山谷蓝-泰科曼公司crm选型报告(编辑修改稿)内容摘要：
善客户关系管理功能需求 – 规划新的业务流程和考评体系 – 客户关系管理观念的推广 – 系统选型 – 建立以客户关系管理驱动的销售信息系统 建立基础 分销基础上的客户关系管理 客户关系管理驱动的销售管理 第一阶段，在实施分销 +财务信息系统的同时做CRM的总体规划和数据准备 CRM的应用基础是企业内部的 ERP系统，是 ERP系统的延伸。 因此，稳定的分销 +财务信息系统是 CRM的前提和保障。 CRM可以分成三类，对山谷蓝公司而言，做整体规划时首先是定位应考虑跨地区经营的终端产品，而不是企业级的高端产品。 中端产品的信息系统主要有两大功能：数据的完整记录和信息统计分析，因此，客户关系的数据格式、获取途径以及数据处理方法就是规划 CRM中必不可少的环节。 第二阶段，在内部信息系统稳定运行的基础上，确定 CRM的功能需求 这一阶段的主要工作是明确我们要 CRM做些什么工作，和CRM能为销售带来那些好处。 这要从两方面分析：一方面客户对公司的价值所在，如分析客户带来的现金流和客户的生命周期；另一方面公司能为客户提供什么样的价值，如企业的战略、流程、组织架构以及渠道能为客户提供什么样的服务。 明确为了成功实施 CRM系统，我们在业务方面要做那些调整。 建立 CRM的指标体系和分析方法、成本计算方法以及相应的考核体系，以保证和促进系统运行的效果。 第三阶段，进入 CRM系统实施循环阶段 流程优化 总体规划 产品选型 实施应用 持续改进 立项启动。阅读剩余 0%
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