高速公路收费监控室年工作总结内容摘要：
握机电设备各个系统的设备组成、布线及设备出现故障后的故障判断和维修处理。 在 定期举行业务知识考核 中 ， 收费人员 平均 考核 成绩 达到 96 分， 真正做到业务能力强，综合素质高。 （三）全面稽查， 收费秩序确保 “ 好 ” **所 收费额、车流量较去年同期大 幅下滑，但我们打击逃费的力度一 刻也没有放松。 根据管理所的实际情况，收费监控室认真开展 **竞赛活动，通过每周组织班务例会，每月进行业务培训，每季组织业务知识考核，大力提升收费员业务技能，加大对偷逃费行为的打击力度， 全年共 处理逃费车辆 **起，共挽回通行费收入元。 针对 “ 绿色通道车辆恶意调头 ” 现 象，我们采取限制复磅的措施有效地遏制了司机违规过磅逃费的行为，绿色通道日免费额下降率达到％；针对皖、冀地区司机“ 客大 欺主”的现象 ，妄图在人手少、 经验少的 站所采取 “ 假轴 ” 手段逃费，我们采取 信息共享的手段有力的打击了他们逃费行为 ，进一步净化 了 收费环境。 （ 四 ）微笑 服务 ，窗口服务 表现 “优” 为搞好窗口文明优质服务， 收费 监控室 深入开展“微笑服务 ”主题实践活动， 落实各项 收 费优惠政策和便民利民政策，认真做到 6 个 100%， 为广大司乘人员提供一流的服务 ，树立了良好的窗口形象。 我们 高度重视微笑培训与考核工作。 在微笑培训工作的落实过程中做到个“三个结合”，培训方式上做到集训与轮训相结合，培训内容上做到理论与实践相结合，培训考核上做到现场纠。阅读剩余 0%
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