讲解员培训培训师手册

讲解员培训培训师手册内容摘要：

好度，可任意处理的底线在于不要影响目标的达成，辅助的底线在于不超过我们可以透露的信息。 2’ 《讲解员的讲解训练》培训师手册 版权所有 违者必究 9 培训创造价值学习成就未来 PPT22 撰写讲解稿 收集完素材，我们 就 开始撰写讲稿。 一篇好的讲稿，是我们讲解系统性、完整性、有效性的必备要素。 讲稿的撰写一定要具 体，切忌过多的 虚无的、空泛的 概念。 前面我们也讲了要做听众分析，目的也就是为了我们的内容能迎合听众，做到有的放矢。 这是要成为一名讲解高手的必要条件。 我们一定要谨记这十六字原则：深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。 比如我们在讲解我们的企业文化的时候，讲一个能够体现我们企业文化的小故事可能比我们直接说我们的六面大旗效果要好一些，更容易给参观者留下深刻的印象。 2’ PPT23 撰写讲解稿 在讲案例时，用 5w；多讲我们自己怎么做的，多用数字说明。 建议采用 5W2H 的说明方式。 5W： WHEN 、 WHERE、 WHO、 WHAT、 WHY； 2H： HOW TO DO 、 HOW MUCH。 1’ PPT24 讲解准备 以上这些都是关于讲解稿的准备，接下来我们来看关于辅助工具的准备。 这里的辅助工具包括辅助我们讲解的所有工具，比如 PPT、 VCD，印刷资料等这些信息资料，还有音响设施、指示器等硬件工具。 使用这些辅助工具有什么作用呢。 ’ PPT25 辅助工具的作用 使用辅助工具有哪些作用呢。 可吸引听众的注意力。 比如说使用指示棒、 PPT。 如果讲解时声音单调，那就立刻失去听众的注意力，即使演 说者再说得如何天花乱坠也难以挽回败势。 不过只要在 PPT 上加入一些生动形象的事物，就可以在瞬间唤起观众，并使其注意力集中到自己身上。 就 像 一道原本无味的菜加进了合适的调味品，就立刻变得美味了。 可协助听众了解我们传递的信息。 话语并不是最有效传递讯息的方式，如果我们能用图片或照片来加以传递的话，效果就会更佳。 比如直方图所表现出来的统计数据将能很容易地让人掌握其所要表达的真正含义。 可加深听众记忆。 对一般人而言，看到的事物比单单听到的事物更容易长驻心中，要是能做接触处理或是去操作使用的话，那就更 容易在人们心中留下永不磨灭的记忆了。 这就是我们常说的百闻不如一见。 可以带来欢乐和趣味。 几乎每一个人都喜欢以图形或照片方式表达，经过良好设计的辅助工具可以带给我们不少欢乐与趣味，尤其当把色彩的运用发挥到极致时，这种效果则更为显著。 另外还可以做一些提示卡，以便在讲解时给自己以必要的提示。 2’ PPT26 环境分析 环境的分析要从两方面来考虑 ，首先是要利于交流，如何 场合 是否 适合讲解。 周围环境如何。 其它事物会影响到讲解。 比如噪声。 有坐席、讲台、讲桌吗。 我们的辅助工具如何放置。 放置在哪里 合适。 听众的坐位是如何安排的。 是否有利于交流。 然后就是更高的一个层次：环境的舒适性，比如说通风情况。 有地毯的会议室时间长了会有一股味道，我们应该提前对会议室换气。 2’ 《讲解员的讲解训练》培训师手册 版权所有 违者必究 10 培训创造价值学习成就未来 PPT27 辅助器材 辅助器材包括在讲解过程中要用到的所有辅助设备，比如音响设备、试听设备、白板、投影仪、指示器等等。 关于这些设备我们要提前考虑到这些设备好用么。 你对这些设备的操作熟悉么。 有专人在负责这些设备么。 中途万一出了故障怎么办。 关于辅助器材，我们提醒大家两点： 提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 练 习正确使用和操作各种要用的教学辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让 增加您的紧张感。 1’ PPT28 如何制作PPT 在讲解的过程中，我们可能会用到 PPT，在这里我们就跟大家分享一些制作 PPT 的原则，如何大家想要了解更多，我们可以下去后讨论，或另外开课。 主题突出、内容正确。 PPT 的内容一定要突出重点，因为 PPT 是辅助教学的，而不是发给听众的讲义。 它起一个提纲挈领的作用。 内容和画面与主题契合。 PPT 要同时搭配各种非口语的材料，如图片、图形或照片等等，但一定要与主题相合。 （翻出中石油的 PPT 画面，一同分析 ：颜色、背景等 ） 文字简洁清晰、色彩鲜艳调和。 一张 PPT 不要挤入太多的字，一张 PPT 上顶多出现 20 到 25 个字。 可以使用列举、比较、图表、数字等方法。 有句话说：文不如数，数不如表，表不如图。 同一张 PPT 上出现的颜色最好不要超过三种，颜色不要过于抢眼，应注意色彩的配合，保持一种柔和度。 2’ PPT29 讲解准备 讲解稿和辅助工具都准备之后，在正式的讲解之前，我们最好能够进行几次预演，也就是排练。 那么，预演有什么好处呢。 ’ PPT30 预演的好处 认真的预演可以让我们熟练内容，也可以帮我们把握时间分配。 在一次次的预演过程中我们会不断地发现问题，不断地做改进，最终在正式讲解的时候有一个比较完美的表现。 除此之外，通过这些努力还能缓解在正式讲解时的紧张感。 1’ PPT31 如何进行预演 在预演的时候首先必须要有一个严肃的态度，认真地对待每次预演，态度决定一切，然后还要控制好时间。 在演练时必须计算出它所占用的时间，再看看它是过长或过短。 大部分演练都比正式发表时要快，正式发表的时间比演练要多出 25%— 50%。 如果时间不够可以进行 部分演 练。 比如 只针对一些重要部分进行演练，如开场白、结论、关键处或特别困难的地方。 在预演的时候一定要多次练习，大家知道春晚的小品在正式表演之前，通常要排练多少次么。 （稍停顿，待学员猜测） 500800 次。 所以 ，我们也需要多加练习，熟能生巧。 要认真准备，多次演练。 至少四次。 演练的时候最好有听众，一方面可以帮助你缓解紧张感，另一方面可以让他们帮你提一些改进建议。 最后一次演练的时间，越近越好。 这并不是鼓励大家临时抱佛脚，而是在正式讲解的最近的时间 再演练一遍，这样可以帮助你提前进入状态。 3’ 《讲解员的讲解训练》培训师手册 版权所有 违者必究 11 培训创造价值学习成就未来 PPT32 课程内容 到这里为止，我们讲解前的所有准备工作就向大家介绍完了。 在进入我们的重点章节之前，我们先休息 10 分钟。 ’ 休息 10’ PPT32 课程内容 接下来我们来进入实质的讲解阶段，一起与大家分享一些讲解的技巧，这也是我们今天课程的主体内容。 ’ PPT33 讲解中的技巧及注意事项 在这一部分我们将大致按照讲解的过程进行讲解，包括如何开场、讲解过程中的声音语言、肢体语言设计、礼仪方面的知识，以及如何结尾等。 我们先看看我们在开场的时候最容易遇到的问题。 ’ PPT34 开场最常见问题 开场的时候，我们最常遇到的问题是什么。 （稍停顿，待大家回答） 大家有没有发现，我们大部分人在开始讲解的时候都会紧张，正如我们之前录像时候的状况一样，因为紧张而引起了很多小问题。 美国有一项科学调查，题目是“您最害怕的是什么。 ”，他问到了鳄鱼、高空、落水等等多种事件，但是大家知道 调查的结果么。 调查显示只有 5%的人害怕高空，只有 12%的人害怕落水，而占比例 38%的人害怕什么 大家知道么。 （稍停顿） 害怕在众人面前演讲。 所以，大家不要害怕紧张，我们紧张是因为我们还正常。 2’ PPT35 表现 amp。 紧张曲线 我们之所以会紧张是因为我们希望成功，想表现得出色，也证明我们的肾上腺功能正常。 如果不紧张可能就是我们无心求胜，这样反而会带给我们更大的风险。 再加上听众与我们有一段距离，他们不会看到、也不会听到我们急促的心跳。 因此坦然、勇敢地上台吧。 关于紧张和表现之间的关系，这里有两条曲线，大家看看哪条曲线更为科学。 （待大家回答，有人一定会指出是红色曲线） 没错。 应该是这条红色的曲线，刚开始随着紧张度的增加，我们的表现会越来越好，但是当超出某一个度的时候，越紧张，我们的表现就会越来越差。 所以说，在一 定程度上的紧张是有利的，我们要做的就是要把我们的紧张控制在这个范围内。 3’ PPT36 如何缓解 讲解 压力 那么，我们该如何缓解讲解时的压。