销售公司培训体系（员工培训－营销、销售、客服）

销售公司培训体系（员工培训－营销、销售、客服）内容摘要：

销售公司培训体系（员工培训－营销、销售、客服） 89某销售公司培训管理规定 顺培训工作程序，确保公司培训活动有效开展；拓展员工知识范围，提高员工的综合素质，促进公司各项经营工作开展和销售目标的实现，特制定本管理规定。 本规定适用于公司各项培训活动的管理。 工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则。 行分层、分级培训管理的原则。 员培训、重点提高、讲求实效的原则。 用人，谁培训的原则。 4. 术 语 级培训：指本单位自行组织实施，对本单位内部人员进行的集中培训（参加培训人员不少于 5 人），包括列入公司年、月度培训工作计划的培训、计划外的培训、专项培训和未列入公司计划由各部门随时组织的培训。 训课时：指利用各种培训方式进行的集中培训（参加培训人员不少于 5 人）的有效培训时间。 度受训课时：指一个人全年参加各种集中培训的累计培训课时。 划外培训：指年度、月度培训计划中均未体现，需临时增加的培训项目，为满足实际需要所组织的有针对性的专业培训。 部培训网络及职能职责分工。 司经理负责审批公司培训方针政策， 年度、 月度培训计划及各种需审批的培训事项。 合管理部负责公司培训项目的策划,培训计划的编制、培训过程的组织、协调和监督、培训师资的审查和培训效果的评估，并对公司二级培训工作进行指导。 部门，市场部负责本单位二级培训工作的布置、调度、控制和管理。 合管理部人力资源科设专职培训管理员 1 人，其工作职责如下： 订公司全年培训计划和月度培训计划。 织执行各种公司层面的培训活动（含培训费用预算方案）。 立和完善培训管理制度。 集和建立公司培训教材库。 半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。 助并监督部门、市场部培训工作的执行情况，每季度对部门培训工作进行总结通报。 合公司领导以及实际需求执行其他培训工作。 部门设兼职培训管理员（市场部由市场部经理直接负责），其具体工作职责如下： 订部门（市场部）月度培训计划。 织执行部门（市场部）培训工作。 集部门（市场部）相关培训教材。 季度进行部门（市场部）培训需求调查与培训效果评估。 彻执行专职培训管理员下达的其他工作。 训内容：包括岗前培训、在岗培训和下岗培训 前培训：指新进公司员工为适应从学习到公司经营活动的过渡或为了适应新的工作环境和工作要求，而使员工具备最基本的知识、技术、技能、素质而进行的培训。 岗前培训内容：公司文化教育，工厂及销售公司组织机构、规章制度，岗位基本知识及技能，营销基本理论知识、业务知识，产品知识，行业状况、市场竞争状况，市场一线实习等。 公司经理 综合管理部 工程车销售管理部 客户关系部 市场 管理 部 综合 管理部 摩托车销售管理部 各市 场部 岗培训：为使员工不断适应公司发展变化，及时掌握公司发展动向，并不断提高自身素质、业务水平、专业技能，需持续开展切实有效的在岗培训。 根据培训对象层次不同其培训内容有所不同，具体如下： 理级（含部长级）人员培训内容：以管理理念能力培训为主，辅助法律、财务等基本技能培训。 长级（含市场部经理）人员培训内容：领导能力培养课程、解决问题能力知识、创造力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、法律知识、计算机知识等。 勤一般管辅人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展知识及技能培训。 域管理员培训内容：公司文化教育、产品和服务知识、营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、现场管理知识、销售财务知识、人际交往能力、计算机知识等。 地业务员培训内容：公司文化教育，工厂及销售公司组织机构、规章制度，营销政策、服务政策、产品知识、营销业务知识等。 岗培训：指对下岗人员进行欲从业岗位所需专业知识和技能的专项培训,使其能够达到上岗要求。 主要对下岗人员进行岗位知识补充培训，在理论知识培训的基础上，安排到相关车间进行生产一线实践学习，编制详尽的实践计划并组织实施。 层、分级培训管理 培训的举办由公司一级培训和各部门（市场部）二级培训共同运作以及根据培训对象层次不同和培训内容不同实行分层分级培训和管理。 合管理部：负责公司文化教育、工厂及销售公司组织机构、规章制度、法律等知识培训以及新进人员岗前培训、市场一线人员返回公司等公司级培训、部门无法开展的二级培训。 程车销售管理部：负责营销基本理论知识、营销业务知识、营销政策、促销技巧等知识培训以及部门二级培训。 场管理部：负责产品知识、促销知识、渠道知识、市场调查知识、行业状况、市场竞争状况以及市场信息等知识培训以及部门二级培训。 户关系部：负责服务知识、服务政策、配件结算等知识培训以及对服务商、部门二级培训等。 市场部：负责对属地业务员、区域管理员培训的二级培训。 售财务科：负责销售财务管理、支票和汇票等票据管理、财务风险控制等知识培训。 司经理、外聘教师：负责管理理念、最新营销理论知识、领导能力培养课程、创造能力 、创新能力培养课程等知识培训。 理人员对下属的培训：要求每位领导上至公司经理、下至班组长都必须为下级员工的素质搭建培训平台，提供培训资源，并且有针对性、有计划性地对下级员工进行培训。 训计划编制 度需求计划：公司各部门、各市场部于每年 11 月中旬向人力资源科提报本部门次年度培训需求计划，由人力资源科综合平衡后编制公司年度（月度）培训工作计划，经公司经理审批后下发实施并报工厂培训科备案。 度需求计划：公司各部门于每月 20 日前向人力资源科提报下月培训需求计划，人力资源科综合平衡后编制下月培训工作计划并下发实施。 划外培训由培训需求单位填写专项培训申报表，按审批程序签字后报人力资源科。 训计划实施 训主办部门负责培训前期准备工作，如发布培训通知、计划、联系培训教师、联络培训场地、准备培训器材等。 训主办部门应在培训前将培训教材、 资料发送受训人员， 使学员及时了解培训内容。 织培训时，应提前二天通知受训单位及授课教师，并提出授课要求。 训可采用集中授课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方式进行。 训实施部门如实填写培训记录表、培训人员考勤表或培训人员签到表及培训人员成绩表、会同考试试卷及答案等相关培训资料于培训结束后一日内报人力资源科归档，作为培训费用结算依据。 培训结束后应进行相应的考试、考查，由综合管理部派 1月的培训项目结束后，各单位兼职培训管理员填写二级培训完成情况回执表及撰写培训总结报告，经本部门部长审核后于次月 5 日前报人力资源科。 更改或取消培训计划项目时，责任单位应填写期内培训计划调整申请表，经主管副经理审批后报人力资源科。 训费用管理 聘培训教师授课费具体标准见下表： 后勤管辅人员 区域管理员 授课标准 社会职称 上班授课 业余授课 上班授课 业余授课 具有高级专业技术职务 25元/H 40元/H 20元/H 30元/H 具有中级专业技术职务 15元/H 25元/H 10元/H 20元/H 具有初级专业技术职务 8元/H 12元/H 6元/H 10元/H 余培训费用（出题费 20元/份，监考费 15 元/人·次）依相应培训资料，由人力资源科连同授课费一同编制报公司经理批准后发放。 司授课培训教师由综合管理部会同各分管经理、部长指定具有授课能力的中高层管理人员或具有丰富经验的专业人员担任。 人力资源科应填写教师聘用申请表，按程序审批并负责联系。 训教师应负责组织编订培训课程，并负责课程内容的及时更新和审定工作。 训教师按培训内容及要求进行授课，授课结束后负责拟定考试试卷及答案。 如有要事不能按原定时间上课应提前一天通知人力资源科或相关负责人，以便及时调整课程。 训期间，培训教师应保证培训秩序，除因重要工作或其它特殊情况，不得擅自离岗。 训教师在每次培训结束后应检查受训人员的课堂笔记和布置作业；并将使用完的讲稿及相关的器材、资料等及时报人力资源科备案。 受训人员和授课教师的培训效果评价 即对受训人员和授课教师进行培训后跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，使培训更富有成效并达到预期效果。 该评价结果与员工晋升、业绩相挂钩考核。 受训人员从以下三个方面评价。 课教师对受训人员的课堂纪律、笔记、布置的作业完成情况、回答问题等方面进行评价。 过书面考试或撰写学习心得报告的形式检查学员通过培训，掌握了多少知识和技能。 过对员工绩效考核方式进行，以及利用培训效果调查表抽查评价每半年来的培训效果。 授课教师的培训效果评价： 对授课教师主要从员工对课程内容满意度、 充实度、深度、教师的授课方式等方面进行评价。 每次培训结束后专（兼）职培训管理员利用教师授课调查表进行评价。 门二级培训效果评价 即对各部门、市场部培训总体评价，评价结果与部门业绩、部门领导业绩相挂钩考核。 部门培训项目有效性评价：利用二级培训项目有效性评价表，设总分值为 100分，记分实行扣分制。 培训项目总分值在 60 分以上为合格，记入有效培训课时，否则该课时无效。 人力资源科每季度对各单位的累积有效培训课时进行汇总确认，年底总计各部门的有效培训课时并纳入考评。 部门对培养员工、提高员工素质的重视程度和培训工作开展情况两项指标，具体的评价标准如下表： 重视程度 培训工作开展情况 94年度人均 受训课时（H） 评价结论 有效课时与总课时比率（%） 评价结论 60 主管领导很重视培养员工 > 90 很好 司整体培训效果评价 评价对象是整个公司，每年评价一次。 评价时人力资源科把一年来所有培训的实施情况以及各种评价结果汇总报公司经理层， 由综合管理部组织召开培训效果评价会， 经理层进行综合评价，评价结果作为公司下一步培训改进作用。 受训人员的考核。 工未办理请假手续不参加公司组织培训，按旷工处理。 工培训时迟到、早退，每次负激励责任者 20 元。 训考试应严守考场纪律，综合管理部监考人员应认真监督。 试时禁止携带书籍、笔记和资料，一经发现，取消考试资格，考试成绩以零分计。 禁作弊，严禁代考，严禁与他人交流答案，一经发现，取消考试资格，考试成绩以零分计。 试期间应保持安静，关闭手机，禁止交谈，禁止吸烟。 否则每发现一次扣 10分。 一专题培训结束后，员工不能通过笔试、实际操作等考核，须于培训组织和授课者商定日期内参加补考，如补考仍未通过，新上岗员工转入下岗培训，负激励正式上岗员工当月工资的10%。 岗培训人员在下岗期满后，人力资源科对其进行考试/考核，合格者由人力资。