式 所谓思维定式，就是存在于人头脑中的认知框架。 在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有三种。 一是权威性思维定式。 所谓权威性思维定式，就是在对事物的认知和对是与非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附与权威。 实践 证明，权威性思维惯性制约着沟通者的开拓创新能力。 权威虽然使我们节省了许多探索的实践和精力，但沟通者如果过于迷信权威，就会墨守成规，就会说套话，从而使自己所发送的信息缺乏新意。 二是经验型思维定式。 经验是人类的宝贵财富，但如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约开拓创新能力，从而影响效果。 三是习惯性思维定式。 所谓习惯性思维，就是思维沿着前一思考路径以线型方式继续延伸，并暂时地封闭了其他的思考方向。 （二） 、培养创新思维 培养创新思维最重要的，就是要建立起“一切都是可能的”这样的哲 学观念，并掌握常见的创10 新思维方法。 常见的创新思维有以下方法。 一是逆向思维 逆向思维是最典型的创新性思维。 它是跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 说得简单点，就是 “倒过来想。 ”逆向思维之所以能产生创新的效果，是因为不满足于只是重复别人的思路，不满足于停留在别人的水平上，而是跳出常规，打破常理，运用非常规的思路去思考，走别人没有走过的路，就会想出有所突破，有所创造，有所发展的新办法来。 二是发散思维 所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。 它的主要表现特征就 是大胆地设想。 这种思维方法对于沟通者实现有效沟通有非常重要的意义。 它可以使沟通主体发送出既不失规范，又有新意的信息。 1965 年，美国女作家斯特朗 80 大寿。 有关方面在上海展览馆的大厅为她举行祝寿活动。 活动中，周恩来总理致辞祝贺。 他在致辞中说： 今天，我们为我们的好朋友，美国女作家安娜斯特朗女士庆贺 40 公岁诞辰。 在场的人听到 40 公岁这个新名词，都笑了；斯特朗女士也高兴地大笑起来。 接着，周恩来又说 :40 公岁，这不是老年，而是中年。 斯特朗女士为中国人民和世界人民做了大量的工作，写了大量的文章，她的精神还很年轻。 我们祝斯特朗女士 ,继续为人民写出大量文章，祝她永远年轻 ! 40 公岁就是发散思维的产物。 正是因为周恩来总理运用了发散思维， 所以，他的那段祝词既不失规范，又有新意。 创 新的含义 ：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质 :创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。 它追求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”，核心是“新”。 在实践活动上表现为开拓性，最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念和旧的做法，就是想别人没想过的，说别人没说过的，做别人没做过的。 ” 创新的意义 ：爱因斯坦说： “没有个人独创性和个人志愿的统一规格的人所组成的社会将是一个没有发展可能的不幸的社会。 ”这段话从反面阐明了创新精神创新能力对社会发展的必不可少的意义。 创新常常使那些看似难以解决的的问题迎刃而解，从而使处于山重水复之绝境的人 们忽逢柳暗花明。 司马光用砸缸的方法救出落水的玩伴；哥伦布磕破蛋壳轻而易举地把鸡蛋竖在桌子上；美国一小女孩横切苹果发现了清晰而美丽的五星图案； 在一次酒会上，有 7 个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自己国家有什么好酒。 中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。 俄国人拿出了伏特加，英国拿出了威士忌，法国拿出了 XO，德国拿出了黑啤酒，意大利拿出了红葡萄酒，都很了不起。 到了美国人这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒。 鸡尾酒。 综合就是创造。 他哪有东西，只不过把别人的东西拿来，把好的东西综合起来就是创新。 狙公养猴子，朝三暮四而引起猴子又跳又怒，大为不满，狙公灵机一动，改为暮四朝三，结果猴子们听了都高兴地趴在地上。 栗子的总量没变， 仅仅改变了结构，效果就迥然不同。 是为 结构创新。 此外，尚有制度创新，理论创新，经营创新，教育创新，分配创新，思维创新等。 思维创新 ， 是创新的关键。 有两个推销员到赤脚岛上卖鞋，第一个沿袭传统思维，认为这里的人没有穿鞋的习惯，不会有市场，于是连忙发电报回去，不让把鞋运来。 而第二推销员则打11 破常规，突发奇想，如果想办法说服他们，改变习惯，让每人都穿上鞋子，这个岛屿上鞋的销售市场可太大了，于是他马上发电报，空运鞋来。 结果，第二推销员说服了岛人，抓住了商机，占领了市场。 同样一个问题，思维不同，所得出的结论是不一样的。 思想是行为的先导，创新型的思维对于创新能力而言，实在太重要了。 五、掌握有效沟通的技巧（ P020…028） 沟通的技巧。 一是注意自己说话的方式、声音、语速等；二是要有好的 “开场 ”及 “收尾 ”；三是要妥善处理自己的 “失言 ”；四是要掌握沟通要领。 沟通者要想有效沟通，还必须掌握沟通的方式 技巧。 在一所教堂里，有过这样两段对话 : 甲信徒问牧师 :我在祈祷的时候可以抽烟吗 ? 牧师拒绝说：不行。 乙信徒问：我在抽烟的时候可以祈祷吗。 牧师回答说：可以。 甲信徒之所以遭到牧师的拒绝，是他没有掌握有效沟通的方式技巧，即没有注意到提问时的顺序性，给牧师的感觉是他祈祷不专心，对上帝不恭；乙信徒之所以得到牧师的许可，是因为他掌握了有效沟通的方式技巧，即注意到提问时的顺序性。 牧师认为他休息的时候还不忘恭敬上帝，对上帝虔诚 有加。 方式技巧对沟通的作用由此可见一斑。 第三章 专业技术人员在工作中的沟通 【本章要点】 本章主要介绍专业技术人员在工作中的沟通情况，包括如何与上级沟通，如何与下级沟通以及如何与同事沟通。 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺，唯命是从并不是最佳表现。 借助沟通，展示个性，凸显才能，方可游刃有余，平步青云。 一、与上级沟通的重要性 （一）、缺少沟通容易出现问题。 上下级之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以沟通做润滑剂，并经常为这根链条润滑，相互促进的时候才会多一点，相互摩擦的时候才能少一点，团队才能正常顺利的运转。 反之，如果缺少必要的沟通，那么上、下级之间就会出现问题，特别是彼此的关系出现隔阂时，问题就很难解决，矛盾就会进一步激化。 如果一味地我行我素，遇到分歧意见或者困难也不与上级进行必要 的沟通，努力使双方达成共识并齐心协力，那么结果只能是自食其果，最终不是自己主动走人，就是被上级 “炒鱿鱼 ”。 （二）良好的沟通有助于工作进展 二、专业技术人员如何才能得到上级的赏识 （一）关键时刻挺身而出 与上级打交道，不能只是一味地唯唯诺诺，挖空心思地讨好上级。 无论上级是对还是错，都一本章习题： 1. 什么是沟通能力。 沟通能力的特征有哪些。 ，谈谈你对专业技术人员创新思维能力和创新及创新本质的理解与认识。 12 味地顺从，生怕自己的意见与上级不符而得罪对方。 其实，这样是不对的。 一味地顺从就失去了个性，一味地迁就就没有了主张，特别是在关键的时刻，更要懂得表现自己，勇敢地说出自己的独特见解。 在与上级打交道的过程中，有时可能会出现这样的情况：在关键的时刻，上级并未发现事态的严重性，下级却看到了。 这个时候，你如果贸然地提出来，可能会使上级认为你是不相信他的能力，在他面前过分地表现自我，从而损害到自己在上级心目中的形象。 但如果你的提议可以使集体免受损失，或者增加效益，那么情况就会大大不同了，上级会赏识、感激你，并器重你。 所以说，在关键时刻要懂得表现自己。 作为一个员工，要懂得在关键的时刻表现自己，并具备无所畏惧的精神。 （二）勇于为上级分担 作为上级，也难免遇到棘手的事情，这时往往人人向 后躲，生怕捅上马蜂窝。 作为一个聪明、有魄力的下级，在这种时候，理智的做法不是往后躲，而是站出来为上级分担。 上级的眼睛是明亮的，谁付出得多，他心里最清楚。 对于勇于担当的人，他是绝对不会亏待的。 （三）为上级出谋划策 只要你的意见是可行的、是有利于工作进展的，那不妨提出来，只要是能对工作起到促进作用，上级就会对你另眼相看。 上级最需要的不是只知道惟命是从的员工，而是富于创新精神、有谋略的好助手。 要想得到上级的赏识，在关键时刻挺身而出帮助上级，是让上级对你另眼相看的最佳途径。 另外，作为一个有责任心的下级，如果发 现上级决策错误时，应对其提出忠告和建议。 在向上级提建议时，一般要注意以下几个方面。 要多从正面去阐发自己的观点，也就是说，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。 下级向上级提出忠告和建议时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上级私下交谈，避免公开提意见。 下级向上级建议时，注意不要直接去点破上级的错误所在或越俎代庖替上级做出你所谓的正确决策，而是要用引导、探询、征询意见的方式，向上级讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合，使上级在参考你所提出的建议后，水到渠成地做出你想要说的正确决策。 戴尔 卡耐基曾说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗。 ”人们往往对自己得出的看法，比强加给他的看法更加坚信不疑。  三、如何巧妙地拒绝上级 （一）不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝上级、惟命是从的员工并不是最好的员工。 他们缺少自己的主见，就免不了会因不懂拒绝而深受其害。 当上级频频邀请外出时，即使他真的没有非分之想，也不应该不加拒绝。 作为一个下级，在工作中是要服从上级的安排，但也要有自己的主见。 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事，恰当、巧妙的拒绝能有效维护个人的尊严，也有助于提高你在上级心目中的地位。 （二）不懂拒绝就会出麻烦 对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，绝不能为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。 一旦不能按时完成任务，失面子是小事，承担后果 是大事，甚至有被处罚或开除的危险。 其实，上司不喜欢只会说 “是 ”的人。 这种人总是盲目地接受命令，缺少独立性、主动性与创造性，很难在工作上做出大的成就，相反还可能因此而影响到工作。 因此，限于个人能力，无法完成的事情就应拒绝。 （三）拒绝上级的技巧 13 对于上级的命令，不能承担的时候要给予拒绝。 但拒绝时要讲究方式方法，不能直白地说： “我不去 ”、 “我干不了 ”之类的话，要讲究艺术，运用技巧。 一般来说，拒绝上级的技巧主要有以下几个： 1. 以委婉的方式表达自己的立场 约翰沃德爵士于 1599 年出版了著 名的传记小。